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第1章 人力资源管理概述1

引导案例 美国新联汽车公司的奇迹1

1.1 人力资源管理及其职能2

1.1.1 人力资源的概念2

1.1.2 人力资源的特殊性3

1.1.3 人力资源管理的含义4

1.1.4 人力资源管理的目标与任务5

1.1.5 人力资源管理的职能6

1.2 人力资源管理的发展演变7

1.2.1 人事管理阶段7

1.2.2 人力资源管理阶段9

1.2.3 战略人力资源管理阶段11

1.3 人力资源管理面临的挑战与对策12

1.3.1 互联网及互联网＋技术的迅速发展12

1.3.2 经济全球化步伐加剧13

1.3.3 知识经济与知识管理的挑战14

1.3.4 积极的组织变革更加频繁14

本章小结15

思考题16

案例 华为集团的人力资源管理16

第2章 战略人力资源管理19

引导案例 美国西南航空公司——通过员工获取竞争优势19

2.1 战略人力资源管理概述21

2.1.1 战略人力资源管理的定义21

2.1.2 战略人力资源管理的基本理念22

2.2 人力资源管理与竞争优势的关系25

2.2.1 竞争优势及其条件25

2.2.2 人力资源与竞争优势26

2.2.3 企业利润与人力资源管理29

2.3 最佳人力资源管理实践29

2.3.1 最佳人力资源管理的含义29

2.3.2 最佳人力资源管理实践与组织绩效的关系30

2.3.3 最佳人力资源管理实践的内容31

2.4 战略人力资源管理的垂直匹配与水平匹配34

2.4.1 垂直匹配：人力资源管理实践与组织竞争战略之间的匹配34

2.4.2 水平匹配：各项人力资源管理实践之间的匹配37

2.5 人力资源计分卡38

2.5.1 人力资源计分卡的产生背景及其作用38

2.5.2 创建人力资源计分卡39

2.5.3 实施人力资源计分卡40

本章小结41

思考题41

案例 海尔集团的战略变革与人力资源管理变革41

第3章 人力资源战略与规划43

引导案例 变革之刃：战略人力规划43

3.1 企业战略44

3.1.1 战略的定义及在企业的延伸44

3.1.2 企业战略形态44

3.1.3 企业战略特征及层次46

3.2 人力资源战略48

3.2.1 人力资源战略及其定义48

3.2.2 人力资源战略的分类49

3.2.3 人力资源战略的实施51

3.3 人力资源规划53

3.3.1 人力资源规划的含义53

3.3.2 人力资源规划的意义54

3.3.3 人力资源规划的内容55

3.3.4 人力资源规划的程序56

3.3.5 人力资源需求预测的方法61

3.3.6 人力资源供给预测的方法62

本章小结64

思考题65

案例 海底捞的战略人力资源管理体系65

第4章 工作分析67

引导案例 T公司的人员流失困境67

4.1 工作分析简介68

4.1.1 工作分析的定义69

4.1.2 工作分析的目的和作用69

4.2 工作分析所需信息及主要内容71

4.2.1 工作分析所需信息71

4.2.2 工作分析的主要内容72

4.3 工作分析的常用方法和实施步骤72

4.3.1 工作分析的常用方法72

4.3.2 工作分析的实施74

4.4 工作分析的成果——岗位说明书75

4.4.1 岗位描述75

4.4.2 任职资格77

4.5 工作分析的时效与团队成员的工作分析77

4.5.1 工作分析的时效77

4.5.2 团队成员的工作分析77

本章小结78

思考题78

案例 维尔纳热带风暴带来的问题79

第5章 招聘80

引导案例 A公司的人员测评与选拔实践80

5.1 胜任能力81

5.1.1 胜任能力的发展历程81

5.1.2 胜任能力的定义与构成要素81

5.1.3 胜任能力模型84

5.1.4 构建胜任素质模型的方法86

5.1.5 构建胜任能力模型88

5.2 招聘概述90

5.2.1 招聘的目的、定义和意义90

5.2.2 招聘工作的基础91

5.2.3 招聘的原则91

5.2.4 人力资源部和部门经理在招聘中的职责93

5.3 招聘来源与渠道类别94

5.3.1 招聘渠道的选择94

5.3.2 内部招聘的方法95

5.3.3 外部招聘的方法96

5.3.4 招聘方法的选择99

5.4 招聘的流程99

5.4.1 确定人员需求阶段99

5.4.2 制订招聘计划阶段104

5.4.3 人员甄选阶段105

5.4.4 招聘评估阶段109

本章小结111

思考题112

案例 飞天公司胜任能力的构建112

附录 华为公司优秀研发员工的素质模型——成就导向114

第6章 员工选拔117

引导案例 丰田汽车公司的选拔实践117

6.1 选拔概述119

6.1.1 选拔及其作用119

6.1.2 选拔的技术标准120

6.1.3 选拔计划的制订与实施122

6.2 面试125

6.2.1 面试及其目的125

6.2.2 面试的类型126

6.2.3 面试的一般程序129

6.3 心理测验130

6.3.1 心理测验及其优缺点130

6.3.2 心理测验的类型131

6.4 评价中心133

6.4.1 评价中心的含义133

6.4.2 评价中心的类型134

本章小结135

思考题135

案例 选拔销售经理的难题135

