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绪论1

0.1电信技术的发展历史1

0.2电信的定义4

0.3电信的特点4

0.4电信的作用和效益5

0.5世界电信业的发展状况8

0.6我国电信业的发展历史9

0.7电信企业运营管理概述11

第一篇 电信运营系统的规划14

第1章 电信产品规划14

1.1电信产品概述14

1.2电信新产品的开发17

1.3电信新产品开发流程19

1.4电信新产品开发的风险及防范23

复习思考题25

第2章 电信网络规划26

2.1电信网规划概述26

2.2电信网规划预测30

2.3电信网络优化42

2.4电信网络规划的经济分析43

复习思考题46

第二篇 电信运营系统的运行50

第3章 电话网与电话业务50

3.1电话网概述50

3.2本地电话网53

3.3长途电话网57

3.4 7号信令网61

3.5电话业务64

3.6电话网通信质量与服务质量69

复习思考题74

第4章 移动通信网及其业务75

4.1移动通信网概述75

4.2移动通信网的基本技术79

4.3 GSM系统及业务82

4.4 CDMA系统及业务86

4.5第三代移动通信系统及业务88

4.6其他移动通信系统及业务94

4.7移动通信网通信质量与服务质量98

复习思考题102

第5章 数据通信网及其业务103

5.1数据通信网概述103

5.2数据通信网类型107

5.3数据通信网业务112

5.4数据通信网通信质量与服务质量121

复习思考题125

第6章 宽带通信网及其应用126

6.1宽带通信网概述126

6.2宽带骨干网技术128

6.3宽带接入网技术130

6.4宽带网的应用133

复习思考题136

第7章 电信运营支撑系统137

7.1电信运营支撑系统概述137

7.2九七系统141

7.3计费账务系统144

7.4结算系统147

7.5客户服务系统149

7.6经营分析系统153

7.7 BOSS系统155

复习思考题156

第三篇 电信企业运营管理158

第8章 电信企业战略管理158

8.1企业战略管理概述158

8.2电信企业外部环境分析166

8.3电信企业内部环境分析177

8.4电信企业的竞争战略选择189

8.5电信经营决策197

复习思考习题205

第9章 电信企业市场管理207

9.1电信市场调查与分析207

9.2电信客户消费行为分析216

9.3电信客户满意度调查与分析225

9.4电信产品策略229

9.5电信价格策略244

9.6电信服务与服务质量251

复习思考题262

第10章 电信企业流程管理263

10.1业务流程的基本概念263

10.2流程再造的基本原理264

10.3流程重组的方法和工具268

10.4关键流程优化271

10.5业务流程重组的实施274

10.6案例：M移动公司移动信息化产品的产品开发流程管理276

复习思考题278

第11章 电信企业项目管理279

11.1项目与项目管理279

11.2项目管理过程与项目生命周期285

11.3项目实施组织的结构291

11.4项目集成管理295

11.5项目范围管理301

11.6项目时间管理310

11.7项目成本管理323

11.8项目质量管理326

11.9项目风险管理329

11.10项目沟通管理331

11.11项目人力资源管理345

11.12项目采购管理366

复习思考题375

第12章 电信企业设备管理376

12.1设备管理概述376

12.2设备购置的选择与评价378

12.3设备的使用与维修381

12.4设备更新的经济分析391

复习思考题395

第13章 电信企业投资项目的可行性研究及技术创新397

13.1项目可行性研究的基本理论397

13.2项目的财务评价401

13.3项目的国民经济评价413

13.4技术创新的含义与类型420

13.5电信企业技术创新的动力模型423

13.6电信企业技术创新体系427

复习思考题431

参考文献432