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第一篇 部门主管的成功形象2

第一章 部门主管的职业定位2

一 部门主管的产生与发展2

1．部门主管溯源2

2．部门主管的职业特征4

3．部门主管的角色作用6

二 部门主管上任时的开局艺术9

1．找准自己的位置9

2．了解自己的生存空间14

3．新任部门主管踢好头三脚的艺术15

4．新任部门主管开局行权的艺术17

第二章 部门主管的素质修炼20

一 部门主管的习惯素质20

1．文案整洁有序20

2．经常做自我提醒21

3 随时记录备忘21

4．工作严谨有序22

二 部门主管的成功准则23

1．让上级领导对你满意23

2．让下属员工对你服气24

3．让同级对你嘉许24

4．让群众对你肯定25

5．工作推陈出新创佳绩26

第二篇 部门主管的能力构成28

第一章 决策力与执行力28

一 决策力28

1．翔实的调研与正确的判断相统一28

2．注重决策的科学性与超常性29

3．决策的分类29

4．决策的程序要科学32

5．决策的条件要充分34

6．决策中的几种习惯做法36

7．常见的决策陷阱38

8．决策失误的补救40

二 执行力41

1．执行力应依据科学的程序进行42

2．执行力需要多种素质的相互结合43

3．部门主管要重视培养下属的执行力45

4．部门主管应善于营造执行的文化45

5．注意解决执行力差的问题46

第二章 管理能力与沟通能力49

一 管理能力49

1．确立管理目标49

2．知人善任50

3．善于规划考核51

4．团队建设52

5．培养下属53

6．组织能力53

二 沟通能力54

1．部门主管的沟通意识54

2．部门主管的沟通实践56

第三章 统筹能力与创新能力60

一 统筹能力60

1．精于计划60

2．巧于安排61

3．大处着眼，小处着手62

二 创新能力63

1．创新能力是中层领导的核心素质64

2．中层领导创新能力的培养64

3．创新的内涵与三个重要环节67

4．中层领导必须具备的创新能力69

第四章 组织协调能力71

一 组织协调的作用和范畴71

1．组织协调的作用71

2．组织协调的范畴73

二 组织协调的要领74

1．要确立清晰的思路74

2．要掌握详尽的资料75

3．要投入真挚的感情75

4．要具有宽广的胸怀75

5．要把握好原则界限76

6．要讲究语言的艺术76

三 组织协调的误区77

1．直接介入，充当“裁判员”77

2．调解与指令制约相对立77

3．以主导者自居77

4．本位主义78

5．感情用事78

6．不顾差异，方法不当78

7．只重问题，忽视表述78

四 提高组织协调能力的途径78

1．协调部门内部关系的途径79

2．协调部门之间关系的途径81

3．提升自己的协调能力83

第五章 号召鼓动能力86

一 部门主管要具备一定的影响力86

1．充满自信的主管86

2．把自己变成团队的典范人物87

3．不断提高自身的决策能力89

4．令人敬服的个人品质90

5．敢为人先的创新精神93

二 威信是做好号召鼓动工作的前提95

1．威信能够提高号召鼓动的效果95

2．威信能够增大号召鼓动的影响96

三 提高部门主管号召鼓动能力的方法96

1．要及时掌握好思想动向97

2．要精确分析利害关系98

3．号召鼓动要找准切入点99

第六章 专业能力101

一 部门主管应具备一定的专业知识101

1．拥有专业工作能力的重要性101

2．获得专业工作能力的途径102

二 部门主管应具备一定的解决实战问题的能力102

1．利用专业发现问题103

2．利用专业解决问题103

第七章 辅助参谋能力105

一 参与要积极慎重105

1．参谋大事，不干扰主题106

2．把握分寸，不要勉强领导106

3．勤勉多思，不要粗心大意107

二 参谋的技巧107

1．把意见变成问题提出来108

2．迂回地表达反对性意见108

3．备选多套方案110

第三篇 部门主管的领导艺术112

第一章 集权与分权的艺术112

一 集权与分权的原则112

1．层级幅度合理原则112

2．根据实际变通原则113

3．坚持用人不疑原则114

4．掌握适当超脱原则114

5．权力责任平衡原则114

二 集权与分权的方法115

1．分权与集权要灵活变通116

2．原则问题必须权力集中117

3．分集适度形成权力制衡118

第二章 控制与平衡的艺术119

一 控制是一项管理艺术119

1．控制的方式119

2．控制的要领121

3．控制的实践122

二 平衡是促进组织团结的重要手段123

1．平衡的原则124

2．平衡的方法124

第三章 部门主管管理下属的艺术128

一 部门主管如何提升下属的责任感128

1．提出明确目标128

