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目录1

第一章 电子商务概述1

第一节 认识电子商务1

一、电子商务的概念1

二、电子商务与传统商务3

三、电子商务的基本组成要素5

四、电子商务的类型6

第二节 电子商务发展的驱动力7

第三节 电子商务的特点与影响9

一、电子商务的特点9

二、电子商务的影响11

第四节 电子商务时代的国际竞争14

本章案例分析16

本章练习题19

第二章 电子商务的基础环境及实现技术20

第一节 网络与通信技术20

一、网络的发展20

二、网络的功能21

三、网络的分类22

四、计算机网络的组成24

五、开放系统互联参考模型27

第二节 互联网技术30

一、互联网的特点和主要功能30

二、互联网协议32

三、互联网的接入方式36

四、IP地址和域名系统39

第三节 Web技术41

一、Web服务器42

二、Web浏览器42

三、Web编程语言42

第四节 电子商务中的数据库技术51

一、数据库的产生与发展51

二、数据库技术与电子商务52

第五节 代理技术56

一、代理的产生与主要技术56

二、智能代理技术58

三、电子商务中智能代理的应用61

一、EDI概述64

第六节 EDI技术64

二、EDI的技术标准67

三、EDI的组成68

四、EDI的实现69

本章案例分析72

本章练习题73

第三章 电子商务系统的设计75

第一节 电子商务运作的内容75

一、电子商务的概念模型75

二、电子商务的交换模型76

第二节 电子商务技术的模型设计78

一、电子商务应用模型结构78

二、电子商务Web技术模型79

一、企业资源计划82

第三节 企业电子商务的商务模型设计82

二、客户关系管理88

三、供应链管理94

四、整合企业电子商务的商务模型100

第四节 电子商务框架结构设计101

一、电子商务系统的网络结构101

二、电子商务的总体架构102

第五节 电子商务系统设计的原则103

本章案例分析106

本章练习题114

第一节 确定企业电子商务的目标115

第四章 电子商务的实施115

第二节 电子商务系统的建设方式及技术产品选择116

一、电子商务系统的建设方式选择116

二、电子商务技术产品的选择117

第三节 组建企业互联网119

第四节 组建企业商务网站120

一、商情发布121

二、企业商务网站建立策略123

三、网站建设及经营应解决好的问题126

四、企业电子商务网站实施方法和步骤127

第五节 电子商务系统的开发集成132

第六节 电子商务实施的项目管理134

第七节 电子商务系统的评价135

第八节 企业实施电子商务应采取的对策137

本章案例分析138

本章练习题143

第五章 B2C电子商务144

第一节 B2C电子市场的发展144

第二节 B2C电子市场的商业模式146

一、无形商品和劳务的电子商务模式146

二、实物商品的电子商务模式149

三、综合模式150

四、探索中的新模式150

第三节 适合网上零售的商品与服务种类151

第四节 网络销售企业的收益模式154

第五节 在线客户服务156

第六节 电子商务对传统零售业的影响158

一、电子商务在零售业中的应用158

二、电子商务在零售业中的作用160

第七节 网络零售的管理问题161

本章案例分析163

本章练习题166

第六章 B2B电子商务167

第一节 B2B电子商务概述167

一、B2B电子商务模式的发展168

二、B2B电子商务模式的分类171

三、B2B电子商务模式的特点172

四、开展企业间B2B应用的参考规范173

五、B2B如何为企业带来效益176

第二节 B2B电子商务中心177

一、B2B电子商务中心的特征178

二、B2B电子商务中心提供的价值层次179

第三节 B2B电子商务的框架179

一、B2B电子商务框架的功能179

二、B2B电子商务框架的结构180

第四节 B2B电子交易市场184

一、B2B电子交易市场的发展184

二、B2B电子交易市场的分类184

三、B2B电子采购过程188

本章案例分析189

第七章 电子支付系统192

第一节 电子支付系统概述192

一、电子支付系统的发展192

二、电子支付的特点193

三、电子货币194

第二节 电子支付工具195

一、信用卡196

二、电子现金199

三、电子支票201

四、智能卡202

五、电子钱包204

六、微支付系统205

第三节 网上银行206

一、网上银行206

二、手机银行207

本章案例分析209

本章练习题209

本章练习题210

第八章 网络营销211

第一节 网络营销概述211

一、网络营销的概念211

二、网络营销的主要内容212

三、网络营销的种类213

四、网络营销的特点213

第二节 网络广告215

一、网络广告的概念和特点215

二、网络广告的基本形式217

三、网络广告的发布途径220

四、网络广告的效果评估221

第三节 网络营销技术223

一、搜索引擎注册与排名223

二、交换链接225

三、病毒性营销226

四、信息发布227

五、许可电子邮件营销和邮件列表营销227

六、数据库营销228

七、会员制营销231

第四节 网络营销与传统营销的整合232

一、网络营销对传统营销的冲击232

第五节 网络营销策划234

二、网络营销与传统营销的整合234

二、网络营销策划的一般过程235

一、网络营销策划的内容体系235

本章案例分析237

本章练习题239

第九章 电子商务物流240

第一节 现代物流概述240

一、物流的概念240

二、物流的种类242

三、传统物流与现代物流244

第二节 物流系统与要素246

一、物流系统的概念及其组成246

三、物流系统的一般要素和功能要素247

二、物流系统的5S目标247

第三节 电子商务下的物流模式249

一、电子商务下的物流配送249

二、第三方物流251

三、第四方物流257

本章案例分析262

本章练习题264

第十章 电子商务安全265

第一节 电子商务的安全概述265

一、电子商务的安全威胁265

二、电子商务的安全性要求268

三、电子商务的安全保障体系269

第二节 电子商务的安全技术270

一、用户账号管理和网络杀毒技术271

二、防火墙技术273

三、加密技术276

四、数字信封279

五、信息摘要280

六、数字签名281

七、双重签名283

八、数字时间戳284

第三节 认证中心认证与数字证书285

一、认证中心认证285

二、数字证书289

一、安全套接层协议293

第四节 电子商务安全交易标准293

二、安全电子交易协议294

三、其他安全协议295

本章案例分析296

本章练习题299

第十一章 电子商务发展趋势300

第一节 电子商务的国际性300

第二节 电子商务的未来303

一、未来互联网技术303

二、未来需要解决的问题304

三、我国电子商务发展的总体趋势305

本章练习题306

参考文献307