图书介绍

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营销管理数据挖掘的系统设计与实施
  • 王岚，熊岩海著 著
  • 出版社： 北京：中国书籍出版社
  • ISBN：9787506854788
  • 出版时间：2016
  • 标注页数：147页
  • 文件大小：7MB
  • 文件页数：156页
  • 主题词：营销管理－产品数据管理

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图书目录

摘要1

1引言3

1.1客户关系管理（CRM）——营销管理业务核心3

1.2 CRM信息化发展趋势5

1.2.1早期的运营型和分析型CRM5

1.2.2中期的战略型、绩效管理和商业智能CRM6

1.3新一代以客户为中心的CRM7

1.4数字化（Digital） CRM9

1.5新技术在CRM的应用趋势14

1.5.1新技术展望14

1.5.2大数据CRM应用16

1.5.3社交媒体CRM应用18

2需求24

2.1概述24

2.2功能24

2.2.1客户管理24

2.2.2 360°视图33

2.2.3市场营销34

2.2.4销售管理43

2.2.5服务管理45

2.2.6智能分析53

3总体架构60

3.1数据源60

3.2智能分析数据库61

3.2.1数据缓存层62

3.2.2数据整合层62

3.2.3数据应用层62

3.3集成结果方式62

3.3.1数据服务方式62

3.3.2数据挖掘结果和精准化营销工具的结合63

3.3.3数据挖掘实践方式63

3.4运营方式63

4分析场景设计66

4.1应用场景概述66

4.2业务分析模型67

4.2.1客户聚类分析67

4.2.2客户价值分析73

4.2.3客户流失分析82

4.2.4营销效果分析86

4.2.5产品关联分析91

4.3数据挖掘流程93

4.3.1数据预处理93

4.3.2实施过程99

4.3.3数据挖掘算法100

4.3.4模型开发、调整与评估117

4.3.5模型应用部署121

5模型管理124

5.1产出结果说明124

5.1.1客户聚类分析模型产出结果124

5.1.2客户流失分析产出结果125

5.1.3客户价值分析模型输出结果125

5.2营销效果分析模型输出结果126

5.3产品关联分析模型输出结果126

结语129

主要参考文献133

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