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第1章 存储器故障排查1

1.1 硬盘维护与故障处理2

1．为什么要保持干净卫生的电脑使用环境2

2．为什么在对硬盘进行读／写操作时不要关机2

3．为什么要尽量减少硬盘震动2

4．为什么要注意防静电、防电磁干扰2

5．为什么要保持合适的环境温度和湿度2

6．为什么要经常整理硬盘3

7．为什么要防止电脑病毒破坏硬盘3

8．如何正确拿硬盘3

9．为什么要养成正确关闭系统的习惯3

10．如何让系统自动进行维护3

11．如何禁止在XP下使用U盘或者移动硬盘4

12．为什么需连续两次开机才能正常运行操作系统5

13．为什么一个或数个分区不见了5

14．为什么硬盘在BIOS中有时能找到，有时又找不到5

15．为什么电脑加电后系统没有检测到硬盘6

16．为什么换新硬盘后，加电启动出现黑屏故障6

17．如何解决听音乐时读／写硬盘声音受干扰的问题6

18．为什么BIOS有时候能检测到硬盘，有时候却无法检测到硬盘7

19．为什么安装第二块硬盘后，开机自检没有检测到新硬盘7

20．为什么增加一块硬盘后，电脑检测不到新硬盘或报告找不到光盘驱动器8

21．公共机房的电脑硬盘保护是如何实现的9

22．为什么安装双硬盘后电脑故障频频9

23．为什么对硬盘进行读／写操作后，硬盘指示灯一直闪烁不停9

24．为什么开机后，系统报告硬盘驱动器控制器错误9

25．为什么电脑突然死机后，热启动过程中提示主硬盘出错10

26．为什么开机时硬盘无法自检10

27．为什么硬盘变“大”了10

28．为什么转换文件格式后，C盘丢失10

29．为什么压缩分区后，系统出错11

30．为什么无法对硬盘进行格式化11

31．硬盘出现了坏道该怎么办11

32．为什么开机时屏幕显示“No Rom Basic,System halted”12

33．为什么开机时屏幕显示“HDD Controller Failure”12

34．为什么开机时找不到操作系统12

35．为什么开机时屏幕显示“Bad or missing command interpreter”13

36．为什么系统显示“Starting Windows…”后死机13

37．为什么电脑突然断电后再启动电脑时，发生死机现象，无法运行操作系统14

38．错误格式化硬盘后，如何恢复硬盘数据14

39．为什么关闭电源后再开机，系统找不到硬盘14

40．为什么选择DMA后硬盘无法使用15

41．为什么C盘丢失后，运行Fdisk命令就死机15

42．为什么硬盘能正常使用，但无法对硬盘重新分区16

43．当误删除了硬盘的分区后该怎么办16

44．为什么对硬盘进行分区和格式化后，仍然不能清除硬盘上的病毒16

45．为什么无法读取指定的设备，与系统相连的设备无法正常运转17

46．如何用分区魔术师PartitionMagic 8.0对坏扇区进行处理17

47．为什么硬盘从高处摔落后就无法引导系统18

48．为什么无法运行磁盘清理程序18

49．启动时出现“Pri Master HDD Error...”是什么问题18

50．为什么硬盘的空间越来越小19

51．为什么向第二硬盘中复制文件时速度很慢19

52．如何处理硬盘噪音大的问题20

53．如何使用Windows XP的磁盘碎片整理程序来加速磁盘运行速度20

54．如何使用Windows磁盘清理程序回收磁盘空间21

55．如何启用“启用磁盘上的写入缓存”项提高磁盘的读写速度22

56．如何合理安排硬盘空间23

57．如何清理IE浏览器的临时文件23

58．新装硬盘在系统中的状态为“未初始化”24

59．如何处理开机报错“A Date Error in Drive C”24

60．如何处理格式化硬盘时出错24

1.2　光驱、光盘、刻录机维护与故障处理25

61．灰尘对光驱有什么危害25

62．如何拆卸与清洗光驱25

63．在BIOS中正确屏蔽光驱26

64．CD-RW擦除数据的技巧27

65．如何改善DVD播放品质27

66．怎样挂接双光驱28

67．怎样升级光驱Firmware28

68．为什么开机自检不到光驱28

69．如何解决光驱识别问题28

70．如何处理光驱卡住无法弹出28

71．如何处理开机自检到光驱时出现停止或死机29

72．如何处理激光头老化问题29

73．数据线接反导致光驱不读盘29

74．光盘放反导致无法读取数据29

75．虚拟光驱发生冲突29

76．光驱耳机插孔无声音信号30

77．使用光驱播放音乐无声音30

78．双光驱不能共存30

79．电源功率不足导致光驱不能正常使用30

80．错误的数据线导致光驱“消失”30

81．光驱读盘能力下降31

82．杂物导致光驱机械故障31

83．光驱读盘报错31

84．光驱挑盘32

85．激光头被卡住导致不能读盘32

86．软件安装盘变成了音频CD32

87．光驱盘符变为可移动磁盘32

88．使用光驱总是报I/O错误33

89．光盘上灰尘过多33

90．光驱托盘进出不畅33

91．光盘变形导致数据无法读出34

92．光盘表面被划伤34

93．无法识别Direct CD格式光盘34

94．为何Windows XP无法识别COMBO34

95．电脑不能识别CD-RW光盘35

96．CD-RW光盘容量变少35

97．制作的音频CD无法使用CD机播放35

98．刻录机能读盘却不能刻盘35

99．播放刻录的音频CD有噪声35

100．安装刻录机后系统无法正常启动36

101．找不到刻录设备36

102．无法在CD-R光盘的剩余空间上追加数据36

103．光盘刻录连续失败36

104．刻录过程报错“Buffer Under Run”36

105．刻盘失败后托盘无法弹出37

106．为什么刻录机进行到99％时总是报错37

107．如何实现超刻37

108．为什么刻录的VCD光盘无法在VCD机上播放38

109．为何DVD影片播放中会突然停顿38

110．播放DVD易死机怎么办38

1.3 内存维护与故障处理38

111．如何简便快捷地优化内存中的数据38

