促销人员岗位培训手册 促销人员应知应会的9大工作事项和57个工作小项 实战图解版2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第一章 促销人员具体工作概述1

第一节 促销人员9大工作事项3

一、策划促销活动3

二、准备促销3

三、引起顾客的注意和兴趣3

四、激发顾客的购买欲望4

五、促成交易5

六、增进顾客购买后满意度5

七、建立相关档案6

八、总结促销活动6

九、处理卖场危机7

第二节 促销人员应该了解的知识7

一、了解企业7

二、了解商品8

三、了解竞争商品10

四、了解售点11

五、了解促销活动12

六、了解顾客购买的心理过程14

第二章 策划促销活动17

第一节 进行促销调查应知应会的4个工作小项19

一、制订调查计划19

二、调查实施23

三、处理调查结果30

四、撰写促销调查报告32

第二节 策划促销活动应知应会的6个工作小项35

一、确定促销目标35

二、选择促销方法36

三、确定活动要素41

四、计划活动细节44

五、预估促销方案47

六、撰写促销策划书48

第三章 准备促销51

第一节 促销前工作准备应知应会的4个工作小项53

一、参加促销培训53

二、布置促销活动现场55

三、检查货品61

四、准备销售工具62

第二节 促销前个人准备应知应会的2个工作小项63

一、整理个人仪表63

二、懂得接待礼仪65

第四章 引起顾客的注意和兴趣71

第一节 接近顾客应知应会的3个工作小项73

一、吸引顾客目光73

二、判断顾客类型77

三、把握顾客心理82

第二节 引起顾客兴趣应知应会的2个工作小项89

一、了解顾客需求89

二、洞悉顾客想法93

第五章 激发顾客的购买欲望95

第一节 商品说明和示范应知应会的2个工作小项97

一、进行商品说明97

二、进行商品示范105

第二节 处理顾客对商品的态度应知应会的3个工作小项109

一、应对顾客的冷淡109

二、应对顾客的怀疑111

三、应对顾客的异议113

第六章 促成交易121

第一节 建议顾客购买应知应会的4个工作小项123

一、抛出促销活动政策123

二、巧妙利用活动赠品126

三、明晰顾客所得实惠128

四、与同类商品作比较130

第二节 捕捉顾客购买信号应知应会的2个工作小项132

一、识别顾客购买的语言信号132

二、识别顾客购买的非语言信号133

第三节 促成交易应知应会的3个工作小项135

一、与顾客确定商品价格135

二、运用适当的成交方法140

三、进行附加推销148

第七章 增进顾客购买后满意度151

第一节 安排付款与送货应知应会的4个工作小项153

一、安排付款事宜153

二、清点并包装物品157

三、安排送货与安装调试159

四、欢送顾客161

第二节 提供售后服务应知应会的4个工作小项162

一、告知售后服务内容162

二、讲清商品使用方法164

三、处理顾客退换货166

四、处理顾客不满和投诉169

第八章 建立相关档案177

第一节 收集信息应知应会的3个工作小项179

一、收集顾客信息179

二、收集竞争对手的信息180

三、收集售点信息181

第二节 信息分析与应用应知应会的2个工作小项182

一、分析信息182

二、信息应用184

第九章 总结促销活动187

第一节 结束促销活动应知应会的3个工作小项189

一、进行货品管理189

二、整理促销活动现场191

三、填写销售报表192

第二节 总结促销活动应知应会的2个工作小项194

一、总结促销工作194

二、撰写总结报告196

第十章 处理卖场危机201

第一节 预防危机应知应会的2个工作小项203

一、预防促销方案本身带来的危机203

二、熟悉相关法律法规的规定203

第二节 处理卖场危机应知应会的2个工作小项206

一、应对各种突发状况206

二、处理各种意外事故213