图书介绍

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销售实务
  • 刘君茹主编 著
  • 出版社: 北京:中国物资出版社
  • ISBN:7504718785
  • 出版时间:2002
  • 标注页数:349页
  • 文件大小:17MB
  • 文件页数:360页
  • 主题词:

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图书目录

前言1

第一章 销售组织及人员管理1

第一节 销售组织管理1

第二节 销售组织运行3

第三节 销售人员管理6

第四节 销售人员激励12

第二章 销售市场调查与预测16

第一节 市场调查16

第二节 市场预测31

第三章 销售基础工作45

第一节 销售计划管理45

第二节 销售档案52

第三节 销售会议60

第四节 销售服务73

第四章 销售谈判83

第一节 对销售谈判的一般认识83

第二节 有效谈判的要素85

第三节 销售谈判策略89

第四节 谈判中应注意的问题93

第五章 定价技巧99

第一节 对价格的基本认识99

第二节 常用的定价方法103

第三节 定价技巧108

第六章 客户管理112

第一节 客户评价112

第二节 客户管理114

第三节 客户管理政策和激励措施122

第四节 治理销售中的窜货127

第七章 物流管理132

第一节 对物流的一般性认识132

第二节 配送133

第三节 发运139

第四节 库存149

第五节 包装155

第一节 销售渠道建设159

第八章 销售渠道管理159

第二节 中间商的选择与管理164

第三节 销售渠道的终端管理170

第九章 销售统计174

第一节 销售统计基础工作174

第二节 销售统计指标体系189

第三节 销售统计分析197

第十章 销售结算200

第一节 结算方式200

第二节 票据管理210

第三节 销售结算工作内容216

第十一章 销售过程控制219

第一节 销售准备工作222

第二节 推销的基本过程222

第十二章 销售合同与解决纠纷241

第一节 销售合同管理241

第二节 销售合同纠纷256

第一节 信用管理264

第十三章 讨债264

第二节 回款工作管理267

第三节 讨债策略与技巧272

第十四章 关系营销283

第一节 对关系营销的认识283

第二节 关系营销对象287

第三节 企业形象是关系营销的基础290

第四节 关系营销活动293

第十五章 销售办公自动化300

第一节 销售管理信息化现状及需求分析301

第二节 销售办公自动化(OA)信息集成305

第三节 企业销售信息化软件实例312

第十六章 现代销售手段323

第一节 网络营销323

第二节 期货交易335

主要参考书目349

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