112．DDR和SDRAM是否能混插39

113．SDRAM和DDR内存有何差异39

114．如何处理“内存不足”39

115．开机显示的内存容量与实际不符41

116．如何解决多内存混插问题41

117．开机报错“Error:Unable to Control A20 Line”42

118．开机无显示42

119．内存检测时间过长42

120．Windows注册表经常无故损坏42

121．安装RDRAM内存无法正常启动42

122．内存未插紧导致开机报警43

123．随机性死机43

124．运行某些程序时经常出现内存不足的提示43

125．内存分配错误43

126．病毒导致内存值与内存条实际内存大小不符43

127．内存质量欠佳导致Windows安装出错44

128．内存导致系统蓝屏44

129．电磁干扰内存引起蓝屏故障44

130．Remark内存导致电脑无法开机44

131．内存插槽积尘导致内存无法正常工作45

132．两条内存混用容量不能正确识别45

1.4　移动存储设备维护与故障处理45

133．如何延长闪存盘的寿命45

134．老硬盘如何做移动硬盘46

135．如何使电脑从移动硬盘启动46

136．闪存损坏后应如何处理46

137．系统找不到USB设备47

138．操作系统和USB移动硬盘的兼容性问题导致死机47

139．移动硬盘无法在系统中弹出和关闭47

140．系统无法显示移动硬盘盘符图标47

141．USB硬盘读写时发出“咔咔”异响47

142．无法打开移动硬盘48

143．供电不足导致移动硬盘无法使用48

本章小结48

第2章 主板故障排查49

1．什么是BIOS50

2．什么是CMOS50

3．为什么要升级BIOS51

4．如何升级BIOS51

5．升级BIOS具体要注意哪些问题51

6．什么情况下需要对主板BIOS进行升级51

7．如何设置电脑主板的CMOS密码保护功能52

8．不能进入BIOS设置52

9．如何进入BIOS设置菜单52

10．如何清洗主板53

11．如何设置用键盘开机53

12．主板驱动导致操作系统引导失败或者操作系统工作不稳定53

13．主板接触不良、短路等导致开机失败53

14．引起主板故障的主要原因有哪些54

15．哪些故障现象和和主板电池有关54

16．主板元件失效可能导致哪些故障54

17．I/O设备运行不正常的故障54

18．主板被烧坏导致电脑无法开机55

19．主板温控失常引发主板“假死”55

20．主板上键盘接口不能使用55

21．拷贝大文件时为什么无故重启55

22．Windows 2000/XP为何不认SATA硬盘56

23．为什么启动电脑时检测硬盘时间很长56

24．为何风扇转速检测为零56

25．主板不清洁引起的死机故障57

26．集成在主板上的显示适配器故障57

27．主板短路导致黑屏57

28．主板自保护引发故障57

29．主板安装错误导致的系统故障58

30．开机时提示按TAB键可以切换屏幕显示58

31．开机时报错“Override enabled-Defaults loaded”58

32．开机时报错“Primary master hard disk fail”58

33．开机时报错“CMOS battery failed”58

34．开机时报错“Cache Memory Bad... ...”58

35．开机时报错“Monitor Warning”59

36．开机时报错“Keyboard error or no keyboard present”59

37．开机时报错“Memory test fail”59

38．开机时报错“CMOS checksum error-Defaults loaded”59

39．开机时报错“Display switch is set incorrectly”59

40．开机时报错“Floppy disk(s)fail”60

41．开机时报错“Hard Disk Install Failure”60

42．开机时报错“Hard disk(s)diagnosis fail”60

43．开机时嘀嘀响，不能正常启动60

44．BIOS在进行总和检查时发现错误导致无法开机60

45．CMOS设置参数经常丢失61

46．一插上电源插头，电脑就启动61

47．主板防病毒未关闭导致系统无法安装61

48．长时间无操作后电脑黑屏无响应62

49．BIOS芯片接触不良导致无法开机或者“死机”62

50．不能设置从A盘启动62

51．开机无任何响应，主板未加电62

52．主板不能正确识别硬盘容量62

53．按机箱电源开关不能关机63

54．在BIOS中查看风扇转速后死机63

55．Pentium 4长时间开机后关机，再开就不亮63

56．安装操作系统初始阶段死机63

57．有电话打入电脑就死机63

58．BIOS密码设置无效64

59．CMOS设置引起打印机无法工作64

60．CMOS设置引起系统死机64

61．VIA芯片组主板，系统运行总是不正常64

62．风扇转速检测为065

63．CPU插槽松动导致系统无法启动65

64．电脑自动开机65

65．主板电容老化导致系统工作不正常65

66．未断开主机电源插拔硬件造成损坏66

67．IRQ设置引起硬件阵发故障66

68．电脑出现花屏现象，有时无任何显示66

69．系统时钟经常变慢66

70．主板温度过高导致无法启动67

71．每次启动都找不到硬盘67

72．在USB移动硬盘上读写数据时出现蓝屏67

73．板载声卡播放声音过快67

74．安装第三条内存后无法启动系统67

75．系统提示“无法识别的USB设备”68

76．主板打印机口烧坏，系统无法正常启动68

本章小结68

第3章　CPU故障排查69

1．如何保养CPU70

2．双CPU的性能是否两倍于单CPU的性能70

3．CPU降温兼优化——Waterfall Pro70

4．CPU降温先驱——CpuIdle Pro 6.0.3.4971

5．CPU的优化大师—Powertweak73

6．CPU温度过高导致经常死机73

