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基础篇2

第一章 金融服务营销的独特性2

第一节 金融产品和服务的双重性3

第二节 国外金融营销的服务特色7

第三节 我国金融服务市场的发展趋势11

第二章 金融服务营销的内容16

第一节 金融服务营销战略的制定17

第二节 金融服务营销策划的选择20

战略篇26

第三章 市场调研26

第一节 金融服务营销信息与信息系统27

第二节 做好市场调研30

第三节 正确做出市场预测34

第四章 环境的变化蕴藏商机和威胁38

第一节 金融营销的宏观环境分析39

第二节 金融营销的微观环境分析46

第三节 金融企业营销环境分析的一般方法52

第五章 展现个性进行市场定位56

第一节 市场细分切勿随波逐流56

第二节 选择最具吸引力的目标市场64

第三节 把营销努力定位在最恰当的客户身上69

策略篇74

第六章 出奇制胜的营销组合策略74

第一节 让客户得到更大满足的产品策略75

第二节 金融业价格战中的生存要法83

第三节 分销渠道策略的选择和拓展与策略联盟88

第四节 多种形式的促销策略使公众了解金融产品93

服务篇104

第七章 金融企业的关系营销104

第一节 从交易营销到关系营销的转变105

第二节 金融企业外部关系营销111

第三节 金融企业内部关系营销115

第八章 客户关系管理120

第一节 客户关系管理在金融业中的运用121

第二节 客户资源管理125

第三节 客户经理制度128

第九章 基于客户满意的金融服务营销136

第一节 鉴别和赢得客户137

第二节 培养客户的终身价值142

第三节 顾客满意度的衡量146

第十章 信息技术带来的金融服务营销方式的变化153

第一节 金融业网络营销154

第二节 金融业网络营销的特点157

第三节 网络营销的竞争焦点在于留住访问者162

实战篇174

实战一 市场调研——金融产品购买者行为分析174

实战二 环境分析177

实战三 市场细分190

实战四 目标市场选择194

实战五 市场定位197

实战六 产品策略200

实战七 品牌策略208

实战八 价格策略214

实战九 促销策略217

实战十 公共关系219

实战十一 营业推广221

实战十二 广告策略226

实战十三 电话策略229

实战十四 渠道策略232

实战十五 组合策略235

实战十六 实施CRM238

实战十七 客户资源管理243

实战十八 培养客户的终身价值250

实战十九 并购254

实战二十 网络银行257