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目录1

第1章Web商业服务总则与策略1

1.1发展趋势2

1.1.1 电脑工业的趋势2

1.1.2美国与全球的发展趋势6

10.2.7服务输出 217

1.2典型的Web商业服务7

1.3收益与管理问题8

1.3.1使用Web技术有何好处9

1.3.2 Web服务的管理问题10

1.4制订Web商业服务总则11

1.4.1前景计划12

1.4.2建立任务13

1.4.3定义成功的量度14

1.4.4制订策略14

1.4.5商业服务模型化15

1.5总结19

2.1 Internet与Web结构的现状20

2.1.1 客户机／服务器结构20

第2章设计Web服务结构20

2.1.2Web的分布式本质21

2.2 Web服务的需求21

2.2.1 收集需求信息22

2.2.2需求矩阵23

2.2.3定义可测试的需求23

2.2.4分析现成的计算环境24

2.3结构组件24

2.3.1分层式结构25

2.3.2网络的基础结构26

2.3.3 Internet网络协议33

2.3.4 Web服务器系统36

2.3.5 Web客户机系统39

2.3.6服务的具体内容44

2.3.8财会系统46

2.3.7管理系统46

2.4合并47

2.5总结47

第3章采购Web软硬件49

3.1 采购49

3.1.1电脑业分析49

3.1.2推敲需求矩阵50

3.1.3信息或计划招标51

3.1.4计划考察52

3.1.5产品评估53

3.1.6产品选择54

3.2标准的设立55

3.2.1优点55

3.1.7签订合同55

3.2.2局限56

3.3选择软硬件56

3.3.1选择Web服务器软件56

3.3.2选择防火墙服务器软件62

3.3.3其他Web服务器软件66

3.3.4选择Web客户机软件68

3.3.5选择TCP/IP连网软件73

3.3.6选择一体化服务器方案75

3.3.7选择Web服务器硬件76

3.4总结78

4.1 Internet服务供应商79

供应商79

第4章选择Internet与Web服务79

4.1.4商业联机服务80

4.1.2国家Internet服务供应商80

4.1.3本地Internet.服务供应商80

4.1.4提供的服务81

4.2寻找Internet服务供应商88

4.2.1 Internet资源88

4.2.2非Internet资源90

4.3 Web服务供应商91

4.4寻找Web服务供应商96

4.5总结99

5.1 . 1 Web服务与员工技术的配合100

第5章人员配备与外援100

5.1人员配备100

5.1.2 Web服务部门103

5.1.3示范的工作说明107

5.1.4尽力寻找精通Web的人士109

5.2外援111

5.2.1决定需要哪些外援111

5.2.2聘请顾问112

5.2.3选择外援的标准112

5.2.4外援合同的具体条款113

5.3总结119

6.1 Web服务的预算120

6.1.1 Web服务的常规费用模型120

第6章财务问题：预算、记帐及120

销售管理120

6.1.2启动费用121

6.1.3循环费用123

6.1.4费用模型124

6.2服务的统计分析、帐单开列125

与记帐125

6.2.1 Web服务统计127

6.2.2开列帐单131

6.2.3记帐132

6.3销售管理133

6.3.1执行主管133

6.3.2 Web商业服务的原型化133

6.3.3演示，演示，再演示134

6.3.4管理层想要什么134

6.4总结136

服务137

7.1 Web商业服务计划137

第7章运行有效的Web商业137

7.2 Web服务的管理与支持138

7.3 Web服务器管理139

7.3.1配置Web服务器139

7.3.2服务器与站点管理工具139

7.3.3故障诊断140

7.3.4 Web服务器性能建模143

7.3.5系统备份和恢复147

7.3.6灾难恢复147

7.3.7 Web服务器的监视147

与消费者148

7.4.1在Web服务器内放置内容148

7.4服务内容的管理148

7.4.2判断服务内容的所有者148

7.4.3 Web服务内容的结构化149

7.4.5随时更新服务150

7.4.4授予访问优先权150

7.4.6 Web服务内容的存储管理153

7.4.7 Web服务的标准化156

7.5 Web客户机管理156

7.5.1调查客户机的桌面配置156

7.5.2进行客户机更新156

7.6 Web网络管理158

7.7 Web项目管理159

7.8管理Web的故障与变更160

7.9 Web服务支持160

7.9.1客户服务160

7.9.2培训161

7.10 总结162

与专利问题163

8.1 Web服务的安全163

8.1.1物理保护163

第8章Web服务的安全、法律163

8.1.2逻辑保护164

8.2 Web服务的法律问题171

8.2.1 Web信息类型与法律172

8.2.2 Web信息的法律保护173

8.2.3 Web信息源175

8.2.4 Web服务的义务176

8.2.5 Web服务“可接受的177

使用策略”177

8.2.6为Web服务聘请法律顾问178

8.3 Web服务的隐私问题178

8.3.2 Web服务隐私策略的内容179

8.3.1 目前的诉讼案件179

8.3.3示范的隐私策略180

8.4总结181

第9章提供内部Web商业服务182

9.1提供电子邮件服务182

9.1.1商业利益及服务受益人183

9.1.2服务要素183

9.1.3系统设计184

9.1.4特性与功能184

9.1.5工具186

9.2提供数据库集成服务187

9.1.7示例187

9.1.6服务输出187

9.2.2服务要素188

9.2.3系统设计188

9.2.1商业利益及服务受益188

9.2.4特性与功能189

9.2.5 工具190

9.2.6示例190

9.2.7服务输出191

9.3提供帮助台服务191

9.3.1商业利益及服务受益人191

9.3.2服务要素192

9.3.3系统设计193

9.3.4特性与功能193

9.3.5工具194

9.3.6示例194

9.3.7服务输出195

9.4提供员工利益服务195

9.4.2服务要素196

9.4.1 商业利益及服务受益人196

9.4.3系统设计198

9.4.4特性与功能198

9.4.5工具199

9.4.6示例199

9.4.7服务输出200

9.5提供检索服务200

9.5.1商业利益及服务受益人201

9.5.2服务要素201

9.5.4特性与功能202

9.5.3系统设计202

9.5.5工具203

9.5.6示例204

9.5.7服务输出204

9.6总结205

第10章提供外部Web商业服务206

10.1提供目录服务206

10.1.1 商业利益及服务受益人206

10.1.2目录服务供应商207

10.1.3服务要素208

10.1.4系统设计210

10.1.5特性与功能211

10.1.6工具211

10.1.8服务输出212

10.1.7示例 .212

10.2提供电子贸易服务213

10.2.1商业利益及服务受益人214

10.2.2服务要素215

10.2.3系统设计215

10.2.4特性与功能215

10.2.5工具216

10.2.6示例217

10.3提供客户支持服务217

10.3.1商业利益及服务受益人217

10.3.2服务要素218

10.3.3系统设计218

10.3.4特性与功能218

10.3.6示例219

10.3.5工具219

10.3.7服务输出220

10.4提供市场通信服务220

10.4.1商业利益及服务受益人221

10.4.2服务要素221

10.4.3系统设计222

10.4.4特性与功能222

10.4.5工具223

10.4.6示例223

10.4.7服务输出224

10.5总结224

参考资料226

术语集228