7．降温软件导致系统变慢73

8．如何在不重装系统的前提下升级成双CPU74

9．新电脑使用不久使出现风扇噪音过大现象74

10．CPU被烧毁、压坏导致系统无法开机75

11．风扇运行是否正常75

12．CPU安装不到位会导致哪些故障现象75

13．主板上CPU相关跳线、电压设置是否正确75

14．CPU为何自动降频75

15．CPU降频使用会有危险吗76

16．CPU电压为何与标称不合76

17．CPU风扇不匹配导致无法进入系统76

18．系统频繁重启只因CPU Cache损坏76

19．制冷片导致CPU故障77

20．CPU针脚折断后如何处理77

21．导热硅胶造成CPU温度升高78

22．挂起模式造成CPU烧毁78

23．正确对待主板检测的CPU温度78

24．CPU金手指生锈79

25．CPU针脚被污染导致无法开机79

26．CPU超频导致系统无法正常启动79

本章小结80

第4章　电脑显示设备故障排查81

4.1 显卡故障排查82

1．更改BIOS设置发挥显卡性能82

2．显卡优化——对于所有显卡都管用的Powerstrip82

3．接触不良、灰尘、“金手指”氧化等83

4．显卡工作不稳定甚至导致频繁死机84

5．系统不能正确的识别到显卡设备或显卡工作不正常84

6．显卡驱动安装失败84

7．显卡驱动问题导致Windows无故重启84

8．显卡驱动程序丢失85

9．显卡驱动问题导致进入Windows后黑屏85

10．电脑启动时黑屏85

11．显示颜色不正常86

12．显卡风扇引起的故障86

13．VGA插头上的隐患86

14．屏幕出现异常杂点或图案86

15．显卡风扇问题导致“非法操作”87

16．更换显卡后无法设置分辨率87

17．升级显卡引起的电源问题87

18．AGP 4倍速显卡插在2倍速插槽上会烧显卡吗87

19．让显卡正确的输出视频图像88

20．如何恢复显示的分辨率88

21．开机后显示器指示灯一直呈橘黄色88

22．显卡安装问题导致开机黑屏89

23．进入游戏就死机89

24．显卡散热问题导致工作不稳定，有时频繁死机89

25．显卡氧化导致屏幕抖动89

26．灰尘过多导致显示不正常89

27．重新安装显示卡后，显示器屏幕无显示89

28．播放视频时自动重启90

29．AGP显卡显示速度不够快90

30．运行3D游戏屏幕闪烁90

4.2　显示器故障排查91

31．调整显示器屏幕控制91

32．如何对显示器除尘92

33．刷新率对眼睛的影响92

34．显示器有哪些安全标准92

35．BNC接口与15针接口显示器比有何优势93

36．CRT显示器的保养与维护93

37．LCD显示器的保养与维护96

38．CRT显示器故障类型96

39．显示器开机时有异响97

40．刚开机字符模糊然后渐渐清楚97

41．开机后显示器画面先大后小97

42．显示器指示灯突然变红后自动关闭97

43．如何消除显示器色斑98

44．显示器使用时间久后开始变得模糊不清98

45．显示器有时候画面会出现抖动或者波纹98

46．显示器信号超出显示范围98

47．显示器出现波浪状的色彩条纹99

48．显示器显示突然变为淡蓝色99

49．显示器屏幕的部分颜色变化99

50．刷新率设置对显示器的影响99

51．屏幕上有两根很细的黑线99

52．显示器屏幕画面向左偏了一大块100

53．显示器颜色有些失真100

54．显示器的屏幕布满条纹100

55．显示器屏幕上经常出现很多红色的斑点100

56．开机时显示器上下扩展和收缩101

57．显示器边缘有两条垂直黑边101

58．显示器黑屏指示灯一直呈橘黄色101

59．显示器缺色101

60．LCD的出现水波纹和花屏问题102

61．显示分辨率设定不当102

62．显示器屏幕颜色不稳定102

63．显像管高压打火103

本章小结103

第5章　输入／输出设备故障排查105

5.1　键盘故障排查106

1．键盘的使用维护106

2．如何清洁键盘106

3．某些字符不能输入107

4．键盘鼠标插反造成开机黑屏107

5．键盘内部线路故障导致录入错误108

6．个别按键不太灵敏108

7．键盘输入异常108

8．开机时找不到键盘108

9．开机提示错误，按F1键死机109

10．经常使用的按键有时按下后不能回弹109

11．鼠标使用正常，键盘不可用109

12．按下一键后其左右相邻键值也显示109

13．相邻的几个键不能按下110

14．按下一个键后连续出现多个相同字符110

5.2 鼠标故障排查110

15．机械鼠标的使用与维护110

16．光电鼠标的使用与维护111

17．找不到鼠标111

18．鼠标按键失灵111

19．Windows XP中使用鼠标右键引起CPU 100％占用问题112

20．DOS下不能使用鼠标112

21．鼠标只能用一下112

22．病毒影响鼠标113

23．光电鼠标为什么乱动113

24．如何解决鼠标失灵问题113

25．鼠标X、Y轴失灵113

26．鼠标占用了串口114

27．唤醒Windows时，鼠标不能动114

28．鼠标箭头移动困难114

5.3 激光打印机故障排查115

29．激光打印机日常维护技巧115

30．巧妙提高激光打印机的打印效果115

31．打印纸刚进入机内就卡纸116

32．打印纸在走纸通道内卡纸116

33．打印纸在定影器内卡纸116

34．打印纸在出纸口位置卡纸117

35．如何预防卡纸117

36．经常进纸多页或夹纸118

37．打不上字符而出现空白纸118

38．打印品出现横条118

39．打印品出现纵向黑条119

40．打印品出现纵向白条119

41．打印品出现全白故障119

42．打印图像脏119

43．打印品黑色图像上出现有规律或无规律的白斑120

44．打印品背面污染120

45．打印品定影不足120

46．打印品字迹偏淡120

47．打印页面上出现无规律的空白圆点120

48．打印的纸样左边或右边变黑121

49．打印品随机出现黑点121

50．印品上会重复出现一些印迹121

51．激光打印机输出纸张整体发黑121

