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PART ONE 管理导论2

1认识经理人之工作4

管理导论6

经理人类型6

企业伦理：当好的执行长变坏9

基本管理功能10

基本管理技能11

管理的科学与艺术13

管理的演进14

理论与历史的重要性14

管理的历史背景15

古典管理学派16

行为管理学派19

计量管理学派23

现代管理学派25

系统学派25

权变学派26

现代管理挑战与机会27

重点摘要30

问题研讨30

建立有效的时间管理技能31

建立有效的概念性技能32

建立有效的决策制定技能33

自我评量技能工具33

经验练习34

章尾案例：西南航空仍旧高飞35

本章注释37

2 组织与经理人之环境40

组织的环境42

一般环境42

任务环境44

内部环境47

管理的伦理与社会环境49

组织中的个人伦理49

企业伦理：不保证好行为53

组织的社会责任55

管理社会责任56

管理的国际环境59

国际企业的趋势59

国际企业活动的程度60

国际企业的情境62

组织文化66

组织文化的重要性66

组织文化的决定因素67

管理组织文化68

重点摘要69

问题研讨70

建立有效的诊断与决策制定技能70

建立有效的人际关系技能71

建立有效的沟通技能72

自我评量技能工具73

经验练习74

章尾案例：最後的新领域？75

本章注释77

PART TWO 规划80

3 规划与策略管理82

规划与组织目标84

组织目标85

计画类型87

策略管理本质87

策略的构成要素88

策略选案的类型88

运用SWOT分析以形成策略89

评估组织的优势89

评估组织的劣势90

评估组织的机会与威胁91

形成事业层级的策略91

波特的一般性策略91

技术工具：电子商务成长92

以产品生命周期为基础的策略93

公司层级策略的形成95

单一产品策略95

相关多角化96

非相关多角化96

多角化的管理98

战术性计画101

战术性计画的制定101

战术性计画的执行103

作业性计画103

单一用途计画103

准则计画104

权变规划与危机管理106

重点摘要108

问题研讨109

建立有效的决策制定技能110

建立有效的概念性技能110

建立有效的诊断技能111

自我评量技能工具112

经验练习113

章尾案例：Toyota在美国的销售加速成长116

本章注释117

4 管理的决策制定120

决策制定的本质122

决策制定的定义122

决策的类型123

决策制定的情境124

决策制定的理性层面126

决策制定的古典模型126

理性决策制定的步骤127

决策制定的行为面132

决策制定的行政模型133

决策制定的政治因素134

直觉与承诺坚持135

技术工具：低科技的解决方式对上高科技的难题136

风险倾向与决策制定137

伦理与决策制定138

组织中的群体与团队的决策制定138

群体与团队决策制定的型态138

群体与团队决策制定的优点140

群体与团队决策制定的缺点141

群体与团队决策制定程序的管理141

重点摘要142

问题研讨143

建立有效的概念性技能144

建立有效的决策制定技能145

建立有效的技术性技能146

自我评量技能工具146

经验练习147

章尾案例：戳穿超级英雄CEO的神话148

本章注释150

5 创业与新事业管理152

创业的本质154

创业在社会中的角色155

工作机会的创造156

创新158

对大型企业的重要性159

创业型组织的策略160

选定一个产业160

重视独特能力165

拟定营运计画167

创业和国际化管理168

创业型组织的结构168

创立新的企业169

新企业的资金来源170

管理建议的来源173

授权加盟176

创业型组织的续效177

新企业成立的趋势178

企业伦理：伦理的电子邮件寄送180

失败的原因183

成功的原因184

重点摘要185

问题研讨185

建立有效的诊断技能186

建立有效的人际关系技能187

建立有效的概念性技能188

自我评量技能工具188

经验练习190

章尾案例：一路嘲笑到银行190

本章注释192

PART THREE 组织194

6 组织结构与设计196

组织的基本要素198

工作专门化198

专门化的替代方案199

分类工作：部门化202

建立呈报的关系204

分配职权205

协调活动206

组织设计的官僚模型209

