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第一篇 销售岗3

1承运人3

1.1班轮运输3

1.1.1班轮运输的定义3

1.1.2班轮运输的特点4

1.1.3班轮运输的作用4

1.2世界主要班轮公司介绍4

1.3租船运输18

1.3.1租船运输的概念18

1.3.2租船运输的分类19

1.3.3租船市场21

1.3.4租船经纪人21

1.4航空公司21

1.4.1主要航空公司一览21

1.4.2世界各国主要航空公司代码24

1.4.3其他常用代码29

2航运知识35

2.1航线35

2.1.1太平洋航线组35

2.1.2印度洋航线组36

2.1.3大西洋航线组36

2.1.4北冰洋航线37

2.2港口37

2.2.1基本港和非基本港38

2.2.2港口明细38

3运费47

3.1班轮运费47

3.1.1基本运费47

3.1.2附加费51

3.1.3海运费的计算52

3.2航空运费54

3.2.1基本概念54

3.2.2空运费的计算55

第二篇 操作岗之海运操作流程71

4预备知识:集装箱71

4.1集装箱运输概述71

4.1.1集装箱的含义71

4.1.2集装箱运输72

4.2集装箱基本知识73

4.2.1集装箱的标准73

4.2.2集装箱的种类73

4.2.3集装箱的标记75

4.3集装箱货物的交接78

4.3.1常用概念78

4.3.2集装箱货物交接方式与地点79

5情境一:玻璃器皿以集装箱班轮出运操作流程81

5.1委托代理81

5.2安排订舱84

5.3接受订舱88

5.4提取空箱89

5.5装箱集港92

5.6报关放行96

5.7装船96

5.8缮制舱单97

5.9货物出运99

5.10换取海运提单99

6情境二:小批量花瓶以集装箱海运出口操作流程101

6.1FCL与LCL101

6.2集装箱拼箱货物海运出口概述102

6.3拼箱出运操作流程103

6.3.1报价103

6.3.2委托订舱104

6.3.3接单操作105

6.3.4拼箱操作105

6.3.5货物跟进106

6.3.6调箱装货107

6.3.7报关108

6.3.8集港装船111

6.3.9确认提单111

7情境三:进口摄像机货运代理操作流程113

7.1接单并获取信息113

7.2换提货单114

7.3报关报检116

7.4办理三检116

7.5缴纳港杂费116

7.6提运货物117

7.7退还集装箱117

第三篇 操作岗之空运操作流程121

8预备知识:航空飞行器与集装器121

8.1航空飞行器121

8.2集装器122

8.2.1航空集装运输的特点122

8.2.2集装设备的种类122

8.2.3集装器代号124

9情境四:线圈空运出口操作流程127

9.1委托运输127

9.2预配舱和预订舱129

9.3接收单证130

9.4接收货物130

9.4.1基本要求130

9.4.2对包装材料的具体要求131

9.5标记和标签132

9.5.1标记132

9.5.2标签132

9.6配舱134

9.7订舱134

9.8出口检验及报关放行135

9.8.1报检135

9.8.2报关138

9.9出仓单141

9.10提板箱142

9.11签单143

9.12交接发运143

9.13装机出运及航班跟踪143

9.14信息服务144

9.15 费用结算144

10情境五:松香空运进口操作流程149

10.1代理预报149

10.2交接单、货150

10.3理货和仓储156

10.3.1理货内容156

10.3.2仓储注意事项156

10.4理单和到货通知156

10.4.1理单156

10.4.2到货通知157

10.4.3正本运单处理157

10.5报检与报关157

10.5.1进口商品报验的时间及地点158

10.5.2进口商品报验应注意的事项158

10.6送货与转运159

10.6.1送货上门业务159

10.6.2进口货物转关及监管运输159

第四篇 操作岗之铁路运输操作流程165

11预备知识:国际铁路联运165

11.1国际铁路联运的概念和基本规定165

11.1.1国际铁路联运的概念165

11.1.2国际铁路货物联运的基本规定166

11.2国际铁路货物联运的范围169

11.3国际铁路联运办理种别170

11.4国际铁路联运的限制171

11.4.1不准运送或换装的货物171

11.4.2不准按一份或数份运单在一辆车内混装运送的货物171

11.5国际铁路货物联运的特种货物运输171

11.5.1危险货物的运送方式171

11.5.2超限、超长、超重货物的运送方式172

11.5.3鲜活易腐货物的运送方式172

11.6我国同邻国铁路间的货物运送172

