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第1章 流程与节点1

1.1流程分类2

1.1.1管理流程2

1.1.2业务流程3

1.1.3工序流程4

1.2流程绘制4

1.2.1流程绘制工具4

1.2.2流程绘制步骤5

1.2.3流程绘制模板6

1.3节点分析7

1.3.1节点确定7

1.3.2节点描述11

1.4主要问题12

1.4.1执行的主体12

1.4.2权责的描述13

1.4.3流程节点控制13

第2章 营销调研管理流程与节点15

2.1调研方案编制流程与节点16

2.1.1调研方案编制流程图16

2.1.2执行主体权责明细表17

2.1.3流程图节点说明表单18

2.1.4节点相关文件体系图20

2.2市场调研工作流程与节点21

2.2.1市场调研工作流程图21

2.2.2执行主体权责明细表22

2.2.3流程图节点说明表单23

2.2.4节点相关文件体系图25

2.3调查问卷设计流程与节点26

2.3.1调查问卷设计流程图26

2.3.2执行主体权责明细表27

2.3.3流程图节点说明表单28

2.3.4节点相关文件体系图30

2.4调研报告编撰流程与节点31

2.4.1调研报告编撰流程图31

2.4.2执行主体权责明细表32

2.4.3流程图节点说明表单33

2.4.4节点相关文件体系图35

第3章 营销规划及计划流程与节点37

3.1营销战略规划流程与节点38

3.1.1营销战略规划流程图38

3.1.2执行主体权责明细表39

3.1.3流程图节点说明表单40

3.1.4节点相关文件体系图43

3.2营销策略制定流程与节点44

3.2.1营销策略制定流程图44

3.2.2执行主体权责明细表45

3.2.3流程图节点说明表单46

3.2.4节点相关文件体系图48

3.3销售计划制定流程与节点49

3.3.1 销售计划制定流程图49

3.3.2执行主体权责明细表50

3.3.3流程图节点说明表单51

3.3.4节点相关文件体系图53

3.4销售预算编制流程与节点54

3.4.1销售预算编制流程图54

3.4.2执行主体权责明细表55

3.4.3流程图节点说明表单56

3.4.4节点相关文件体系图58

第4章 市场细分及定位流程与节点59

4.1市场细分管理流程与节点60

4.1.1市场细分管理流程图60

4.1.2执行主体权责明细表61

4.1.3流程图节点说明表单62

4.1.4节点相关文件体系图64

4.2目标市场选择流程与节点65

4.2.1目标市场选择流程图65

4.2.2执行主体权责明细表66

4.2.3流程图节点说明表单67

4.2.4节点相关文件体系图69

4.3市场定位管理流程与节点70

4.3.1市场定位管理流程图70

4.3.2执行主体权责明细表71

4.3.3流程图节点说明表单72

4.3.4节点相关文件体系图74

第5章 营销广告管理流程与节点75

5.1营销广告策划流程与节点76

5.1.1营销广告策划流程图76

5.1.2执行主体权责明细表77

5.1.3流程图节点说明表单78

5.1.4节点相关文件体系图80

5.2广告媒体选择流程与节点81

5.2.1广告媒体选择流程图81

5.2.2执行主体权责明细表82

5.2.3流程图节点说明表单83

5.2.4节点相关文件体系图85

5.3广告投入预算流程与节点86

5.3.1广告投入预算流程图86

5.3.2执行主体权责明细表87

5.3.3流程图节点说明表单88

5.3.4节点相关文件体系图90

5.4广告效果评估流程与节点91

5.4.1广告效果评估流程图91

5.4.2执行主体权责明细表92

5.4.3流程图节点说明表单93

5.4.4节点相关文件体系图95

第6章 产品定价管理流程与节点97

6.1产品成本核算流程与节点98

6.1.1产品成本核算流程图98

6.1.2执行主体权责明细表99

6.1.3流程图节点说明表单100

6.1.4节点相关文件体系图102

6.2产品价格预测流程与节点103

6.2.1产品价格预测流程图103

6.2.2执行主体权责明细表104

6.2.3流程图节点说明表单105

6.2.4节点相关文件体系图107

6.3产品价格确定流程与节点108

6.3.1产品价格确定流程图108

6.3.2执行主体权责明细表109

6.3.3流程图节点说明表单110

6.3.4节点相关文件体系图112

第7章 营销策划管理流程与节点113

7.1产品市场推广流程与节点114

7.1.1产品市场推广流程图114

7.1.2执行主体权责明细表115

7.1.3流程图节点说明表单116

7.1.4节点相关文件体系图118

7.2制定推广方案流程与节点119

7.2.1制定推广方案流程图119

7.2.2执行主体权责明细表120

7.2.3流程图节点说明表单121

7.2.4节点相关文件体系图123

7.3产品品牌管理流程与节点124

7.3.1产品品牌管理流程图124

7.3.2执行主体权责明细表125

7.3.3流程图节点说明表单126

7.3.4节点相关文件体系图128

7.4产品品牌定位流程与节点129

7.4.1产品品牌定位流程图129

7.4.2执行主体权责明细表130

7.4.3流程图节点说明表单131

7.4.4节点相关文件体系图133

7.5产品包装设计流程与节点134

7.5.1产品包装设计流程图134

7.5.2执行主体权责明细表135

