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第一章 概述1

学习目的与要求1

关键概念1

第一节 社交礼仪的内涵1

一、礼仪2

二、社交礼仪2

第二节 我国礼仪的产生和发展4

一、萌芽阶段4

二、草创阶段4

三、形成阶段4

四、发展、变革阶段5

五、强化阶段5

六、现代礼仪阶段6

七、当代礼仪阶段6

第三节 社交礼仪的作用6

一、塑造良好的“第一印象”7

二、塑造良好的日常个人形象7

三、塑造良好的企业形象8

第四节 人的内在素质与社交成功的关系9

一、具备多血质气质9

二、性格开朗10

三、具有高尚品德10

四、具有高超智慧11

五、具有“T”型知识结构11

六、具有较强综合能力11

本章技能提升与训练14

本章小结15

复习思考题15

案例分析15

人缘测试16

第二章 仪容礼仪17

学习目的与要求17

关键概念17

第一节 美发礼仪18

一、护理头发18

二、设计发型18

第二节 女性妆容20

一、化妆的基本原则20

二、化妆的基本程序21

第三节 皮肤美容与护理24

一、认识皮肤24

二、健康皮肤的标准25

三、造成皮肤干燥的原因25

四、皮肤护理的方法26

本章技能提升与训练28

本章小结28

复习思考题29

案例分析29

第三章 仪态礼仪30

学习目的与要求30

关键概念30

第一节 社交中的基本姿势30

一、站姿30

二、坐姿33

三、行姿35

第二节 其他姿势及表情37

一、蹲姿37

二、手势38

三、日常举止的禁忌39

四、表情40

本章技能提升与训练43

本章小结43

复习思考题43

案例分析43

第四章 着装礼仪45

学习目的与要求45

关键概念45

第一节 着装的基本原则45

第二节 男士西装礼仪47

一、西装款式与场合48

二、西装的穿着48

三、西装与衬衫及领带的搭配48

四、西装的其他配饰50

第三节 女士套裙礼仪51

一、职业女性着装的原则51

二、职业女士着装注意事项52

本章技能提升与训练53

本章小结54

复习思考题54

案例分析54

第五章 会面礼仪56

学习目的与要求56

关键概念56

第一节 称呼礼仪56

一、生活中的称呼57

二、工作中的称呼58

三、外交中的称呼59

四、称呼的技巧61

五、称呼的禁忌61

第二节 介绍礼仪63

一、自我介绍63

二、为他人介绍65

三、介绍集体66

第三节 名片礼仪66

一、名片的用法67

二、名片的使用技巧69

第四节 握手礼仪70

一、握手的方式71

二、握手的礼仪要求72

本章技能提升与训练74

本章小结74

复习思考题74

案例分析75

第六章 接待和拜访礼仪76

学习目的与要求76

关键概念76

第一节 接待礼仪76

一、接待的原则77

二、接待的种类77

三、接待的程序78

四、接待的礼仪要求81

第二节 拜访84

一、拜访的原则84

二、拜访的种类85

三、拜访的程序和礼仪要求85

四、几种特殊拜访的礼仪88

本章技能提升与训练92

本章小结92

复习思考题92

案例分析92

第七章 商务洽谈礼仪94

学习目的与要求94

关键概念94

第一节 商务洽谈的基本规范94

一、商务洽谈礼仪的含义94

二、商务洽谈礼仪的原则95

三、商务洽谈中的注意事项97

第二节 商务洽谈中的礼仪98

一、商务洽谈的准备工作98

二、洽谈过程中需要注意的礼仪101

第三节 签约时需要注意的礼仪102

一、签约准备礼仪103

二、签约过程礼仪104

第四节 商务洽谈的技巧104

一、组建洽谈团队105

二、制订洽谈方案106

三、安排洽谈议程107

四、洽谈沟通的技巧108

本章技能提升与训练110

本章小结110

复习思考题111

案例分析111

第八章 宴请礼仪112

学习目的与要求112

关键概念112

第一节 宴会安排礼仪112

一、宴请的形式112

二、宴请准备工作114