52．定影过度122

53．打印文稿出现类似空心字的模糊字迹122

54．打印A3文件时总打印半页122

55．条码打印机打印一张后连续走纸122

56．打印机不进纸，故障灯亮123

57．打印的纸样上出现不规则的划痕123

5.4　喷墨打印机故障排查123

58．喷墨打印机日常维护技巧123

59．巧妙节省喷墨打印机墨水125

60．打印时墨迹稀少，字迹无法辨认125

61．更换新墨盒后开机时打印机面板上的“墨尽”灯亮125

62．喷墨打印机打印速度变慢126

63．喷头软性堵塞126

64．打印机不进纸126

65．清洗泵嘴出毛病126

66．喷墨打印机无故打出细黑线127

67．喷头硬性堵塞127

68．墨线正常而打印精度明显变差127

69．行走小车错位碰头127

70．打印时断线128

71．喷墨打印机打印偏色129

72．堵头与断线的区分129

73．墨水指示灯显示为有墨水，打印时却没有墨水129

74．墨盒漏墨129

75．打印时自动压缩为原来的1/4130

76．墨盒没安装到位导致无法打印130

77．打印机被设置为“暂停”造成无法打印130

78．如何处理喷墨打印机计数器故障130

5.5　扫描仪故障排查130

79．扫描仪的日常维护技巧131

80．根据需要的效果放置好扫描对象131

81．确定合适的扫描方式131

82．扫描速度过于缓慢132

83．优化扫描仪分辨率132

84．提升扫描仪的扫描性能132

85．扫描仪的灯管不能自动熄灭133

86．扫描仪没有准备就绪134

87．扫描仪无法运行DeskScan134

88．扫描仪出现“SCSI card not found”错误134

89．系统检测不到扫描仪134

90．扫描仪扫扫停停，来回移动，使扫描时间倍增135

91．扫描进程不连续135

92．输出图像色彩不够鲜艳135

93．扫描出来的画面颜色模糊135

94．扫描仪打开后，指示灯一直是橘黄色的136

95．文字扫描效果差136

96．扫描预览模糊136

97．驱动程序冲突造成不能扫描136

98．USB扫描仪无法使用137

99．扫描区域与实际得到的扫描区域存在偏差137

100．打印机设置不当导致扫描仪不能扫描137

101．扫描出的图像出现线条138

102．扫描时发出的噪音很大138

103．扫描时出现2117错误码138

104．扫描仪的Ready灯不亮138

本章小结138

第6章 声卡、音箱故障排查139

1．音箱的日常维护140

2．如何做好声卡的日常维护140

3．与驱动程序相关的声卡故障有哪些140

4．为何声卡不能正常工作141

5．声卡与DirectX的兼容性问题141

6．音频线受干扰导致杂音现象141

7．音箱不发声或者有很大的杂音141

8．音箱不发声或与其他硬件发生冲突141

9．声卡为何暂停工作141

10．音箱发出汽笛声142

11．超频后声卡就不能正常发声了142

12．为何电脑时常不能发声142

13．声卡发出的噪音过大143

14．播放VCD有声，而播放CD无声143

15．重新安装Windows后声卡无声143

16．安装声卡后系统频繁重启144

17．无法播放Wav音乐、Midi音乐144

18．安装外加声卡后无法找到集成声卡145

19．无法正常录音145

20．播放MP3声音出现异常145

21．为何4声道声卡只有两个音箱发声145

22．安装Real Player11.0后喇叭发出“嗒嗒”声146

23．在DOS下玩游戏无声音146

24．“声音音量”栏为何是灰色的146

25．插卡故障导致杂音146

26．播放视频文件时影音不同步146

27．为何创新PCI128D声卡不支持EAX147

28．USB音箱不能播放音频CD147

29．睡眠模式造成声卡冲突148

30．5.1声道的中置喇叭无声故障148

31．如何消除音箱杂音148

32．为何不能使用麦克风录音148

33．调整重低音时有噪音149

34．麦克风带来的噪声消除149

本章小结150

第7章 其他硬件设备故障排查151

7.1 电源、机箱故障排查152

1．电源的使用与维护152

2．有必要清理机箱吗152

3．机箱为什么会带电152

4．电源问题引起的计算机运行速度变慢153

5．电源工作状态不稳定153

6．小心主板与机箱短路154

7．电源质量问题导致USB闪存故障154

8．电脑主机无法关机155

9．启动时电脑表现不稳定155

10．电脑自行开机155

11．电源功率不足引起电脑故障156

12．电源导致零部件异常156

13．电源引起的微机不能自检156

14．开关损坏导致死机157

15．电源负载能力差157

16．升级电源导致电脑故障157

17．UPS“啪啪”响158

18．UPS稳压电源逆变器不工作158

19．如何升级电源159

20．UPS电池放电过量159

7.2 网卡、Modem故障排查160

21．ADSL Modem的日常维160

22．网卡资源冲突161

23．网卡工作不正常161

24．网卡无法安装161

25．Modem拨号上网时总是掉线162

26．检测不到外置Modem162

27．Modem不执行拨号操作162

28．Modem和鼠标冲突164

29．56KB Modem连线速率不足56KB164

30．Modem总是记不住口令164

31．Modem拨号时提示“Login incorrect”165

32．Modem拨号时提示“678错误”165

33．Modem拨号时提示“没有拨号音，请检测Modem是否正确连到电话线”165

34．Modem在分机电话上不能拨号165

35．安装ADSL出现提示“Rundll32错误”166

36．网络属性中没有PPPoE相关项目166

37．ADSL拨号超时166

38．ADSL拨号出现无错误代码故障166

39．USB接口的ADSL Modem无法拨号166

40．使用ADSL上网玩游戏时电话一来就掉线167

41．ADSL的指示灯正常也会掉网167

