日本新干线7分钟清扫奇迹 服务的细节 452025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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序章3

第1章 为什么“3K”工作变成了奇迹的职场？3

欢迎来到新干线剧场3

用7分钟将新干线打扫干净，并令其准时运行的团队6

让员工充满干劲的“吃力、肮脏、危险”的职场9

始于礼、止于礼12

“TESSEI，我们已经阻止不了”17

“妈妈好厉害！”真切地感到没有做错的瞬间20

第2章 成功的种子隐藏在工作现场！23

被赋予了重责大任23

从资深清洁工身上学到了“体贴”之心25

新干线的坐席正如宾馆的客房27

只有现场最了解现场的课题和改善措施28

总公司什么都不知道！30

把相遇变成名为“回忆”的伴手礼33

制服革新40

不想因为没有资金这一理由而放弃43

新标语“清爽、放心、温暖”44

工作的动力源自于生活和地位的稳定46

与世人的想法相悖48

故意将不听话的人排除在外54

第3章 公司是现场的坚强后盾59

对于TESSEI来说，“成果”“使命”是什么？59

自上而下的指挥系统是不可或缺的61

如何公平地做出评价63

100－1＝065

“只是做了应该做的，为什么要褒奖呢？”68

领导层错过了很多“踏实勤恳的员工”70

在选举中也大显身手的天使报告75

调动员工工作积极性的“情绪调动语”77

将“情绪低落语”转换成“情绪调动语”84

支持新干线剧场幕后工作人员的举措86

在“没有报酬的工作”中找到快乐87

正因为是现场的员工，才能够明白的事90

第4章 —切都由领导者定夺97

经营者不是治疗“比目鱼症候群”的医生97

决心“不说NO”100

“存在于纪律中的自由”是根本102

不要把成为“信息沟通顺畅的公司”作为目标106

“你不相信自己任命的人吗！”108

“因为规模大所以做不到”都是借口111

经营者就像广告界人士一样？113

用出乎意料的语言来诉说梦想，能够打动“人”心115

交流的目的是将自己的“温暖”传递给对方118

比起同等地去培养十个人，不如培养一个能让另外九个人追随的人120

东日本大地震时期的应对措施，展现了组织的强大123

至今难忘的一句话是“想要做正确的事就要往上爬”125

充分悲观地思考，乐观地决断128

正因居安，才应思危131

第5章 公司是二流的，但唯有执行力要做到一流139

不能成为一流的公司也不要紧139

要经常肯定、提高员工的“执行力”141

将员工建议——付诸实践144

员工和乘客一起创造的新干线剧场146

人生的成败取决于击球次数149

绝不甘于现状，不断推出新举措151

不要改变坚持至今的做法152

第6章 自豪感、价值感让工作的人们熠熠生辉157

培养出头鸟157

拥有自豪感、价值感的瞬间，就拉开了新的帷幕160

“自豪感”能显著提升工作水准162

作为JR东日本集团的一员而感到骄傲167

以新的舞台为目标170

工作能令人真实地感受到自己活着175

在哪里都可以创造出奇迹的职场177

结束语179