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第一章正确处理因利益纷争引起的冲突1

面对同事的屡屡挑衅怎么办1

背后发牢骚被上司知道了怎么办4

某人突然送来“白吃的午餐”怎么办7

表现太冒尖被同事孤立了怎么办9

“菜鸟”遭遇“老鸟”欺凌怎么办12

新来的同事胜过自己怎么办15

试用期一再延长怎么办18

有了功反而被冷落怎么办21

与他人较真自己被排斥怎么办25

触动了公司里的“皇亲国戚”怎么办29

第二章 正确处理因个性差异引起的冲突33

自己过于情绪化怎么办33

话说得太满兑现不了怎么办36

与上司说话欠考虑怎么办39

跟同事说话太随意怎么办42

同事知道了自己的隐私怎么办45

过分自我炫耀反遭众人冷落怎么办48

把同事当成朋友看待了怎么办51

总是控制不了自己的情绪怎么办54

拒绝上司授意的工作被“下放”了怎么办57

因心直口快遇到了麻烦怎么办60

第三章正确处理因地位差异引起的冲突63

徒弟变成了自己的上司怎么办63

职位晋升后被同事疏远了怎么办67

被人妒忌且产生了不良后果怎么办69

在什么情况下可以越级汇报工作72

当面反驳上司被坐冷板凳怎么办75

新官上任下属不服从管理怎么办79

跟上司称兄道弟被疏远了怎么办83

被“空降”来的新上司排挤了怎么办87

被新上司当做“儆猴”的“鸡”怎么办89

第四章正确处理因工作理念引起的冲突93

下属不合作上司不信任怎么办93

同级部门领导不配合工作怎么办95

被上司批评因争辩被冷落怎么办98

在什么情况下可以替上司作决定101

与新上司发生了矛盾怎么办105

与老客户发生了矛盾怎么办108

与同事发生了矛盾怎么办110

面对浑水摸鱼的同事怎么办113

第五章正确处理因遭受不公引起的冲突117

被上司当成了替罪羊怎么办117

同事向你打听公司的秘密怎么办121

被下属倾轧发生了冲突怎么办124

因拒接分外工作被调离岗位怎么办128

因频繁跳槽被上司不信任怎么办131

因“唱独角戏”得罪了同事怎么办136

因推卸责任被上司架空了怎么办139

被当成忙忙碌碌的蜜蜂使唤怎么办143

两位上司不和作为秘书怎么办147

第六章 正确处理因被人侵犯引起的冲突151

不慎说了上司的秘密怎么办151

老板要我们经常加班怎么办154

工作时同事站在身后偷看怎么办158

因不注意细节被上司批评怎么办160

用不正当手段竞争遭受鄙弃怎么办163

不与上司同流合污被排挤了怎么办166

年轻美女被女上司妒嫉怎么办168

职场新人被当成了出气筒怎么办171

因提出跳槽被挽留而失去了信任怎么办175

第七章 正确处理因被人误会引起的冲突179

因工作关系被上司误会了怎么办179

工作中遭遇流言袭击怎么办183

被同事陷害受老板冷落怎么办185

对人热情被视为拍马屁怎么办188

成了派系之争的牺牲品怎么办191

第八章正确处理因男女情感引起的冲突195

当女下属爱上了自己怎么办195

痴情女爱上了不真爱自己的人怎么办199

男上司爱上了女下属怎么办201

靓女爱上了英俊男上司怎么办205

拒绝上司的性骚扰被有意刁难怎么办210

附录215

职场人应知的12条说话艺术215

职场人少走弯路的10条忠告216

聪明职场人必做的10件事情218

职场中10种竞争力你有几种219

最受前辈欢迎的10种职场新人223

让企业老板摇头的15个坏习惯228

职场生涯中对自己最重要的五种人232

换工作不如换心情233

会说话说好话可改变一切235

做事要方做人要圆236

职业道德是成功的法宝238

静水流深波平无声241

明智的人不与他人争强242

好心待人远离是非244