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导论　秘书心理学概观1

第一节　秘书心理学的学科性质与理论体系2

一、秘书心理学的学科性质2

二、秘书心理学的理论体系5

第二节　秘书心理学的研究对象和基本任务7

一、秘书心理学的研究对象7

二、秘书心理学的基本任务8

第三节　秘书心理学的基本原则和研究方法11

一、秘书心理学的基本原则11

二、秘书心理学的研究方法14

思考题17

上编 个性心理论21

第一章　秘书的角色特征21

第一节　角色理论概述21

一、不同社会角色的获得22

二、角色行为与角色规范26

三、多重角色与角色冲突27

第二节　秘书工作与秘书角色28

一、秘书工作的属性28

二、秘书角色的特点33

第三节　秘书的角色条件和角色意识35

一、秘书的角色条件35

二、秘书的角色意识39

第四节　社会变革与秘书角色适应43

一、全球化与中国社会变革43

二、社会变革与秘书工作的变化44

三、社会变革中的秘书角色适应46

思考题49

第二章　秘书的个性心理50

第一节　个性心理概述50

一、个性的概念与特点50

二、个性的形成与发展53

第二节　秘书的气质56

一、气质的概念与特点56

二、气质的类型与结构58

三、秘书的气质与工作61

第三节　秘书的性格62

一、性格的概念与特点62

二、性格的类型与结构65

三、秘书的性格与工作66

第四节　气质与性格的关系68

一、气质与性格的相互影响68

二、气质、性格与个人成就及应用原则70

三、气质与性格的测定72

思考题81

第三章　秘书的欲望需求82

第一节　秘书的欲望82

一、欲望的概念与特点83

二、欲望的类别与产生条件85

三、秘书的欲望86

四、欲望的度量把握88

第二节　秘书的需要89

一、需要的概念与特点89

二、需要的类别与层次91

三、秘书的需要96

第三节　秘书的动机97

一、动机的概念与类别98

二、动机与目的之关系99

三、秘书的动机100

第四节　秘书的兴趣101

一、兴趣的概念与形成102

二、兴趣的差异及与爱好的关系103

三、秘书的兴趣105

第五节　欲望等四因素的关系107

一、欲望与需要107

二、需要与动机108

三、动机与兴趣109

四、欲望等四因素的实践意义109

思考题110

第四章　秘书的智能结构111

第一节　秘书的知识结构111

一、秘书知识结构的层次111

二、秘书知识结构的原则113

第二节　秘书的智力结构114

一、秘书智力结构的要素115

二、秘书智力结构的作用118

第三节　秘书的能力结构118

一、秘书能力结构的要素119

二、秘书能力结构的要求122

第四节　智能结构三要素的关系123

一、知识、智力、能力的递进关系123

二、能力、智力、知识的逆向作用124

三、知识、智力、能力的交叉影响124

四、智能结构与创造性124

第五节　秘书的智能测量125

一、智能测量的历史与现状126

二、秘书的智能测量126

思考题130

第五章　秘书的价值取向131

第一节　价值与价值观131

一、价值与价值观的概念131

二、价值观的形成与变化133

三、价值观与人生观、世界观的关系134

第二节　价值观的类别与作用135

一、价值观的类别136

二、价值观的作用139

三、东西方价值观的差异140

第三节　秘书的价值观念141

一、秘书的角色特征与价值观念141

二、秘书的价值创造与自我实现143

思考题144

下编 交往行为论147

第六章　秘书的人际关系147

第一节　人际关系的一般理论147

一、人际关系的概念与类别148

二、人际关系的基础与作用150

三、影响人际关系的因素152

四、人际关系的行为模式154

第二节　秘书的人际关系与人际吸引157

一、秘书的人际关系特征157

二、秘书的人际吸引158

第三节　秘书人际关系实务160

一、秘书处理人际关系的原则161

二、秘书处理人际关系的方法164

思考题165

第七章　秘书的人际交往166

第一节　人际交往与信息沟通166

一、人际交往167

二、信息沟通169

三、人际交往是信息沟通的必要形式174

第二节　秘书的人际交往176

一、秘书人际交往的种类177

二、秘书人际交往的特点178

三、秘书人际交往的意义179

四、秘书人际交往的工具180

五、秘书的人际交往与社会认知182

第三节　秘书人际交往实务188

一、秘书人际交往的原则188

二、秘书人际交往的艺术189

三、卡耐基人际交往艺术示例191

思考题194

第八章　秘书的公关行为195

第一节　公关与公关心理195

一、公关的概念与特征196

二、公关心理的概念与特征198

三、公关行为199

第二节　秘书与公关200

一、秘书工作与公关工作的共性200

二、秘书的公关意识202

第三节　秘书的公关行为204

一、秘书与公关信息205

二、秘书的公关调查207

三、秘书的公关策划211

四、典型公关案例评析215

思考题224

第九章　秘书的工作激励225

第一节　激励理论概述225

一、激励的概念与过程226

二、激励的原则与方式227

三、激励的作用与效果分析229

四、激励的理论类别231

第二节　秘书工作激励232

一、秘书工作激励的原则233

二、秘书工作激励的方式236

第三节　西方现代激励理论与秘书工作激励239

一、赫兹伯格的“双因素”理论与秘书工作激励239

二、麦克利兰的成就需要理论与秘书工作激励241

三、弗鲁姆的期望理论与秘书工作激励245

四、亚当斯的公平理论与秘书工作激励247

五、典型案例分析249

思考题252

第十章　秘书的心理保健253

第一节　现代社会的新课题254

一、现代社会的心理病254

二、现代治疗的新理念257

三、现代健康的新标准258

四、现代生活的新内容259

第二节　秘书的心理保健方法261

一、对待心理压力的方法262

二、心理受挫的防治263

三、心理冲突的缓解267

第三节　秘书的心理测定与调适274

一、秘书的心理测定274

二、秘书的心理调适281

思考题283

主要参考书目284

修订版后记288