42．使用ADSL上网提示密码错误167

43．ADSL拨号提示“Error 602 The port is already open”167

44．ADSL拨号提示“Error 605 Cannot set port information”168

45．ADSL拨号提示“Error 606 The port is not connected”168

46．ADSL拨号提示“Error 608 The device does not exist”168

47．ADSL拨号提示“Error 609 The device type does not exist”168

48．ADSL拨号提示“Error 617 The port or device isalready disconnecting”168

49．ADSL拨号提示“Error 619”168

50．ADSL拨号提示“Error 630”168

51．ADSL拨号提示“Error 633”168

52．ADSL拨号提示“Error 638”168

53．ADSL拨号提示“Error 645”169

54．ADSL拨号提示“Error 650”169

55．ADSL拨号提示“Error 651”169

56．ADSL拨号提示“Error 691”169

57．ADSL拨号提示“Error 718”169

58．ADSL拨号提示“Error 720”169

59．ADSL拨号提示“Error 734”169

60．ADSL拨号提示“Error 738”169

61．ADSL拨号提示“Error 797”170

7.3 数码相机故障排查170

62．如何存放数码相机170

63．烟尘会对数码相机产生什么样的影响170

64．数码相机能放置在高温中吗170

65．如何保护好数码相机的镜头170

66．如何保养好数码相机的液晶显示屏171

67．数码摄像机的保养171

68．“红眼”产生原因及其解析172

69．使用数码像机在室内拍摄，图像模糊不清172

70．使用数码像机时常遇到焦点不正，前朦后清173

71．户外拍摄时整体效果暗淡无光173

72．数码相片严重偏色173

73．近距拍摄效果不好174

74．拍摄时动态效果不理想174

75．晚间拍摄有人无景174

76．计算机从睡眠模式唤醒后摄像头不再工作174

77．数码相机不能摄取图像175

78．数码相机闪光灯不能工作175

79．数码相机的LCD无图像显示175

80．在LCD屏幕上显示的图像太暗175

81．插入压缩闪存卡时数码相机不能摄取图像175

82．数码相机拍摄的图像太暗淡175

83．将Photo PC800图像转换到计算机时出错176

84．数码相机在按下快门时没有反应176

85．数码照片失真176

86．数码相机的电池很快就耗尽176

7.4　MP3随身听故障排查177

87．MP3播放器内存变小177

88．MP3播放器出现“Hold”而不能操作177

89．按下开机键后，播放器没有显示177

90．MP3随身听与电脑相接后，不能下传音乐文件177

91．播放MP3歌曲时出现跳过、死机现象177

92．MP3不能开机178

93．MP3没有声音178

94．MP3随身听无法播放下载的歌曲178

95．MP3播放器不能识别文件178

96．播放MP3歌曲时噪音特别大178

97．MP3播放机中有歌曲，但是全部不能播放179

98．有的歌曲无法播放，或者播放到某一首歌时死机179

99．进入未完成下载任务的文件夹时出现死机179

7.5　其他数码设备故障排查179

100．数码摄像机对温度有什么要求179

101．数码摄像机为什么要防结露179

102．数码摄像机如何防尘防湿179

103．数码摄像机为什么要防强光180

104．数码摄像机为什么要防磁180

105．数码摄像机为什么要防震180

106．为什么要保管好数码摄像机的磁带180

107．如何严格按照操作规程操作摄像机180

108．为什么要清洁数码摄像机的外壳180

109．为什么要清洁数码摄像机的清洁镜头和滤光镜180

110．如何清洁数码摄像机的磁头180

111．如何清洁数码摄像机的带仓内部件181

112．如何维护数码摄像机的电池181

113．MD机的线控失灵，机身操作键仍能正常操作182

114．MD机读不到碟182

115．数码摄像机重放时没有图像182

116．无法从数码摄像机的机仓中取出数码摄像带182

117．数码摄像机的摄像键不起作用182

118．数码摄像机不走带183

119．数码摄像机取景器取景时看到的影像模糊不清183

120．数码摄像机除可以退带外，其他功能均无法使用183

121．数码摄像机不能开始拍摄183

122．数码摄像机重放时没有声音184

本章小结184

第8章 Windows XP故障排查185

1．在DOS下装Windows XP不能直接运行setup.exe186

2．NTFS问题引起的Windows XP安装失败186

3．Windows XP安装期间计算机停止响应186

4．Windows 98/XP双系统启动菜单丢失186

5．安装Windows XP时，画面停留在启动画面上187

6．安装Windows XP后，其他分区不见了187

7．Windows XP上安装Windows 98出错188

8．无法卸载Windows XP188

9．无法安装冲击波补丁188

10．Windows XP升级安装时出现错误189

11．安装Windows XP时第一次重启就死机189

12．假鼠标导致Windows XP安装失败189

13．安装Windows 2000后无法启动Windows XP190

14．无法安装SP1系统补丁190

15．如何取消系统的文档保护功能190

16．关机时停留在“您现在可以安全地关闭计算机了”画面上191

17．关机总是变成重启191

18．运行过程中频繁死机192

19．Windows XP关机蓝屏192

20．提示找不到HAL.DLL文件，启动中止193

