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第一篇 粤港澳跨境水路高速客运业务的组织与设立1

第一章 水路高速客运业务基础知识1

第一节 客运港口基础知识1

第二节 水路高速客船基本知识14

第二章 水路高速客运业务的设立23

第一节 水路高速客运行政许可23

第二节 水路高速客运航线审批25

第三节 水路高速客运口岸资质26

第三章 水路高速客运企业组织31

第一节 客运企业组织结构31

第二节 客运企业职能部门架构与职责38

第二篇 粤港澳跨境水路高速客运营运管理53

第四章 客运企业经营管理53

第一节 客运企业经营管理特点与理念53

第二节 口岸查验单位及政府主管部门的管理55

第五章 水路高速客运服务规范62

第一节 粤港澳跨境水路高速客运企业的服务理念62

第二节 粤港澳跨境水路高速客运码头服务规范64

第三节 水路高速客运船舶服务规范68

第四节 水路高速客运员工仪容规范与行为守则71

第六章 水路高速客运业务的市场组织与推广92

第一节 水路高速客运业务的市场结构92

第二节 水路高速客运业务推广99

第七章 水路高速客运业务的信息化管理102

第一节 水路高速客运企业信息化的发展102

第二节 信息化发展在未来水路高速客运业务中的应用105

第八章 粤港澳跨境水路高速客运业务的代理模式107

第一节 合作与代理模式概况107

第二节 粤港澳水路高速客运企业代理模式108

第九章 水路高速客运的辅助业务与产业链发展110

第一节 船舶的保养与维修业务110

第二节 船舶的后勤补给业务112

第三节 行李服务、快运等配套业务114

第四节 免税商店业务115

第五节 旅游业务117

第十章 水路高速客运业务的管理和控制119

第一节 水路高速客运业务运营管理的特点119

第二节 水路高速客运业务的质量控制132

第三节 水路高速客运业务的绩效管理141

第三篇 粤港澳跨境水路高速客运安全管理142

第十一章 客运港口安全管理142

第一节 安全管理理念142

第二节 客运港口安全生产注意事项144

第三节 客运港口作业安全操作规范148

第四节 客运港口作业突发事件应急处理149

第十二章 高速客船安全管理156

第一节 高速客船的规章制度156

第二节 高速客船航行操作规范159

第三节 ISM规则下SMS管理体系160

第十三章 水路高速客运法律法规与技术标准162

第一节 水路高速客运相关法律规定162

第二节 水路高速客运相关技术标准166

第四篇 粤港澳跨境水路高速客运业务的发展与创新168

第十四章 创新发展的背景与理论基础168

第一节 背景168

第二节 创新发展170

第十五章 海天联运与无缝连接创新业务176

第一节 海天联运模式特点与运作流程176

第二节 海天联运的创新成就与未来的发展184

第十六章 创新发展，建设水路高速客运新的战略增长点186

第一节 体制结构创新，拓宽企业边界186

第二节 多元化发展，建设水路高速客运新的战略增长点187