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前言1

第一章 E-Mail的基础知识1

一、德文E-Mail的组成部分1

发信人地址/姓名（Von）2

收信人地址/姓名（An）3

副本收信人地址/姓名（Cc）3

隐匿副本收信人地址/姓名（Bcc）4

文件名/信件主题（Betreff）4

附件（Einf?gen）4

正文部分（Text）5

二、德文E-Mail信箱中的常见词汇5

第二章 E-Mail的写作10

一、E-Mail写作技巧10

文章的布局谋篇11

语言的组织与修辞12

标点符号的使用12

特殊表达方式的应用14

二、E-Mail网络礼节19

E-Mail中也要写称谓19

避免混乱的日期时间显示20

附件发送的注意事项20

E-Mail中如何引用”21

正确使用“表情”21

转发邮件不能忽视的几件事21

注意收件人的文化与习俗22

缩略语的使用22

不要通篇用大写书写23

第三章 商务E-Mail的管理24

一、商务E-Mail的接收与阅读24

养成固定时间查收邮件的习惯24

所有的邮件我都要阅读吗25

设置邮箱，拒绝垃圾邮件25

二、商务E-Mail的发送与回复26

发送邮件前做好检查和备份26

是不是所有的来信都需要回复27

邮件回复保留前文的优缺点27

及时分类整理商务E-Mail28

三、商务E-Mail的保存与处理29

邮件附件下载保存29

定期备份、清理和删除邮件29

第四章 德文商务E-Mail范例30

一、商务贸易E-Mail30

索取产品资料30

邀请信—开放日活动32

信用调查—咨询某公司的资信情况34

询价—根据价目单询价36

报价—回复询价并提醒报价的有效期限38

还价—指出对方报价过高并出价40

订货—根据报价下订单42

订货确认—提醒价格存在的有效期限44

发货通知—货物己发出并通知对方付款46

收货确认—收到货物并告知已付款48

催货—指出可能产生的后果50

催货回复—说明原因并请求谅解52

货物装运方案54

付款通知—告知汇款的详细信息56

收款确认—指出不合理扣款58

催款函—提出分期付款建议60

催款函回复—说明原因并表达歉意62

请求延期付款64

投诉函—货物数量不符并存在质量问题6

对造成的损失提出补偿68

投诉函回复—建议向保险公司索赔70

二、日常商务E-Mail72

备忘录—提醒某人购买某物72

备忘录—每月销售团队例会会议安排74

会议纪要—人事变动76

通知—新的销售中心成立78

通知—公司搬迁80

通知—公司名称变更82

请求会面84

确认会面预约86

更改会面预约88

预订酒店90

更改酒店预订92

三、商务社交E-Mail94

感谢信—感谢推荐94

感谢信—销售业绩突出9

邀请信—参加产品展示会98

祝贺信—祝贺升迁100

慰问信—业务伙伴住院102

吊唁信—合作公司的部门负责人过世104

四、求职招聘E-Mail106

实习申请106

求职信—应聘工程师108

求职信—应聘地区销售经理110

推荐信—给予高度评价112

求职信回复114

职位录用通知116