21．每次开机均提示需要下载并安装Windows XP安全更新程序193

22．Scandisk功能丢失194

23．开机自检无法通过194

24．启动时提示设备错误194

25．启动时提示显示适配器配置错误195

26．Windows XP中无法创建启动软盘195

27．找回Administrator账户密码195

28．找回Windows XP中的Administrator账户196

29．字体不正常196

30．系统崩溃出现蓝屏死机196

31．S3芯片显卡无法正常使用197

32．电脑配置较高，在打开一些大型应用程序时出现死机现象197

33．删除Windows中无法删除的文件197

34．安装MSI格式的文件包时遇到Windows Installer出错198

35．每次启动时都扫描C，D盘，且提示C盘的Bootex文件损坏199

36．Windows XP启动速度非常慢199

37．Windows XP不能自动关机200

38．STOP消息0x0000007B故障200

39．STOP消息0x00000058故障200

40．STOP消息0x0000000A故障200

41．STOP消息0x0000002E故障200

42．STOP消息0x0000007F故障201

43．STOP消息0x0000001E故障201

44．STOP消息0x00000023和0x00000024故障201

45．STOP消息0x0000003F故障201

46．Windows XP的输入法图标消失202

47．电脑里的一些字显示不出来202

48．版本导致程序无法安装202

49．DOS虚拟设备驱动程序出错202

50．双击图像文件时打开程序不正确203

51．未正确卸载程序导致错误203

52．使用杀毒软件进行杀毒后，运行可执行文件或快捷方式出错203

53．修复被损坏的压缩文件204

54．修复EXE文件204

55．任务栏假死204

56．任务栏目上控制音量的小喇叭图标不见了204

57．“远程桌面连接”对话框最小化后，屏幕一片空白205

58．任务栏启动项太多205

59．清除电脑病毒后，桌面上的图标和任务栏消失205

60．计划任务无法按时运行205

61．AVI文件中的电影冲突206

62．Via Voice出现mfc42.dll调用错误提示206

本章小结206

第9章 网络故障排查207

9.1 上网冲浪维护与故障排除208

1．如何加快网页的下载速度208

2．启动系统的分级审查功能208

3．IE发生内部错误，窗口被关闭208

4．出现运行错误209

5．使用浏览器时提示“401 Unauthorized”209

6．使用浏览器时提示“404 Not Found”209

7．网页只显示了一部分210

8．使用浏览器时提示“500 Server Error”210

9．IE窗口始终最小化210

10．使用浏览器时提示“503 Service Unavailable”210

11．IE无法打开新窗口210

12．使用浏览器时提示“Unable To Create Host”211

13．使用浏览器时提示“NNTP Server Error”211

14．脱机却无法浏览本机上的网页211

15．联网状态下，浏览器无法打开某些站点211

16．在Internet Explorer中单击链接无效212

17．IE无法重新安装212

18．忘记了IE分级审查功能的监护人密码212

19．清除“腾讯Explorer”213

20．浏览主页时应该显示的图片显示不出来213

21．页面无法自动刷新213

22．IE不定时提示错误214

23．图片不能保存为JPG格式214

24．网页出现乱码214

25．IE默认首页被修改214

26．邮件打不开215

27．Outlook出现0x800C0131错误215

28．Outlook中无法查看彩色信纸216

29．“已删除邮件”文件夹丢失216

30．Outlook如何实现自动回信功能216

31．如何让Outlook防护病毒216

32．接收邮件后死机217

33．更换SMTP服务器后无法正常发送邮件217

34．如何给Outlook设置密码217

35．如何用Outlook发送大容量文件218

36．如何知道对方已经收到我的邮件218

37．POP3方式收信出错218

38．使用Outlook Express收信时出现23012错误219

39．使用Outlook Express收信时出现16999错误219

40．使用Outlook Express收信时出现3216错误219

41．使用Outlook Express收信时出现17199错误219

42．如何查看邮箱的大小219

43．如何设置Outlook的代理服务器220

44．收取邮件后为何还提示有新邮件220

45．MSN Messenger不能发表情符号220

46．如何删除MSN的多余账户220

47．往MSN Messenger添加好友失败220

48．QQ邮箱收取邮件的问题221

49．虚拟摄像头引起的问题221

50．找回失踪的下载提示框221

51．能否中途更换下载服务器222

52．默认主页被自动改为某网站的网址222

53．主页设置被屏蔽锁定，且设置选项无效不可更改222

9.2　局域网维护与故障排除222

54．在“网上邻居”中看不到任何用户222

55．无法看到服务器中的任何共享内容223

56．为何访问局域网中的计算机时被提示输入用户名和密码223

57．“网上邻居”图标丢失223

58．拨号上网无法通过用户名和密码校验223

59．只能访问ISP网站224

60．使用ADSL上网提示密码错误224

61．宽带上网连接成功就断线224

62．串口冲突导致无法正常拨号上网224

63．在局域网中无法Ping通其他电脑225

64．共享文件夹无法正常删除225

65．无法通过局域网连接Internet225

66．局域网中出现IP地址冲突225

67．在局域网内无法使用PPPoE226

68．Internet连接共享不能自动拨号226

