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酒店员工应具备的条件1

细节1 基础知识、专业知识及相关知识1

细节2 菜肴和酒水知识2

细节3 烹饪和食品营养卫生知识2

细节4 习俗和社会科学知识3

细节5 驾驭自如的语言能力3

细节6 灵活机智的应变能力4

细节7 推销能力和技术能力5

细节8 敏锐的观察能力6

细节9 深刻的记忆能力7

细节10 自律能力及服从与协作能力8

细节11 行动力强9

细节12 沟通的基本原则9

细节13 语言沟通10

细节14 积极沟通与合作精神11

细节15 诚实与礼貌11

细节16 做事主动、热情12

细节17 耐心、周到与真诚服务12

细节18 牢牢吸引客人的交际能力13

细节19 员工从业观念14

细节20 客人的概念16

细节21 客人就是上帝17

细节22 客人总是对的18

细节23 客人意识20

细节24 建立良好的宾客关系21

细节25 客人心理需求22

细节26 做事专注、敬业，行动有效率24

细节27 节俭、不浪费24

细节28 注重仪表仪容在服务中的重要性25

细节29 仪表仪容的要求25

细节30 身体素质26

细节31 着装与打扮26

细节32 面部修饰27

细节33 手臂的保洁与装饰28

细节34 腿脚的修饰29

细节35 化妆修饰31

细节36 站立姿势与行进姿势32

细节37 蹲坐姿势33

细节38 手臂姿势34

细节39 表情34

细节40 服饰整齐35

细节41 注重个人卫生35

细节42 语言要求与敬语要求36

细节43 操作姿势要求38

细节44 微笑服务与风度39

餐饮服务的种类41

细节45 中餐早餐服务41

细节46 中餐午晚餐餐桌服务42

细节47 中餐客房送餐服务46

细节48 中餐团体用餐服务47

细节49 西餐餐桌服务方向50

细节50 开胃菜和汤类菜肴的服务程序50

细节51 主菜的服务程序51

细节52 开胃酒的服务程序52

细节53 餐后甜食和餐后酒的服务程序52

细节54 饮料的服务程序53

细节55 上英国茶和中国茶的服务程序53

细节56 上冰茶和冰咖啡的服务程序54

细节57 自助餐散餐服务55

细节58 酒吧开吧准备56

细节59 酒吧服务须知57

细节60 咖啡厅服务准备58

细节61 咖啡厅用餐服务59

细节62 自助餐餐厅环境布置和食品陈列60

细节63 自助餐的餐具准备和人员分工61

细节64 自助餐服务的注意事项61

细节65 大型会议服务的会场布置62

细节66 大型会议的会前准备工作和会场布置的方法62

细节67 大型会议的程序和应注意的问题63

细节68 小型会议和保密会议的服务64

细节69 会见服务65

细节70 会见厅的布置、座次安排及所需服务用品的配置65

细节71 会见的服务程序及顺序66

细节72 会见服务的服务技能66

细节73 会谈服务67

细节74 会谈厅的布置及会谈用品的配备67

细节75 会谈厅服务68

细节76 会谈服务前服务员应掌握的情况68

细节77 了解签字服务的主要工作69

细节78 签字仪式的布置及摆台69

细节79 签字仪式服务的一般程序70

细节80 签字仪式的具体要求及注意事项70

细节81 国际会议服务71

细节82 国际会议前服务人员需要掌握的情况71

细节83 国际会议服务的会场布置72

细节84 国际会议服务休息厅和服务餐室的布置72

细节85 掌握国际会议的服务规范73

细节86 新闻发布会服务74

细节87 茶话会的服务75

细节88 文艺晚会服务75

细节89 卡拉OK的形式、布置及服务方法75

餐饮服务的器具77

细节90 餐具的洗涤77

细节91 餐具的消毒方法78

细节92 洗涤餐具须知79

细节93 餐厅家具的使用与保养79

细节94 陶瓷器皿的使用与保养80

细节95 玻璃器皿的使用与保养80

细节96 金质器皿的使用与保养81

细节97 银质餐具的使用与保养82

细节98 装饰烛台的使用与保养83

细节99 其他餐具的使用与保养83

细节100 布件和地毯的正确使用与保养84

细节101 吸尘器的使用与保养84

细节102 洗碗机的使用与保养85

细节103 消毒柜的使用与保养86

细节104 电冰箱的使用与保养86

细节105 制冰机的使用与保养87

细节106 餐厅与厨房其他设备的使用与保养88

菜单设计89

细节107 菜单的作用、内容和特点89

细节108 菜单分类90

细节109 中餐西吃的菜单编排原则90

