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■学习目的与要求1

第一章 绪论1

【引例】俄亥俄州的笑容2

第一节 组织行为3

第二节 组织行为学的界定9

第三节 组织行为学的研究原则与方法20

■本章小结29

■关键概念29

■案例分析 深圳华为集团的员工行为管理30

■复习思考题30

■观念应用31

第二章 组织行为学的历史发展32

■学习目的与要求32

【引例】联想的人才观33

第一节 组织行为学的发端时期33

第二节 组织行为学的成熟时期45

第三节 组织行为学的发展时期53

■本章小结57

■关键概念58

■复习思考题58

■案例分析 三泽企业对人的管理58

■观念应用60

第三章 个体行为（一）61

■学习目的与要求61

【引例】冰山理论62

第一节 个体行为概述62

第二节 知觉、社会知觉和行为68

第三节 思维和行为77

第四节 情感和行为83

第五节 意志和行为89

第六节 挫折和行为93

■本章小结98

■关键概念99

■复习思考题99

■案例分析 王总经理的管理行为99

■观念应用100

■学习目的与要求101

第四章 个体行为（二）101

【引例】“三星”的员工管理102

第一节 个性概述102

第二节 需要、动机和行为108

第三节 态度与行为114

第四节 能力及行为120

第五节 气质及行为125

第六节 性格及行为131

■复习思考题137

■本章小结137

■关键概念137

■案例分析 先表扬，后批评，再表扬138

■观念应用138

第五章 人性假设139

■学习目的与要求139

【引例】杨创的“人性”观140

第一节 “经济人”的假设及管理141

第二节 “社会人”的假设及管理143

第三节 自我实现人的假设及管理145

第四节 “复杂人”的假设及管理148

第五节 东方的人性分析150

■本章小结154

■关键概念155

■复习思考题155

■案例分析 M商厦的“无情”管理与有情“家庭”155

■观念应用158

第六章 群体行为159

■学习目的与要求159

第一节 群体形成及类型160

【引例】小王的困惑160

第二节 群体动力与群体行为167

第三节 群体人际关系行为179

第四节 群体冲突行为186

■本章小结192

■关键概念192

■复习思考题193

■案例分析 W公司的难题193

■观念应用194

■学习目的与要求195

第七章 组织行为（一）195

【引例】通用电气公司的管理重组196

第一节 组织结构及行为196

第二节 非正式组织行为208

第三节 组织变革及发展行为213

■本章小结224

■关键概念224

■复习思考题224

■观念应用225

■案例分析 A公司的组织变革225

第八章 组织行为（二）227

■学习目的与要求227

【引例】海尔创造学习型企业228

第一节 组织文化概述228

第二节 学习型组织238

第三节 学习型组织的建设242

■关键概念257

■复习思考题257

■本章小结257

■案例分析 创建学习型企业 打造世界最具创新力的煤矿258

■观念应用262

第九章 领导行为263

■学习目的与要求263

【引例】海尔集团领导者的领导行为264

第一节 领导行为概述265

第二节 领导行为理论271

第三节 领导行为艺术282

■本章小结295

■关键概念296

■复习思考题296

■案例分析 福特汽车公司用人教训296

■观念应用297

第十章 决策行为298

■学习目的与要求298

【引例】宏远公司的决策困惑299

第一节 决策行为概述300

第二节 决策的过程与方法309

第三节 决策实施行为319

■本章小结331

■关键概念332

■复习思考题332

■案例分析 沈阳“飞龙集团”总裁的二十大失误332

■观念应用336

第十一章 激励行为337

■学习目的与要求337

【引例】微软公司的员工激励338

第一节 激励行为概述338

第二节 激励行为理论345

第三节 激励行为艺术364

■本章小结376

■关键概念377

■复习思考题377

■案例分析 达力软件有限公司的激励行为377

■观念应用380

第十二章 沟通行为381

■学习目的与要求381

【引例】摩托罗拉公司的信息沟通382

第一节 沟通行为概述383

第二节 沟通行为类型与网络387

第三节 有效沟通行为的实现396

■本章小结410

■关键概念410

■复习思考题411

■案例分析 多渠道的有效沟通411

■观念应用412

第十三章 控制行为413

■学习目的与要求413

第一节 控制行为的目的与类型414

【引例】美孚石油的控制标准414

第二节 控制行为的过程与原则423

第三节 控制方法和艺术430

■本章小结438

■关键概念439

■复习思考题439

■案例分析 邯钢的经营机制改革439

■观念应用441

参考文献442