本章小结226

第10章 常用软件故障排查227

10.1 杀毒软件故障排查228

1．无法卸载金山毒霸228

2．无法安装金山毒霸228

3．升级金山毒霸出错228

4．软件被Norton禁止229

5．为何诺顿不能更新病毒库229

10.2　常见病毒清除229

6．“QQ尾巴”病毒229

7．QQ“缘”病毒230

8．Netspy（网络精灵）病毒231

9．SubSeven病毒231

10．网络神偷（Nethief）231

11．广外女生病毒232

12．震荡波病毒232

13．清除BO2000病毒232

14．清除特洛伊木马病毒233

15．清除特洛伊木马BackDoor233

16．清除特洛伊木马WinNuke233

17．清除特洛伊木马Keyboard Ghost234

18．清除特洛伊木马Pretty Park234

19．预防“爱虫”的破坏234

20．清除“木马冰河”黑客程序235

10.3 多媒体软件故障排查235

21．使用超级解霸截取VCD影碟的片段时不连贯235

22．用超级解霸播放VCD时显示器自动关闭235

23．找不到播放清单上指定的文件236

24．在收听网络广播时出现“缓冲处理中”的提示236

25．经常提示“CD音频设备正被其他程序使用”236

26．Windows Media Player找不到指定文件236

27．使用Windows Media Player观看收听网络流媒体时出现断断续续的现象236

28．Winamp播放歌曲时总读光驱或硬盘237

29．Winamp始终不显示中文歌名237

30．RealPlayer的声道无法切换237

31．RealPlayer中有声音，但图像不连续或不动238

32．RealPlayer总是自动运行238

33．RealPlayer无法播放多个文件238

34．解决Xing软件播放VCD速度慢的问题238

35．如何调用SMI字幕239

36．如何播放“．mkv”格式电影239

37．如何更改MMS协议的默认播放器239

38．如何去除标题栏中的播放按钮239

39．为何影片无法拖动进度条240

40．为什么听音乐就不能开屏保240

41．无法启动Real Player 10240

42．字幕文件过大如何解决240

10.4　Word故障排查240

43．打印文档中的图片时提示内存不足240

44．如何修复已损坏的文档241

45．无法使用“即点即输”功能241

46．无法更改图片中某些部分的颜色242

47．单词的首字母被自动改为大写242

48．如何解决打开旧版本文档时图片只显示部分的现象242

49．拼写检查工具没有更改所有出现的拼写有误的单词242

50．如何紧急抢救丢失的文件242

51．转换后文档中的字体发生变化243

52．系统老是提示Word文档为只读文件243

53．Word文档存盘速度极慢或无法完全保存243

54．保存文档时，文件名中增加了一个额外的扩展名243

55．Web页显示错误语言的字符244

56．保存文档后，所作修改丢失244

57．不能删除某些页码244

58．保存文档时，出现“重名”错误244

59．一行中的图形或文字像是被裁掉了一部分245

60．没有用波形下划线标记拼写和语法错误245

61．文字超出了图形对象245

62．使用的字体没有显示在文档中245

63．删除文字时文本格式发生变化245

64．下标的下划线没有与普通文字的下划线对齐245

65．图片变成大红叉246

66．Word无法查找或替换某些图形或对象246

67．复制链接文本框时，丢失了其中的文字246

68．在页眉或页脚中出现｛PAGE｝、｛DATE｝或其他代码246

69．对字符格式的更改影响到了整个段落和后续段落246

70．文档将某些文字显示为方框247

71．无法在链接文本框之间移动247

72．文档中有多余的分页符248

73．文字被错误地设置为超级链接248

74．样式发生意外变化248

75．添加或删除项目符号后，自定义制表符消失249

76．创建的图形对象的线条不光滑249

77．图形对象中的颜色不平滑249

78．让Word文档“原文重现”249

79．难于控制手绘图形250

80．绘制的任意多边形无法均匀对齐250

81．无法旋转图形250

82．图形对象总随段落移动250

83．插入的图形只显示出了一部分251

84．不能更改GIF动画图片251

85．打印文档时某些文本被裁掉了251

86．文档中的文字可以正确转换，但图形消失251

87．看不到文档中的图形对象252

88．无法移动文本框或自选图形252

89．为什么在保存Word的DOC文件目录中会有一些扩展名是TMP的文件252

90．怎样才能使新设计的样式在新建一个文档时可以自动应用到新文档中252

91．为什么保存文档时只能保存为*.DOT模式形式253

92．Word文档为什么越用越大253

93．在Word中怎样不破坏文档的现有格式，而快速恢复文档被删除过的部分253

94．如何取消Word的全屏显示254

95．为什么刚插入到文档的图片就看不到了254

96．看不到页边距该怎么办254

97．为什么水印没有出现在文件的每一页中254

98．更改页边距时页面边框没有移动该怎么办254

99．预览时，边框虚线显示不良254

100．添加页眉时，页眉区总是出现一条单底线255

101．看不到“文档结构图”255

102．已将单词添至自定义词典，但拼写检查工具仍认为该词有错255

103．以带格式的文本方式保存文档时，表格中的制表符丢失256

104．看到的是｛LISTNUMS5｝，而不是项目编号256

105．无法统计文本框中的字数256

106．无法平衡报纸的分栏256

107．关闭自动格式设置功能后，Word仍在为文档设置格式256

108．应用样式会取消加粗、倾斜或下划线格式257

109．无法使用“样式和格式”重新定义“正文”样式257

110．报纸样式分栏中的表格消失258

111．打印文档时无法打印图形258