细节110 西餐菜单92

细节111 订餐式、点菜式、餐桌式和悬挂式菜单93

细节112 菜单设计的原则93

细节113 宴会菜单的内容94

细节114 设计宴会菜单注意事项及考虑因素95

细节115 菜单制作与保存96

细节116 风味菜点、时令菜点、创新菜肴的推销98

餐饮服务技能100

细节117 餐厅布置的原则100

细节118 中餐厅、西餐厅的布置101

细节119 风味、野味餐厅的布置101

细节120 咖啡厅、酒吧的布置102

细节121 铺台布的要求及方法102

细节122 台形定位要求103

细节123 餐厅用具摆放要领103

细节124 中餐用具的摆放104

细节125 中餐宴会餐具的摆放105

细节126 西餐铺台布的方法及要领106

细节127 西餐便餐摆台106

细节128 西餐宴会餐具、酒具的摆放106

细节129 餐巾的作用、种类107

细节130 餐巾折花的要求和注意事项108

细节131 餐巾的基础折叠方法109

细节132 餐巾折花的折法要领109

细节133 盘碟、刀叉及玻璃酒杯的擦拭与端运110

细节134 托盘的种类、方法和注意事项111

细节135 端盘的要求和方法112

细节136 端托行走的要求及常用步伐112

细节137 餐厅常见的推销形式113

细节138 餐厅工作人员应掌握的10种推销术113

细节139 对待不同客人应该掌握的推销技巧114

细节140 开单写菜115

细节141 斟酒的标准与基本方法115

细节142 中餐宴会与西餐宴会斟酒116

细节143 鸡尾酒会斟酒118

细节144 酒吧斟酒118

细节145 中餐上菜的操作位置及上菜的程序118

细节146 上菜时机119

细节147 上菜的礼貌习惯120

细节148 西餐的上菜程序120

细节149 特殊菜肴的上菜方法121

细节150 上菜前的注意事项123

细节151 摆菜的要求123

细节152 中餐分餐的工具、姿势和方法124

细节153 西餐分餐的工具和使用方法125

细节154 分菜的注意事项125

细节155 中餐各类菜肴的分餐方法126

细节156 西餐各类菜肴的分餐方法126

细节157 撤换盘的基本要求127

细节158 中餐撤换餐具的基本要求128

细节159 西餐撤换餐具的基本要求128

餐饮服务流程129

细节160 中餐迎客服务129

细节161 呈递并解释菜单130

细节162 接受点菜131

细节163 开单下厨131

细节164 上菜131

细节165 结账132

细节166 礼貌送客132

细节167 整理餐桌，重新铺台132

细节168 西餐厅接受预订服务133

细节169 西餐服务准备工作133

细节170 西餐迎宾服务134

细节171 西餐拉椅让座服务134

细节172 西餐接受点菜服务135

细节173 服务黄油和面包136

细节174 推销佐餐酒136

细节175 重新安排餐桌137

细节176 服务佐餐酒137

细节177 西餐服务头盆137

细节178 西餐席间服务138

细节179 西餐服务第二道菜138

细节180 西餐服务主菜139

细节181 服务奶酪和甜点140

细节182 服务咖啡和茶140

细节183 服务餐后酒和雪茄141

细节184 结账141

细节185 热情送客141

宴会服务142

细节186 宴会的种类142

细节187 预订前的准备工作144

细节188 宴会的预定144

细节189 填写宴会预订单、处理预订资料145

细节190 编制宴会预算147

细节191 签发宴会预定确认书147

细节192 预约的取消148

细节193 中餐宴会餐饮服务标准148

细节194 中餐宴会的座次安排150

细节195 中餐宴会餐前准备150

细节196 中餐宴会餐中服务151

细节197 西餐宴会引领服务153

细节198 西餐宴会休息室服务153

细节199 西餐宴会引宾入席153

细节200 西餐宴会头盆服务154

细节201 西餐宴会汤菜服务154

细节202 西餐宴会鱼类菜肴服务155

细节203 西餐宴会肉类菜肴服务155

细节204 西餐宴会甜点服务155

细节205 西餐宴会饮料服务156

细节206 西餐宴会送客服务156

细节207 西餐宴会结束工作157

细节208 宴会厅的环境布置157

细节209 宴会场地布置158

细节210 处理好“围”与“透”的关系158

细节211 处理好“突出”与“陪衬”的关系159

细节212 处理好家具与观赏品的关系159

细节213 处理好光线、色彩与客人喜好的关系160