7.5.3流程图节点说明表单136

7.5.4节点相关文件体系图138

第8章 产品促销管理流程与节点139

8.1促销计划制定流程与节点140

8.1.1促销计划制定流程图140

8.1.2执行主体权责明细表141

8.1.3流程图节点说明表单142

8.1.4节点相关文件体系图144

8.2促销活动实施流程与节点145

8.2.1促销活动实施流程图145

8.2.2执行主体权责明细表146

8.2.3流程图节点说明表单147

8.2.4节点相关文件体系图149

8.3促销人员管理流程与节点150

8.3.1促销人员管理流程图150

8.3.2执行主体权责明细表151

8.3.3流程图节点说明表单152

8.3.4节点相关文件体系图154

第9章 营销渠道管理流程与节点155

9.1渠道成员管理流程与节点156

9.1.1渠道成员管理流程图156

9.1.2执行主体权责明细表157

9.1.3流程图节点说明表单158

9.1.4节点相关文件体系图160

9.2经销商管理流程与节点161

9.2.1经销商管理流程图161

9.2.2执行主体权责明细表162

9.2.3流程图节点说明表单163

9.2.4节点相关文件体系图165

9.3渠道窜货控制流程与节点166

9.3.1渠道窜货控制流程图166

9.3.2执行主体权责明细表167

9.3.3流程图节点说明表单168

9.3.4节点相关文件体系图170

第10章 销售管理流程与节点171

10.1销售政策制定流程与节点172

10.1.1销售政策制定流程图172

10.1.2执行主体权责明细表173

10.1.3流程图节点说明表单174

10.1.4节点相关文件体系图176

10.2销售合同管理流程与节点177

10.2.1 销售合同管理流程图177

10.2.2执行主体权责明细表178

10.2.3流程图节点说明表单179

10.2.4节点相关文件体系图181

10.3销售订单处理流程与节点182

10.3.1销售订单处理流程图182

10.3.2执行主体权责明细表183

10.3.3流程图节点说明表单184

10.3.4节点相关文件体系图186

10.4销售回款管理流程与节点187

10.4.1销售回款管理流程图187

10.4.2执行主体权责明细表188

10.4.3流程图节点说明表单189

10.4.4节点相关文件体系图191

第11章 营销物流管理流程与节点193

11.1销售订单发货流程与节点194

11.1.1销售订单发货流程图194

11.1.2执行主体权责明细表195

11.1.3流程图节点说明表单196

11.1.4节点相关文件体系图198

11.2商品仓储管理流程与节点199

11.2.1商品仓储管理流程图199

11.2.2执行主体权责明细表200

11.2.3流程图节点说明表单201

11.2.4节点相关文件体系图203

11.3营销商品配送流程与节点204

11.3.1营销商品配送流程图204

11.3.2执行主体权责明细表205

11.3.3流程图节点说明表单206

11.3.4节点相关文件体系图208

11.4存货信息管理流程与节点209

11.4.1存货信息管理流程图209

11.4.2执行主体权责明细表210

11.4.3流程图节点说明表单211

11.4.4节点相关文件体系图213

第12章 客户服务管理流程与节点215

12.1客服网点建立流程与节点216

12.1.1客服网点建立流程图216

12.1.2执行主体权责明细表217

12.1.3流程图节点说明表单218

12.1.4节点相关文件体系图220

12.2客户投诉处理流程与节点221

12.2.1客户投诉处理流程图221

12.2.2执行主体权责明细表222

12.2.3流程图节点说明表单223

12.2.4节点相关文件体系图225

12.3客户信息收集流程与节点226

12.3.1客户信息收集流程图226

12.3.2执行主体权责明细表227

12.3.3流程图节点说明表单228

12.3.4节点相关文件体系图230

第13章 营销改进管理流程与节点231

13.1营销效果评估流程与节点232

13.1.1营销效果评估流程图232

13.1.2执行主体权责明细表233

13.1.3流程图节点说明表单234

13.1.4节点相关文件体系图236

13.2改进方案编制流程与节点237

13.2.1改进方案编制流程图237

13.2.2执行主体权责明细表238

13.2.3流程图节点说明表单239

13.2.4节点相关文件体系图241

13.3营销改进实施流程与节点242

13.3.1营销改进实施流程图242

13.3.2执行主体权责明细表243

13.3.3流程图节点说明表单244

13.3.4节点相关文件体系图246

第14章 销售人员管理流程与节点247

14.1销售人员招聘流程与节点248

14.1.1销售人员招聘流程图248

14.1.2执行主体权责明细表249

14.1.3流程图节点说明表单250

14.1.4节点相关文件体系图252

14.2销售人员培训流程与节点253

14.2.1 销售人员培训流程图253

14.2.2执行主体权责明细表254

14.2.3流程图节点说明表单255

14.2.4节点相关文件体系图257

14.3销售人员考核流程与节点258

14.3.1 销售人员考核流程图258

14.3.2执行主体权责明细表259

14.3.3流程图节点说明表单260

14.3.4节点相关文件体系图262