影响组织设计的情境因素210

核心技术211

技术工具：有弹性的FedEx212

环境213

组织的规模与生命周期214

组织设计的基本形式215

功能性（U形）设计216

集团式（H形）设计217

事业部（M形）设计218

矩阵式设计219

混合式设计221

新形式的组织设计222

团队式组织222

虚拟式组织222

学习型组织223

重点摘要224

问题研讨224

建立有效的概念性技能225

建立有效的技术性技能226

建立有效的决策制定技能226

自我评量技能工具227

经验练习229

章尾案例：顾客说“YUM！”230

本章注释232

7 组织变革与创新234

组织变革的本质236

变革的力量236

计画性与反应性变革238

管理组织中的变革239

变革过程的步骤239

了解变革所引发的抗拒241

克服变革所引发的抗拒242

组织变革的领域244

组织结构与设计的变革244

技术与作业的变革245

人为、态度与行为的变革246

企业流程的变革246

组织发展248

组织的创新251

创新的程序251

创新的形式254

创新的失败255

在组织中提倡创新256

今日管理要件：不正常驱动改变吗？257

重点摘要259

问题研讨260

建立有效的时间管理技能261

建立有效的决策制定技能262

建立有效的诊断技能262

自我评量技能工具263

经验练习264

章尾案例：变革中的Cargill265

本章注释267

8 管理人力资源270

人力资源管理的环境背景272

人力资源管理策略的重要性272

人力资源管理的法律环境273

今日管理要件：每日的工作是否拥有公平的日薪？276

吸引人力资源278

人力资源规划278

招募人力资源280

甄选人力资源282

发展人力资源283

训练与发展283

绩效评估285

绩效回馈288

组织如何留住人力资源289

薪酬的决定289

福利的决定291

管理多样化劳动力292

多样化的意义292

多样化的冲击292

管理组织中的多样化293

管理劳工关系295

员工如何组织工会295

集体式谈判296

改变中劳动力的新挑战297

管理知识劳工298

暂时与临时劳工299

重点摘要300

问题研讨301

建立有效的决策制定技能302

建立有效的沟通技能303

建立有效的技术性技能304

自我评量技能工具305

经验练习306

章尾案例：退休後并没有退休307

本章注释309

PART FOUR 领导310

9 个人行为的管理312

了解组织中的个人314

心理合约314

人员与工作的配适316

个别差异的本质316

人格与个人行为317

五大人格特质317

Myers-Briggs架构319

工作中的其他人格特质320

情绪智商322

态度与个人行为323

与工作相关的态度324

组织中的情感与情绪325

知觉与个人行为326

基本的知觉过程326

企业伦理：不再是「地球上最甜美的地方」327

知觉与归因328

压力与个人行为329

压力的成因与後果331

管理压力334

组织中的创造力336

具有创造力的个人336

创造力的过程337

强化组织中的创造力339

工作场所的行为类型339

绩效行为339

退却行为340

组织公民身分341

不正常行为341

重点摘要342

问题研讨343

建立有效的人际关系技能344

建立有效的概念性技能345

建立有效的时间管理技能345

自我评量技能工具346

经验练习347

章尾案例：太多声誉的建立？348

本章注释350

10 激励员工的绩效352

激励的本质354

激励的内容观点355

需要层级理论355

今日管理要件：钱对工作有利吗？357

二因子理论358

个人的人性需要360

激励的过程观点361

期望理论361

公平理论364

目标设定理论366

激励的增强观点368

组织中几种增强形式368

组织中增强因子的采行369

普遍的激励策略370

授权赋能及参与式管理370

替代式工作安排371

利用报偿系统激励绩效372

实绩报偿系统373

诱因报偿系统373

团队与群体诱因报偿系统375

经营管理者的报酬377

以绩效为基础的新报偿方法379

重点摘要380

问题研讨381

建立有效的人际关系与沟通技能381

建立有效的决策制定技能382

建立有效的概念性与诊断技能383

自我评量技能工具384

经验练习384

章尾案例：你已经爱上这个工作386