细节214 搞好花卉绿化的布置161

细节215 搞好餐桌的设计与摆放162

细节216 西餐宴会的餐厅布置162

细节217 宴会的时间、地点及邀请163

细节218 宴会席位安排164

细节219 订菜与备酒165

细节220 西餐宴会的准备工作165

细节221 确定宴请目的、名义、对象、范围与形式166

细节222 确定宴请时间、地点167

细节223 发出邀请和请柬格式167

细节224 订菜服务168

细节225 席位安排169

细节226 现场布置170

细节227 餐具的准备170

细节228 宴请程序及现场工作171

细节229 餐厅插花的特点172

细节230 餐厅插花艺术的要求173

细节231 餐厅插花艺术风格174

细节232 插花器皿及工具175

细节233 延长插花花期的措施与方法176

细节234 切鲜花技巧176

细节235 中、西餐宴会花型设计177

桌边服务178

细节236 什么是桌边服务178

细节237 桌面分菜178

细节238 分鱼和禽类菜品179

细节239 服务桌上分菜179

细节240 派菜服务179

细节241 西餐法式服务180

细节242 西餐俄式服务180

细节243 西餐美式服务181

细节244 鱼类菜肴切割技巧181

细节245 带骨、壳和大块菜品切割技巧182

细节246 烤鸭切割技巧182

细节247 现场烹制之一：恺撒色拉183

细节248 现场烹制之二：黑椒牛柳184

细节249 现场烹制之三：火焰黄桃184

细节250 现场烹制之四：火锅类185

细节251 现场烹制之五：涮锅类185

餐饮服务心理学187

细节252 什么叫人际沟通187

细节253 人际沟通的意义之一：满足社会性的需求188

细节254 人际沟通的意义之二：促进自我了解、发展自我认识188

细节255 人际沟通的意义之三：促进个人成长188

细节256 人际沟通的意义之四：荣辱与共、相互帮助189

细节257 人际沟通的意义之五：促进身心健康189

细节258 人际沟通的黄金四原则之一：告诉别人你是谁189

细节259 人际沟通的黄金四原则之二：学会感激190

细节260 人际沟通的黄金四原则之三：你怎样对待别人，别人就会怎样对待你190

细节261 人际沟通的黄金四原则之四：未来比现在更重要191

细节262 亲近顾客的意识之一：顾客是上帝的心理191

细节263 亲近顾客的意识之二：顾客总是对的192

细节264 亲近顾客的意识之三：微笑服务193

细节265 亲近顾客的意识之四：全心全意是餐饮服务的心理需求194

细节266 亲近顾客的意识之五：餐饮服务全心全意的具体做法195

细节267 服务概念的传统解释197

细节268 服务就是无形的产品197

细节269 服务就是无形的产品体现198

细节270 服务概念的标准化定义198

细节271 服务的必要心理因素之一：尊重199

细节272 服务的必要心理因素之二：公平199

细节273 服务的必要心理因素之三：清洁卫生200

细节274 服务的必要心理因素之四：速度快200

细节275 补救性服务的必要性之一：尊重的心理201

细节276 补救性服务的必要性之二：求平衡的心理201

细节277 补救性服务的必要性之三：求补偿的心理202

细节278 沟通艺术要严以律己，宽以待人202

细节279 沟通是一种尊重顾客的艺术202

细节280 沟通是一种理解顾客的艺术203

细节281 沟通是一种关心顾客的艺术203

细节282 沟通艺术要真诚对待顾客204

细节283 沟通艺术要主动热情待客204

细节284 沟通技巧之一：礼仪204

细节285 沟通技巧之二：摆正位置205

细节286 沟通技巧之三：端正态度205

细节287 沟通的两种方式205

细节288 什么是语言沟通206

细节289 语言沟通的原则之一：要选择准确表达思想内容的词语206

细节290 语言沟通的原则之二：语言交往要符合特定的交往环境206

细节291 语言沟通的原则之三：跟对方交谈应注意得体207

细节292 语言沟通的原则之四：副语言沟通207

细节293 餐饮沟通中的语言表达技巧：餐饮服务用语208

细节294 餐饮沟通中的副语言表达技巧：声调的运用208

细节295 什么是非语言沟通209

细节296 非语言沟通之一：面部表情209

细节297 非语言沟通之二：身体语言之手势210

细节298 非语言沟通之三：身体语言之其他210

细节299 非语言沟通之四：空间距离211

细节300 非语言沟通之五：服饰等211