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序言1

魏杰序 行健不息须自强1

沟通能力很重要1

沟通力是一种关键能力2

领导工作离不开沟通4

仓道来序 圆青年人的成才之梦5

掌握沟通的类型9

言语沟通的方法11

非言语沟通的方法14

克服沟通的语言障碍17

克服沟通的习俗障碍19

克服沟通的角色障碍20

克服沟通的个性障碍21

克服沟通的心理障碍22

225

培养正确沟通观念25

加强自我修养26

善于与人沟通27

加强人际亲和力28

多从对方的立场考虑问题29

正确对待几种特殊人物31

扮演好自己的角色33

339

训练沟通技能39

沟通中同步前进的技巧40

寻找共同的感觉44

投其所好的方法45

简单、明确是沟通的重要工具46

注意语言用字的魔力46

注意声调、表情49

提出明确的指示50

把压力施加到对方的思维中去53

如何中断别人的思绪54

让他人主动依照你的思路行事55

具有建设性的给人施加压力56

对话的原则57

避免易犯的错误58

信息传递一定要响亮而清晰61

制定行动计划62

关注不同的声音63

公开坦诚的质疑是最理想的64

选择交流媒介要因人而定65

有效沟通的技巧67

467

沟通必须是有效的68

建立完善的沟通制度72

改善企业中沟通的困境76

深入基层，到处走走78

提供有效沟通的机会和氛围81

使交流成为优先事项82

尽力扩充有效沟通渠道83

建立信任氛围84

“5-15报告”沟通方法86

视意见为财富89

让事务工作更开放透明90

不拘形式地进行良好的沟通91

主动进行沟通与关怀94

餐桌面谈沟通法96

转悠管理沟通法98

有效沟通8法则100

5103

危机中的沟通技巧103

约翰逊公司的经验104

埃克森公司的教训109

“雄鹰”政策的沟通原则112

“雄鹰”政策的沟通计划115

“雄鹰”政策的实施120

与新闻媒介沟通的方法123

班特利海湾危机沟通的启示130

霞飞3．15危机沟通的启示131

6137

倾听的沟通技巧137

把倾听当作一种艺术138

积极倾听的方法142

不善倾听的若干表现144

创造良好的倾听环境146

集中精力进行倾听147

建立信任关系148

明确倾听目的148

使用开放性动作148

及时用动作和表情给予呼应149

适时适度的提问150

必要的沉默152

7155

使沟通更便捷的技巧155

书写简明公文的方法156

培养干练演讲风格的方法162

一页备忘录的方法166

编写建议书的方法169

改进员工例会的方法171

让每个人谈论自己的近况172

向大家征求意见与看法173

探索可以采取什么不同的做法174

保持开明的领导作风175

组织有效会议的方法177

把握好会议的3个环节178

提高会议质量179

有效地管理会议过程180

8183

身体语言沟通技巧183

沟通中的身体语言184

身体语言的作用186

手的动作语言技巧189

头的动作语言技巧193

肩的动作语言技巧193

脚的动作语言技巧194

综合体态语言技巧194

眼睛的表情语言技巧195

眉的表情语言技巧198

嘴的表情语言技巧198

脸的表情语言技巧199

微笑的表情语言技巧199

身体语言洞察技巧200

曾国藩的识人术202

9205

感情投资的沟通技巧205

敢于承认错误206

信守每一个承诺208

和他人坦城相待209

用肯定代替否定210

注意一切细节212

增进了解与信任215

10219

闲谈的沟通技巧219

尽量抓住闲谈的机会220

谈话前的准备222

行之有效的开场白223

向别人提问的要领225

交际场合的对答227

有目的地聊天231

引起他人的共鸣234

用微笑感染别人235

不时调剂一下气氛237

11243

化解矛盾的沟通技巧243

从抱怨中发现问题244

有摩擦才有发展246

得饶人处且饶人249

重视参与式交流249

主动承担责任250

允许别人发泄251

没有必要一味忍让252

12255

与他人合作的沟通技巧255

如何与事业伙伴沟通256

“三合一”沟通法259

如何与上级沟通262

主动承认自己的缺点264

讲究平衡艺术266

与人卓有成效地合作269

13275

说服的沟通技巧275

借助最好的说服力276

要有长期做说服工作的准备280

说服别人要循序渐进282

有效说服的步骤285

先透彻了解别人的意见290

说服对方的原则292

说服的基本方法293

灵活方式的说服方式296

明确对方的态度298

首先要取得信任301

从人的心理开始304

用别人的动机来说服别人307

化解心理矛盾的技巧309

巧妙传达信息311

巧唱双簧313

14315

争辩中的沟通技巧315

不要直接指出别人的错误316

用若无其事的方式提醒别人317

先谋求共同点319

循循善诱的策略321

抓住争论的策略主动权324