2．适当岗位轮换129

3．采用竞争上岗129

4．进行认真评价129

5．自身率先垂范130

6．切实施加压力130

二 部门主管如何激发下属的潜能130

1．尊重与信任131

2．悉心激励132

三 部门主管如何调动部属的积极性134

1．关注需求，合理满足134

2．人事相宜，适度流动134

3．综合治理，优化环境135

4．调控差别，完善机制135

四 善于规避不当行为136

1．把关心下属等同于小恩小惠136

2．轻易许诺136

3．关心的内容与下属的需求不对路137

4．做无谓管理137

5．犯低级错误137

6．满足下属就是对下属有求必应137

7．不善于批评下属138

8．漠视下属的“牢骚”138

9．关心下属的动机“不纯”138

第四章 部门主管的方圆艺术139

一 部门主管面对不同局面的方圆艺术139

1．开局中的方圆艺术139

2．定局中的方圆艺术140

3．开拓中的方圆艺术140

4．控制中的方圆艺术141

二 发挥部门主管职能的方圆艺术141

1．行圆思方：决策艺术141

2．腹圆背方：选人用人艺术142

3．方圆兼顾：理事艺术142

4．形圆神方：沟通艺术142

三 部门主管在管理过程中的方圆艺术143

1．表圆本方：建立管理模式的艺术143

2．小圆大方：用权协调艺术143

3．近圆远方：用权立威艺术144

第五章 部门主管的其他领导艺术145

一 掌握冷处理与热处理的艺术145

二 掌握明白与糊涂的艺术146

三 掌握详管与略管的艺术147

四 掌握疏导与堵塞的艺术148

五 掌握进与退的艺术149

六 掌握紧与松的艺术150

七 掌握推与揽的艺术150

八 掌握人性化管理的艺术151

第六章 表扬与批评的艺术153

一 表扬的艺术153

1．部门主管表扬下属的原则153

2．部门主管表扬下属的方法156

二 批评的艺术158

1．掌握批评的原则158

2．选准批评的最佳时机160

3．批评的方法162

第四篇 部门主管的关系组合166

第一章 部门主管与副职相处的艺术166

一 正职主管的掌控艺术166

1．少说话会更有威严166

2．不揽权会更有权167

3．无亲疏会更密切168

4．勤交流会更同心169

二 正职主管要主动化解副手间的矛盾169

1．及时化解170

2．融通调解170

3．迂回缓解171

4．乘机快解171

5．因人巧解171

6．适当冷解172

三 副职主管的配合艺术172

1．注意换位思考172

2．职责到位174

3．主动配合175

4．演对角色178

第二章 部门主管与上级相处的艺术180

一 无条件接受上级领导180

1．与领导步调保持一致180

2．组织上同等服从181

3．工作上同等支持182

4．态度上同等热情183

5．分工和程序同等重要183

二 成为上级的好助手184

三 适应不同的领导风格186

1．脾气暴躁的上级主管186

2．优柔寡断的上级主管186

3．处事极端的上级主管186

4．功利心强的上级主管187

5．工作狂型的上级主管187

6．顽固不化的上级主管188

7．管家婆式的上级主管188

四 做上司的学生189

1．按上司的要求塑造自己189

2．按未来的需要要求自己191

3．做好本职工作192

第三章 部门主管与其他同级领导的关系194

一 同级主管间相处的原则194

1．理解与宽谅，彼此相安194

2．忍让与谦卑，广结善缘195

3．友好相处，不相互拆台196

二 正确地对待彼此间的竞争196

1．端正竞争态度196

2．讲究竞争方法197

3．在竞争中加强合作197

4．正确对待竞争成败198

三 协调一致，共同提高198

1．职责上，既明责守分，又注意照应199

2．心态上，少打小算盘，凡事守公道200

3．行为上，讲究以诚待人，并注意避嫌201

第五篇 部门主管的工作方法204

第一章 部门主管分派工作的方法204

一 分派工作的技巧204

1．明白准确地分派任务204

2．亲做未授权的事205

3．寄予希望和重托206

二 实施有效控制206

1．警惕下属把分派的任务转手给别人207

2．注意分派出去的工作出现反弹207

3．警惕下属曲解你的本意207

第二章 部门主管检查指导的方法209

一 检查下属工作的方法209

1．检查工作事先要有准备209

2．检查工作要明确标准210

3．检查工作的常用方式210

4．检查过程中谨慎下结论211

5．及时表扬和批评211

6．防止走马观花212

7．切实解决问题212

二 指导部属工作的方法212

1．目标指导212

2．思想指导213

3．指令指导214

4．信息指导214

5．方法指导215

第三章 部门主管用人管人的方法216