第7章 人员培训与开发137

引导案例 IBM“未来菁英”培训计划137

7.1 培训与开发概述138

7.1.1 培训与开发的概念138

7.1.2 培训与开发的作用138

7.1.3 培训的流程139

7.2 培训需求分析140

7.2.1 培训需求评估方法140

7.2.2 培训需求分析模型142

7.2.3 培训需求分析内容143

7.3 培训计划制订、实施、转化及效果评估146

7.3.1 培训计划制订146

7.3.2 培训方法与实施147

7.3.3 培训成果转化149

7.3.4 培训效果评估150

7.4 培训与开发发展趋势151

7.4.1 技术发展对培训的影响151

7.4.2 学习型组织建设151

7.4.3 培训的缺口152

本章小结153

思考题153

案例 构建人才金字塔154

第8章 职业生涯管理155

引导案例 员工绩效的秘密155

8.1 职业与职业选择156

8.1.1 职业概述156

8.1.2 职业选择的影响因素158

8.1.3 职业选择理论160

8.2 职业生涯与职业发展阶段165

8.2.1 职业生涯的概述165

8.2.2 职业生涯发展阶段理论166

8.3 职业生涯规划与管理169

8.3.1 职业生涯规划与管理的概述169

8.3.2 员工职业生涯规划与管理170

8.3.3 组织职业生涯规划与管理172

8.3.4 不同职业生涯时期的职业管理任务176

本章小结176

思考题177

案例 惠普公司员工的职业生涯设计与管理177

第9章 绩效管理179

引导案例 美国通用电气公司的活力曲线179

9.1 绩效管理概述180

9.1.1 绩效及其性质180

9.1.2 绩效管理182

9.1.3 人力资源部门的绩效管理职责184

9.2 绩效管理的发展演变185

9.2.1 绩效考核阶段185

9.2.2 绩效管理阶段186

9.2.3 战略导向的绩效管理187

9.3 绩效管理的流程188

9.3.1 绩效计划189

9.3.2 绩效辅导190

9.3.3 绩效评价191

9.3.4 绩效反馈193

9.3.5 绩效改进195

9.4 360度绩效反馈法197

9.4.1 什么是360度反馈法197

9.4.2 360度反馈的考评主体197

9.4.3 360度反馈法的优缺点198

9.5 个体绩效评价技术199

9.5.1 绝对标准评价法199

9.5.2 相对标准评价法201

本章小结201

思考题202

案例 通用电气（中国）公司的绩效考核202

第10章 薪酬管理205

引导案例 A公司的职位评价205

10.1 薪酬管理概述206

10.1.1 薪酬的概念与构成206

10.1.2 薪酬的功能207

10.1.3 薪酬管理理论的演进208

10.2 岗位评估210

10.2.1 岗位评估的定义与原则211

10.2.2 岗位评估的方法212

10.3 薪酬设计216

10.3.1 薪酬设计的原则216

10.3.2 薪酬设计的影响因素217

10.3.3 薪酬设计的策略选择219

10.3.4 薪酬设计的流程220

10.4 薪酬体系类型223

10.4.1 传统薪酬体系223

10.4.2 新型薪酬体系227

本章小结229

思考题229

案例 YT公司的薪酬体系设计230

第11章 员工关系管理231

引导案例 企业违规使用正乙烷导致100多名员工中毒231

11.1 员工关系管理概述232

11.1.1 员工关系的概念与特征232

11.1.2 员工关系管理的概念与内容233

11.1.3 员工关系管理的意义233

11.2 劳动合同管理234

11.2.1 劳动合同的概念与特征234

11.2.2 劳动合同的类型与内容235

11.2.3 劳动合同管理的程序236

11.3 员工离职管理241

11.3.1 离职的概念、类型与影响241

11.3.2 离职率与离职成本242

11.3.3 离职管理的流程243

11.3.4 裁员管理244

11.4 员工压力管理245

11.4.1 工作压力的概念245

11.4.2 工作压力源245

11.4.3 工作压力的理论模型246

11.4.4 组织对工作压力的管理对策247

本章小结248

思考题248

案例 签订劳动合同不等于限制自由249

第12章 国际人力资源管理250

引导案例 不熟悉的战场250

12.1 国际化经营与国际人力资源管理概述251

12.1.1 企业实施国际化战略的形式251

12.1.2 国际人力资源管理及其特点252

12.2 人力资源管理的国际比较253

12.2.1 美国人力资源管理254

12.2.2 日本人力资源管理255

12.2.3 德国人力资源管理257

12.3 国际人力资源管理的策略259

12.3.1 国际化经营人员配备259

12.3.2 国际化经营员工岗前培训260

12.3.3 国际化经营绩效评估261

12.3.4 国际化经营薪酬管理262

12.4 外派人员管理263

12.4.1 外派人员范围263

12.4.2 外派人员甄选标准的确立263

12.4.3 外派人员培训的发展264

12.4.4 外派人员薪酬管理266

本章小结268

思考题268

案例 张瑞敏谈海尔的跨文化管理268

参考文献270