本章注释388

11 领导与影响力的过程390

领导的本质392

领导的涵义392

领导与管理392

领导与权力394

领导的一般性研究396

领导特质396

领导行为396

领导的权变研究400

LPC理论400

路径-目标理论403

Vroom的决策树方法405

领导者-部属交换方法409

领导的相关研究410

替代领导410

魅力领导411

转型领导411

新兴的领导研究412

策略性领导412

跨文化领导413

伦理领导413

企业伦理：「妈妈们，别让你的小孩长大後成为执行长」414

组织中的政治行为415

常见的政治行为415

形象管理416

管理政治行为417

重点摘要418

问题研讨419

建立有效的诊断技能420

建立有效的决策制定技能421

建立有效的概念性技能421

自我评量技能工具422

经验练习423

章尾案例：「新的及改进的」Proter ＆ Gamble424

本章注释426

12 组织沟通428

沟通与经理人的工作430

沟通的定义430

有用资讯的特徵431

沟通程序433

今日管理要件：「抱歉」似乎是最难的字眼434

组织沟通的形式435

人际沟通435

网路沟通与工作团队沟通437

组织沟通438

电子通讯440

资讯系统440

个人电子技术444

组织中非正式的沟通445

秘密情报网446

走动管理447

非语言沟通448

组织沟通的管理449

沟通的障碍449

改善沟通的效果451

重点摘要454

问题研讨455

建立有效的技术性技能456

建立有效的人际关系技能456

建立有效的沟通技能457

自我评量技能工具458

经验练习459

章尾案例：沟通有关抽烟的真相459

本章注释461

13 群体与团队之管理464

组织中的群体与团队466

群体与团队的类型466

技术工具：虚拟团队的真实性470

为何人们会参与群体与团队471

群体与团队发展的阶段472

群体与团队的特徵474

角色结构475

行为规范477

凝聚力480

正式与非正式的领导482

人际之间与群体之间的冲突483

冲突的本质483

冲突的原因485

组织内冲突的管理488

激发冲突488

控制冲突489

解决与消除冲突490

重点摘要492

问题研讨492

建立有效的决策制定技能493

建立有效的概念性技能495

建立有效的沟通技能496

自我评量技能工具497

经验练习497

章尾案例：Disney没有团队合作？499

本章注释501

PART FIVE 控制504

14 控制程序之管理506

控制的本质508

控制的目的509

今日管理要件：「最无效率的组织之一就在联邦政府」510

控制的类型512

控制程序的步骤514

作业控制517

启始的控制517

甄筛的控制518

行动後的控制518

财务控制519

预算的控制519

其他财务控制的工具523

结构控制526

官僚式控制526

分权式控制527

策略控制528

整合策略与控制528

国际性策略控制528

组织中的控制管理529

有效控制的特徵529

对控制的抗拒531

克服对控制的抗拒533

重点摘要534

问题研讨535

建立有效的时间管理技能535

建立有效的决策制定与诊断技能536

建立有效的技术性技能537

自我评量技能工具538

经验练习539

章尾案例：醒来吧！「笨公司」540

本章注释541

15作业、品质和生产力之管理544

作业管理的本质546

作业的重要性546

制造与生产作业547

服务作业548

作业在组织策略所扮演的角色548

设计作业系统549

决定产品-服务组合549

产能决策549

设施决策550

组织的技术552

制造技术552

服务技术556

透过供应链管理来执行作业系统557

以控制为目的的作业管理557

采购管理558

存货管理559

管理全面品质560

品质的意义560

品质的重要性561

全面品质管理563

TQM的工具与技术564

技术工具：一盎司的预防真的值一磅的照顾吗？565

生产力的管理568

生产力的意义568

生产力的重要性570

生产力的趋势570

生产力的改善572

重点摘要573

问题研讨574

建立有效的沟通技能574

建立有效的诊断技能575

建立有效的概念性技能576

自我评量技能工具576

经验练习577

章尾案例：美国的（国民）军队578

本章注释580

附录 自我评量技能工具的解释582