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法则一 拆除心中的篱笆墙3

1．敞开你的心扉3

2．积极主动与陌生人交往5

3．克服嫉妒心理7

法则二 用诚信换取信任7

1．诚信，人生的重要信条13

2．诚信能赢得他人的信赖15

3．说到就要做到18

4．真心交往，彼此信任20

法则三 要有一颗宽容的心20

1．宽容，人际交往的智慧25

2．宽容为怀，赢取人心27

3．允许别人犯错29

4．把敌人变成朋友32

法则四 学会倾听，做一位好听众32

1．倾听为你赢得客户37

2．倾听是对别人的最大赞赏40

3．掌握倾听的技巧42

4．多听少说，赢得人缘44

法则五 管好自己的嘴巴44

1．谨言慎行，不要乱说话49

2．说话要有分寸51

3．别人的短处揭不得54

法则六 永远不要说“你错了”54

1．指正别人有技巧59

2．避免不必要的争论61

3．糊涂一点会减少许多麻烦64

法则七 掌握说话的艺术64

1．会说不如巧说71

2．见什么人说什么话75

3．要巧妙地说“不”79

法则八 恰到好处地赞美他人79

1．赞美，人际交往的万能钥匙85

2．掌握赞美的艺术88

3．学会赞美的方法90

4．坦诚地欣赏他人93

法则九 用幽默化解尴尬93

1．幽默，人际交往的润滑剂99

2．幽默可以减少人际冲突101

3．掌握幽默的技巧104

法则十 别吝惜你的微笑104

1．微笑，促进人际关系和谐的甘露113

2．微笑，融化人际坚冰的阳光116

3．永远保持微笑119

法则十一 高调做事，低调做人119

1．做人不可锋芒太露125

2．谦虚容易让人接近128

3．狂妄自大惹人厌131

法则十二 尊重别人，就是尊重自己131

1．尊重有多深，友谊就有多深137

2．尊重他人，赢得友谊140

3．永远把别人放在心上143

法则十三 与人交往，要保持适当的距离143

1．人际交往的最佳距离149

2．距离适度，关系和谐151

3．把握好职场中的距离尺度152

法则十四 有时，忍是必要的152

1．忍得一时，赢得长远159

2．有理也要让三分161

3．以忍为上，吃亏是福165

法则十五 树立良好的个人形象165

1．好形象容易获得认同与喜爱171

2．把个人形象打造成一流品牌174

3．握手也要有讲究177

法则十六 运用你的人格魅力177

1．拥有自己的人格魅力183

2．展现自己的魅力186

3．增强自己的人际吸引力189

法则十七 遵守互惠互利原则1．互惠互利是交往的根基195

2．付出就会有回报198

3．帮人就是帮己201

法则十八 融入团队或组织1．成为团队或组织的一员207

2．建立起正常和谐的人际关系209

3．处理好个人与“小圈子”的关系212

法则十九 与下属和谐相处1．感情投资，与下属处好关系219

2．平易近人，与下属平等相处221

3．批评下属要讲究方法225

法则二十 融洽与上司的关系1．与上司和谐相处231

2．学会主动服从233

3．忠诚赢得信任和重用236

4．巧妙化解与上司的冲突240

法则二十一 与同事友好相处1．主动与同事和谐相处245

2．对同事要热情248

3．与同事不要有金钱来往251

法则二十二 交际“恶习”要根除251

1．控制情绪，不要乱发脾气257

2．吃亏是福，不要占别人的便宜261

3．不可抢他人风头264

4．放下虚荣的面子267