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出版说明1

小鱼吞大鱼(代总序)1

前言1

第一章 概述1

一 概念与定义2

二 相关理论3

三 为什么分析旅游消费者行为4

四 旅游消费者行为研究的基础类型9

五 旅游消费者行为研究的过程12

六 原始资料收集方法15

七 旅游消费者行为研究中应注意的问题21

小结23

第二章 旅游消费者的需求与动机24

一 概念与定义24

二 动机的动态性质32

三 旅游动机与旅游者类型36

四 旅游消费者的需要体系44

小结55

一 概念与定义57

第三章 感知的作用57

二 感觉心理60

三 旅游消费中的知觉动态学67

小结80

第四章 学习与旅游消费行为82

一 学习的基本原理82

二 行为学派理论在消费行为分析中的应用84

三 认知学习理论在消费行为分析中的应用89

四 旅游消费者学习什么97

小结103

第五章 个性与自我概念104

一 个性的本质与特点104

二 个性理论及其在旅游消费行为分析中的应用105

三 个性与旅游消费市场细分113

四 自我概念118

小结123

第六章 态度与旅游消费者行为124

一 态度的特点124

二 态度的功能126

三 态度结构模型127

四 态度的形成140

五 改变态度的策略143

六 交流过程和信息因素147

小结154

第七章 情绪与旅游服务交往155

一 概念与定义155

二 情绪系统160

三 原始情绪162

四 情绪原理在服务交往中的应用165

小结181

一 概念与定义182

第八章 群体动态与旅游消费者行为182

二 与旅游消费者相关的群体183

三 群体特征及其对旅游消费行为的影响188

四 参考群体192

小结199

第九章 社会阶层与旅游消费行为201

一 概念与定义201

二 社会阶层的测量204

三 不同社会阶层的生活特点210

四 社会阶层与消费行为214

小结220

第十章 旅游消费者行为中的文化因素221

一 概念与定义221

二 文化的特点222

三 文化价值观与旅游消费行为226

四 旅游业中的文化冲击232

五 消费者行为的交叉文化分析238

六 亚文化245

小结248

一 概念与定义250

第十一章 旅游者消费决策过程250

四 信息收集252

二 旅游消费者决策模型255

三 需要和问题的识别256

五 评估与选择266

六 旅游经历272

七 旅游后行为277

小结278

参考资料279