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目录1

第一篇 总论篇3

第一章 公关之公关3

第一节 困惑与挑战3

第二节 公共关系的定义6

第三节 几个理论争端8

第四节 基本假设与原则17

第一节 公关主体21

第二章 公共关系构成与状态21

第二节 公关客体33

第三节 公关类别与状态36

第四节 内外部公众的特点与目标状态40

第二篇 原理篇49

第三章 组织形象设计原理49

第一节 组织形象的特性与功能49

第二节 形象设计的工作范围与任务51

第三节 子形象与形象要素56

第四节 形象设计的原则66

第四章 公共关系传播原理69

第一节 公关传播的力量与局限性69

第二节 信息传播系统74

第三节 公众心理与传播障碍88

第四节 公关传播的基本原则和方法94

第五章 社会交往与协调原理100

第一节 社会交往的动力与条件100

第二节 社会交往的主要模式和方法106

第三节 公众关系调节手段与方法119

第六章 公关关系调查131

第一节 公关调查是公关活动的起点131

第二节 公关状态调查133

第三节 原因与动机调查146

第四节 公关活动环境与条件调查149

第五节 公关效果调查与评估150

第七章 公共关系策划155

第一节 公关策划的原则155

第二节 公关策划的程序和主要内容159

第三节 战略性公关模式与时机策略173

第八章 组织形象内涵设计179

第一节 组织理念设计179

第二节 组织形象定位190

［案例一］江苏三得利食品公司的形象内涵设计199

第九章 组织形象外延设计207

第一节 组织行为设计207

第二节 组织视觉设计217

［案例二］江苏省石油公司接待礼仪规范237

［案例三］如何给蜂蜜酒命名239

第十章 公关传播实务之一——公关广告和公关新闻活动242

第一节 公关广告活动242

第二节 公关新闻活动253

［案例四］迟到的声明广告267

［案例五］飞鸽车伴随白宫新主人飞向美国——利用名人制造新闻267

第十一章 公关传播实务之二——小众媒介传播和传播专题活动269

第一节 小众传播的特点与类型269

第二节 小众传播的重要意义273

第三节 小众传播的优化275

第四节 小众传播的策划283

［案例六］热海会议为何成功293

［案例七］南京方圆置业品牌推广的294

实践与启示294

第十二章 社会交往实务300

第一节 社会交往活动的分类与选择300

第二节 针对特定公众的社交活动310

第三节 基本社交礼仪323

［案例八］“三菱电梯”与“三菱娃娃”——加深公众对组织的感情331

第十三章 冲突与危机问题管理334

第一节 冲突问题管理334

第二节 危机问题管理342

［案例九］主动出击、制止不实信息传播347

［案例十］女财务主管巧对裁员危机348

参考文献350

后记351