一 部门主管用人的方法216

1．用人以公，适合己意216

2．分派工作，因人而宜217

3．人尽其才，各得其所218

4．可以委任，却不放任221

5．用人不疑，疑人不用221

二 部门主管管人的方法223

1．部门主管管人的最高境界223

2．部门主管管人的态度224

3．部门主管管人的守则224

4．部门主管管人的策略225

第四章 部门主管总结工作的方法231

一 部门主管进行工作总结的必要性231

1．总结能够揭示工作规律231

2．总结能够更好运用规律231

3．总结能够提高领导能力232

二 部门主管总结工作的技巧232

1．尽量自己独立完成总结工作232

2．总结正反两方面的经验233

3．总结不能脱离实际233

4．总结不能一劳永逸233

第六篇 部门主管的管理过程236

第一章 计划236

一 编制计划的基本步骤236

1．编制计划前的准备工作236

2．确定适宜的目标237

3．制定计划237

二 计划的类别238

1．长、中、短期计划238

2．部门年计划的制定238

第二章 决策241

一 日常决策的经验判断法241

1．经验判断法的适用范围241

2．决策前的思想准备242

二 部门主管日常决策的步骤243

1．确定目标，收集信息243

2．检验信息，拟定方案244

3．多路思考，评选方案244

4．局部试点，普遍实施245

5．追踪检查，修正完善245

三 决策失误后如何弥补246

1．准确判断决策是否失误246

2．勇于认错，告之于众246

3．决策失误，果断打住247

4．弥补损失，挽回影响248

第三章 授权250

一 为什么要授权250

1．授权是贯彻分层领导原则的需要250

2．授权是部门主管抓大事的需要251

3．授权是调动下属积极性的需要251

二 部门主管授权的基本程序252

1．考察好授权对象252

2．明确授权的内容252

3．选择授权的方式252

三 部门主管授权的原则253

1．合理授权原则253

2．量力授权原则254

3．带责授权原则255

4．信用授权原则255

5．授中有控原则256

6．宽容失败原则256

四 部门主管授权的类别257

1．目标授权257

2．充分授权257

3．不充分授权258

4．弹性授权258

5．制约授权258

6．逐渐授权259

7．引导授权259

第四章 指挥260

一 指挥方式的分类260

1．口头指挥260

2．书面指挥260

3．会议指挥261

二 提高指挥艺术的方法261

1．要善于观察261

2．善抓时机261

3．有准确信息262

4．思路要活262

5．要有权威性262

6．要有民主性262

7．要有坚定性263

第五章 评价264

一 评价的目的264

1．作为人事决策的指标265

2．作为对员工的回馈265

3．作为部门政策与计划的评估265

二 考评的原则266

1．公平原则266

2．历史原则267

3．客观原则267

三 评价的标准268

1．定义考评标准268

2．标准包括项目269

四 评价的方法269

1．书面报告评价法270

2．成对比较法270

3．工作行为对照表法270

4．锚定行为评价法271

第七篇 部门主管如何应付烦恼第一章 应对来自部属的烦恼274

一 面对下属抱怨274

1．端正态度莫压制274

2．排查原因明端详275

3．采取措施严纠正275

二 面对下属顶撞276

1．以理服人276

2．以静制动276

3．以柔克刚277

4．严词驳斥277

5．旁敲侧击277

三 面对被下属孤立277

1．正确认识所面临的处境278

2．要有摆脱被孤立的信心和勇气278

3．找出问题产生的根源278

4．要付诸有效的行动279

第二章 应对来自领导的烦恼280

一 当你出力不讨好时280

1．对上级的意图领会不够，工作有偏差280

2．工作出现越位现象281

3．事必躬亲281

二 当上级领导批评你的下属时282

1．检讨自己在平常工作中的过失282

2．直接向上级领导提供正确信息282

三 当上级领导违背道德时283

1．让所有人都知道你光明磊落283

2．让员工站到你的一边284

3．寻求外部支援284

4．做好各种保护措施284

5．以诚心向上级领导提出忠告285

6．弄清事实285

7．用体谅的口吻与之交流285

8．注意用委婉的语言和语气提出忠告285

四 当被上级冷落时286

1．不紧张，不着急286

2．多反省，多沟通287

3．干好事，蓄好势287

五 当被上级有意压制时288

1．保持平常心态288

2．学会利用逆境289

3．摆正自身位置289

六 当被上级降职时289

1．以平常心对待降职290

2．以宽容心对待冷漠290

3．以赤诚心对待工作290