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第一章 绪论1

第一节 市场营销学的产生与发展1

第二节 市场营销学的研究对象和内容4

第三节 市场和市场营销5

第四节 市场营销管理哲学12

第二章 市场营销管理及其过程19

第一节 企业战略计划及其过程19

第二节 市场营销管理25

第三节 市场营销管理过程27

第三章 市场营销环境分析32

第一节 市场营销环境32

第二节 市场营销微观环境34

第三节 市场营销宏观环境35

第四章 消费者购买行为48

第一节 消费者需求48

第二节 影响消费者行为的因素分析51

第三节 消费者购买决策过程60

第五章 组织购买行为66

第一节 组织市场类型和特点66

第二节 产业市场购买行为及主要影响因素69

第三节 产业市场购买决策过程73

第六章 市场营销信息系统与调研78

第一节 市场营销信息系统78

第二节 市场营销调研80

第七章 市场营销预测与决策101

第一节 市场营销预测概述101

第二节 市场营销预测的方法107

第三节 市场营销决策概述114

第四节 市场营销决策方法121

第八章 市场细分和目标市场134

第一节 市场细分134

第二节 目标市场143

第九章 产品策略152

第一节 产品及其基本要素152

第二节 产品市场寿命周期策略157

第三节 新产品的开发162

第四节 品牌和商标策略169

第五节 包装策略172

第十章 价格策略180

第一节 市场营销的基本价格理论180

第二节 企业定价目标186

第三节 企业定价方法189

第四节 企业定价策略194

第十一章 分销渠道策略205

第一节 分销渠道概述205

第二节 分销渠道的选择和管理208

第三节 中间商215

第四节 物流策略222

第十二章 促销策略232

第一节 促销概述232

第二节 人员推销237

第三节 广告促销244

第四节 营业推广与公共关系促销250

第十三章 市场营销组织与控制263

第一节 市场营销组织263

第二节 市场营销控制268

第十四章 网络营销与电子商务274

第一节 知识经济概述274

第二节 网络营销276

第三节 电子商务281

第十五章 客户关系管理294

第一节 客户关系管理概述294

第二节 客户关系管理系统298

第十六章 服务市场营销307

第一节 服务市场营销概述307

第二节 服务市场营销310

第十七章 国际市场营销316

第一节 国际市场营销概述316

第二节 国际市场营销的环境320

第三节 国际目标市场营销战略326

第四节 国际市场营销组合战略329

第五节 国际市场的进入方式338

主要参考文献343