三、宴请安排114

四、赴宴礼仪116

第二节 餐具的使用117

一、中餐餐具的使用117

二、西餐餐具的使用118

第三节 宴会进行中的礼仪120

一、中餐礼仪120

二、西餐礼仪122

三、中餐饮酒礼仪125

四、西餐饮酒礼仪127

五、特殊情况的处理129

六、自助餐礼仪130

七、工作餐礼仪133

第四节 宴会结束时的礼仪134

一、饮茶135

二、喝咖啡135

三、吃水果136

本章技能提升与训练137

本章小结137

复习思考题137

案例分析137

第九章 馈赠礼仪139

学习目的与要求139

关键概念139

第一节 馈赠原则139

一、轻重得当原则140

二、时机适宜原则140

三、效用性原则140

四、投好避忌原则141

第二节 馈赠礼品的选择及包装141

一、礼品的选择141

二、礼品的包装143

第三节 馈赠的方法143

一、赠送礼仪143

二、受礼礼仪144

三、回赠礼品145

四、回绝礼品的一些技巧146

第四节 馈赠禁忌及外国馈赠习俗147

一、馈赠禁忌147

二、外国馈赠习俗148

本章技能提升与训练150

本章小结150

复习思考题150

案例分析151

第十章 婚丧礼仪152

学习目的与要求152

关键概念152

第一节 婚庆礼仪152

一、结婚礼仪152

二、出席婚礼的礼仪156

第二节 丧葬礼仪156

一、丧葬程序156

二、西方葬礼158

本章技能提升与训练159

本章小结159

复习思考题159

第十一章 公共场合礼仪160

学习目的与要求160

关键概念160

第一节 旅游观光礼仪160

第二节 观赛礼仪162

一、入场礼仪163

二、观赛礼仪164

三、退场礼仪166

第三节 沙龙礼仪166

一、沙龙的类型166

二、参加沙龙的礼仪167

第四节 舞会礼仪170

一、讲究仪容仪表170

二、邀人共舞171

三、拒绝邀请172

四、舞场规范172

五、文明交际173

第五节 其他公共场所礼仪174

一、图书馆礼仪174

二、影剧院礼仪175

三、购物礼仪175

四、健身场所礼仪176

本章技能提升与训练176

本章小结176

复习思考题176

案例分析177

第十二章 文书礼仪178

学习目的与要求178

关键概念178

第一节 公务文书与礼仪文书178

第二节 书信礼仪180

一、书信及其构成180

二、信封的填写方法与要求180

三、信文的书写方法与要求182

四、常用的书信类别184

第三节 请帖礼仪187

一、请帖的制作187

二、请帖的书写188

第四节 网络交流礼仪189

本章技能提升与训练191

本章小结191

复习思考题191

案例分析191

第十三章 求职礼仪193

学习目的与要求193

关键概念193

第一节 求职前准备193

一、审视自己193

二、寻找机会195

三、善始善终195

四、求职的心理准备196

第二节 准备求职材料197

一、求职信197

二、个人简历201

第三节 面试礼仪205

一、面试前的准备205

二、面试礼节206

第四节 面试问答207

一、问题的发问方式207

二、面试常规问答209

三、恰当提问216

四、面试难题回答技巧217

本章技能提升与训练220

本章小结221

复习思考题221

案例分析221

第十四章 涉外礼仪223

学习目的与要求223

关键概念223

第一节 涉外礼仪概述223

第二节 涉外社交活动中的政务礼仪225

一、国旗225

二、国徽225

三、国歌225

四、国花226

五、国宴226

第三节 涉外商务礼仪226

一、准备活动226

二、商务应酬礼仪227

第四节 世界主要国家的礼仪229

一、美国229

二、加拿大231

三、英国231

四、法国233

五、德国233

六、日本235

本章技能提升与训练236

本章小结236

复习思考题236

案例分析236

主要参考文献237

配套资料索取说明239