图书介绍

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陈福义，田金霞主编著
出版社：长沙：湖南大学出版社
ISBN：781053954X
出版时间：2005
标注页数：219页
文件大小：87MB
文件页数：229页
主题词：旅游心理学(学科: 高等学校) 旅游心理学

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图书目录

绪论1

第一节旅游心理学的产生与发展1

第二节旅游心理学的研究对象与内容3

第三节研究旅游心理学的意义7

第四节旅游心理学的研究方法8

第1章旅游者购买行为的心理过程12

第一节旅游者对旅游产品的认识过程12

第二节旅游者对旅游产品的情感过程25

第三节旅游者对旅游产品的意志过程30

第四节旅游者对旅游产品认识、情感、意志过程的综合考察32

第2章旅游者购买过程的心理活动36

第一节旅游者的消费需要心理36

第二节旅游者的购买动机心理48

第三节旅游者的购买决策心理61

第四节旅游者的购买行为心理68

第3章旅游者的个性消费心理特征82

第一节旅游者的气质与购买行为82

第二节旅游者的性格与购买行为86

第三节旅游者的消费能力与购买行为90

第四节旅游者的兴趣与购买行为96

第4章旅游消费者群体的消费心理特征101

第一节消费者群体概述101

第二节不同年龄旅游消费者群体的消费心理特征104

第三节不同性别旅游消费者群体的消费心理特征108

第四节不同家庭旅游消费者群体的消费心理特征109

第5章社会因素与旅游者心理116

第一节政治经济因素与旅游者心理116

第二节社会文化因素与旅游者心理123

第6章旅游活动中旅游者的心理状况137

第一节旅游活动开始时旅游者的心理137

第二节游览中旅游者的心理140

第三节旅游者的住宿心理146

第四节游览后旅游者的心理150

第7章旅游服务心理155

第一节导游服务心理155

第二节客房服务心理173

第三节餐厅服务心理180

第四节售后服务心理185

第8章旅游管理心理189

第一节个体差异与管理189

第二节员工的期望、冲突与管理者的激励、沟通199

第三节管理者的心理品质210

附图214

参考文献217

后记219