11.6.1中朝铁路间货物运送172

11.6.2中越铁路间货物运送172

11.6.3中俄铁路间货物运送173

11.6.4中哈铁路间货物运送173

11.6.5中蒙铁路间货物运送173

12情境六:运动鞋出口至蒙古货运操作流程175

12.1托运与承运175

12.2货物发运176

12.3国际联运货物的国境站交接182

12.4铁路货物费用结算184

12.5货物交接185

13情境七:蔬菜出口至香港地区操作流程187

13.1香港地区铁路运输的途径187

13.1.1香港地区的铁路及货物装卸点187

13.1.2我国内地对香港地区铁路货物运输的主要途径188

13.2对香港地区铁路运输的特殊性188

13.2.1对香港地区出口商品结构的特殊性188

13.2.2对香港地区鲜活商品贸易方式和供应管理体制的特殊性188

13.2.3对香港地区铁路货物运输方式的特殊性189

13.3对香港地区铁路货物运输的组织发运方式与一般程序189

13.3.1发运一般程序189

13.3.2货物运输的种类191

13.3.3装车发运中应注意的问题191

13.4对香港地区铁路货物运输的主要单证192

13.4.1供港货物委托书192

13.4.2起运电传192

13.4.3承运货物收据192

13.4.4出口货物报关单192

13.5快运货物列车193

13.5.1“三趟快车”的概念193

13.5.2“三趟快车”的特点193

13.5.3“三趟快车”的优越性193

13.6对香港地区铁路货物运输运费的计算与核收193

13.6.1内地段运送费用的计算与核收193

13.6.2香港段运送费用的计算与核收194

第五篇 制单岗197

14海运制单197

14.1海运出口托运单197

14.2海运提单199

14.2.1海运提单的含义199

14.2.2海运提单的性质与作用199

14.2.3海运提单的种类199

14.2.3海运提单的内容202

15 空运制单209

15.1托运书209

15.2航空运单212

15.2.1航空运单的性质212

15.2.2航空运单的作用212

15.2.3航空运单的具体内容213

16陆运制单221

16.1铁路运单221

16.1.1单据概述221

16.1.2填制方法223

16.2承运货物收据225

16.3陆路运输载货清单226

16.3.1内地海关及香港海关陆路进/出境载货清单226

16.3.2与哈萨克斯坦及蒙古国的陆路运输单据231

16.4岗位训练234

16.4.1缮制海运提单234

16.4.2缮制空运提单235

第六篇 客服岗241

17岗位要求241

17.1客服部工作人员工作职责241

17.2客服部工作人员素质要求242

18了解自我243

18.1国际货运代理的定义243

18.2国际货运代理的性质244

18.3国际货运代理的作用244

18.3.1专业协调作用244

18.3.2专业服务作用244

18.3.3沟通控制作用245

18.3.4咨询顾问作用245

18.3.5降低成本作用245

18.3.6资金融通作用245

18.4国际货运代理的法律地位246

18.4.1结合相关法律及制度分析货运代理的法律地位246

18.4.2结合货运代理行业实践分析货运代理的法律地位247

18.5国际货运代理业风险细分249

18.5.1操作风险249

18.5.2信用欺诈249

18.5.3提单风险250

18.5.4法律适用风险250

18.5.5职员个人行为风险250

19熟习英语253

19.1国际货运代理常用英语253

19.1.1船代253

19.1.2订舱254

19.1.3港口254

19.1.4拖车254

19.1.5保税254

19.1.6船期255

19.1.7费用255

19.1.8货物256

19.1.9单证256

19.1.10检验258

19.1.11箱子259

19.2国际货运代理常见英文缩写259

20熟知业务263

20.1租船运输263

20.1.1租船合同概述263

20.1.2航次租船主要合同条款265

20.1.3定期租船主要合同条款271

20.1.4租船操作流程273

20.2国际多式联运292

20.2.1国际多式联运经营人的含义与特征292

20.2.2国际多式联运经营人的性质292

20.2.3国际多式联运经营人的类型292

20.2.4法律责任范围293

20.2.5国际多式联运单据294

20.2.6大陆桥运输296

20.2.7国际多式联运操作流程299

附录305

中华人民共和国国际货物运输代理业管理规定（附英文版）305

国际货物运输代理业管理规定实施细则314

国际货物运输代理作业规范（节选）320