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前言1

第一章 不被Pass的开场白2

1.1 电话该如何打2

1.2 你的电话销售开场白有效吗4

1.3 常见经典开场白9

1.4 利用有魅力的声音吸引客户16

1.5 如何约见新客户20

1.6 如何让更多人听你的电话25

第二章 轻松学招，让你打遍天下无敌手2.1 电话销售人员应具有的十大理念30

2.2 电话销售人员必经历的五个阶段38

2.3 充分的准备工作是电话销售成功的敲门砖40

2.4 明确目标才能取得优势42

2.5 全面了解产品是成功销售的起始点44

第三章 电话销售中的“黄金法则”3.1 电话销售的四大基本动作50

3.2 开发新客户的十大准则58

3.3 利用“二选一”封闭式问题打动客户59

3.4 如何成功约见拜访陌生客户63

第四章 磨刀不误砍柴工——电话销售的基本技巧4.1 如何寻找潜在的客户68

4.2 电话销售中应注意哪些礼节71

4.3 如何执行电话销售的步骤72

4.4 给客户打电话时应注意哪些问题73

4.5 如何让接线员说真话77

4.6 如何在电话中与客户交流86

4.7 如何与客户建立良好的关系88

4.8 电话销售的失败案例分析89

第五章 电话诉衷情——会提问是一种能力5.1 怎样吸引客户，进行产品销售96

5.2 怎样用产品说明打动客户的心99

5.3 如何探明客户的需求100

5.4 聆听客户的需求是成功销售的关键103

第六章 我为订单狂——成功的产品推介6.1 邀约客户应有的四种心态106

6.2 如何使用电话邀约客户107

6.3 怎样成功地拜访客户111

6.4 怎样引导客户提出问题114

6.5 掌握有助于成功的谈判技巧117

6.6 如何识别客户的购买信号119

6.7 怎样掌握有效的成交技巧121

6.8 如何把握好成交时机124

6.9 常见的九种客户类型126

第七章 将销售进行到底——巩固销售成果的技巧7.1 成交后与客户必不可少的联系132

7.2 持之以恒地与客户进行联系133

7.3 销售人员应谨记的原则135

7.4 怎样妥善地维护与老客户之间的关系137

第八章 不打不成交——如何处理客户存在的问题8.1 如何处理客户的各种异议142

8.2 怎样打消客户可能存在的顾虑144

8.3 怎样消除成交后客户存在的消极情绪145

8.4 怎样才能消除客户的异议149

8.5 怎样应对客户的投诉156

第九章 见招拆招——如何应对电话销售中遇到的问题9.1 如何应对客户的拒绝160

9.2 如何应对准客户拒绝电话约访161

9.3 如何处理客户的不满163

9.4 如何应对赖账的客户165

第十章 更上一层楼——提升业务水平技巧10.1 巧用认同感顺利进行电话销售172

10.2 销售高手应具备的八种人格魅力175

10.3 巴里·法伯的电话销售妙计176

10.4 销售人员应忌的“七嘴”178

10.5 电话销售人员应该扮演的九种角色180

第十一章 前车可鉴——拥有健康的销售心态11.1 培养积极的销售心态184

11.2 培养永不放弃的销售心态187

11.3 要保持良好的销售心态191

11.4 要有“心中无剑”的销售境界194

11.5 认清自身的销售心态盲点197

11.6 缓解销售压力的有效心法199

11.7 销售人员的情绪在电话里无法自控时，怎么办202

第十二章 建立信任和谐的沟通氛围12.1 仁——站在帮助客户的角度208

12.2 义——和客户成为朋友210

12.3 礼——尊重你的客户212

12.4 智——专业的素质214

12.5 信——做个诚信的人217

第十三章 篇外篇——由销售到营销13.1 每个销售人员都应知道的十个问题220

13.2 电话销售人员由量变到质变的法则221

13.3 金牌销售人员常用的金牌推销招数226

13.4 中国销售人员应具备的职业修养230

13.5 符合中国国情的销售策略233

13.6 学习犹太人的销售高招237

参考书目243