112．打印出的Word文档页面版式有误258

113．无法打印部分边框259

114．如何消除Word打印文件时的空白页259

115．打印的Word文档中的图片不清晰260

10.5 Excel故障排查260

116．单元格中出现＃＃＃＃＃错误260

117．单元格中出现＃DIV／）！错误260

118．单元格中出现＃VALUE错误260

119．单元格中出现＃NAME？错误260

120．单元格中出现＃N/A错误261

121．单元格中出现＃REF错误261

122．单元格中出现＃NUM错误261

123．单元格中出现＃NULL错误261

124．在按下Enter键时输入的数据有误261

125．要进行复制和粘贴操作时，所选内容却变为非选定状态261

126．单元格中键入的文本没有完全显示261

127．四舍五入导致计算出错261

128．在屏幕底部没有出现工作表标签262

129．在拖动填充柄时删除了某些内容262

130．找不到填充柄262

131．在拖曳填充柄复制单元格时出现了错误数据262

132．小数点出现于输入的所有数据中262

133．工作簿标题中出现“：1”或“：2”263

134．无法重命名工作表263

135．无法最大化或关闭工作簿窗口263

136．绘制的任意多边形不能按照要求对齐263

137．无法打印从其他程序复制或导入的“自选图形”或对象264

138．难以控制手画图形的效果264

139．取消了某个绘图对象组却不能将其重新组合264

140．在单击绘图对象或图形进行移动或编辑时，却运行了某个宏264

141．绘图对象和导入的图形没有根据数据单元格进行排序264

142．图表中的字体大小不停地变化265

143．不能导入图形265

144．图表中绘制的时间坐标间有间断265

145．Excel忽略了所设置的分页符265

146．没有足够内存创建数据透视表或数据透视图报表266

147．无法将数据透视表或数据透视图字段拖至新的位置266

148．将绘图对象对齐后，对象却彼此叠放在一起267

149．复制和粘贴项目时，“剪贴板”工具栏不再显示267

150．看不见绘图对象周围的边框267

151．无法去掉计算中无意义的“0”267

152．打印文档时没有响应267

153．如何避免工作表打印错误268

154．将多余的行添加到了工作表中268

155．打印输出的页眉或页脚不符合要求268

156．只打印了部分工作表269

157．打印输出的页眉和页脚的边距不正确269

158．不能将图表调整为所需打印的尺寸，或不能在一页中打印多张图表269

159．某些页面上没有打印标题270

160．未打印工作表背景270

161．某些行和列打印到了错误的页面上270

162．数据透视图报表上没有字段按钮，无法更改布局270

163．已经在自定义词典中添加了词汇，但Excel仍对其提出质疑271

10.6 PowerPoint故障排查271

164．在标题母版中修改了文本属性，但标题幻灯片却不变271

165．使用PowerPoint绘制的线条有锯齿271

166．异地声音无法正常播放272

167．单击某个超级链接时，出现一个消息272

168．PPT保存为网页后无法以．htm文件格式发送272

169．文本不随对象移动、翻转或旋转273

170．意外关机导致PowerPoint文档丢失273

171．网格线未能打印273

172．无法更改对象正文文字的页边距，或文本不能容纳到对象中273

173．演示出错274

174．无法向备注页中添加图片或图形对象274

175．菜单失效274

176．无法更改动画GIF图片274

177．无法播放大容量WAV文件274

178．图形对象或图片未出现在每张幻灯片中275

179．以灰度方式打印时某些文本未显示275

180．在PowerPoint中不能完整播放配乐275

181．创建或更改图表时，出现程序无法启动的信息276

182．无法向备注页中添加图片或图形对象276

183．在PowerPoint中不断出现关于宏的警告276

184．在打开的PowerPoint演示文稿中无法使用宏276

185．在PowerPoint中看不到对象的边框277

186．打印的字体与屏幕上看到的不同277

187．显示效果不一样277

188．无法打开Internet中的演示文稿278

189．打印文档时没有任何反应278

190．试图保存对演示文稿的修改时，获得演示文稿是只读文件的信息278

10.7　汉字输入故障排查278

191．输入法图标不见了278

192．如何恢复默认大小写切换键279

193．王码五笔输入异常279

194．打开多个文档时无法切换输入法279

195．输入法无法使用279

196．输入法无法直接调出280

197．输入法状态不显示280

198．为何智能ABC会出现“词库出错”280

199．有时输入法无法关闭280

200．使用智能输入法时系统提示“记忆文件出错”281

201．微软输入法导致关闭程序时提示内存出错281

202．让输入法支持手写输入281

203．升级Office后找不到“区位输入法”282

10.8　Outlook故障排查282

204．收到乱码邮件282

205．发送的邮件过大导致发送失败283

206．收件人地址错误导致发送失败283

207．发件服务器故障导致发送失败283

208．收信服务器的设置出错导致邮件接收失败283

209．强行发送电子邮件导致邮件丢失284

210．无法看见所有约会或会议284

10.9　其他软件故障排查284

211．为什么卸载虚拟光驱后盘符仍然存在284

212．为什么HyperSnap-DX无法注册F11键285

213．怎样恢复磁盘失误285

214．网络蚂蚁无法下载软件的问题285

215．为什么使用网络蚂蚁下载文件结束后自动生成NFO文件285

216．为什么网络蚂蚁无法正常完成下载任务286

217．为何频频出现与文档同名的“.bak”文件286

218．为什么使用网络蚂蚁下载时出现错误提示286

本章小结286