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序言 最简单的就是最有效的1

第1章 问题为什么一直得不到解决1

1.1领导就要解决问题3

1.2问题汇报惰性5

1.3未被汇报的问题去了哪里7

1.4办公室“等”不到问题9

1.5问题不是“问”来的12

1.6问题一直得不到解决的原因15

第2章 沟通为什么不畅17

2.1职能划分是把双刃剑19

2.2推卸责任，是沟通的天敌22

2.3部门保护严重妨碍沟通24

2.4考核存在“空白区”26

2.5办公室政治：互不买账29

2.6“沟通地图”缺失，基层茫然32

第3章 一架管理的木梯35

3.1谁创造了“梯形沟通”37

3.2“梯形沟通”的构成要素39

3.3木梯中的“沟通地图”42

3.4“梯形沟通”中的沟通技巧51

3.5“梯形沟通”中的信任53

第4章 梯形沟通的11项基本原则57

4.1问题不停留原则59

4.2第一时间沟通原则60

4.3有求必有应原则61

4.4同级沟通原则62

4.5逐级汇报与逐级下达原则64

4.6不满意再爬梯原则68

4.7上级服务于下级原则69

4.8上通天下通地原则70

4.9汇报、下达、沟通书面化原则71

4.10禁止向上、向外踢皮球原则75

4.11先横向沟通后纵向汇报原则77

第5章 最直观、最简单、最通俗、最有效79

5.1“组合梯”——多个部门同时爬81

5.2问题圆满解决之后还爬梯吗83

5.3第三方监督86

5.4“梯形沟通”对管理的贡献86

5.5最直观、最简单、最通俗、最有效90

5.6领头羊不是领先一点点92

第6章 结合四小时复命制93

6.1回复效率是梯形沟通的生命95

6.2四小时复命制96

6.3“四小时复命制”范本98

第7章 越级——“抛物”与“跳梯”117

7.1越级爬梯的危险性119

7.2“抛物”120

7.3“跳梯”123

第8章 梯形沟通强化训练127

8.1简单也需要训练129

8.2训练设施与道具130

8.3训练课程安排131

8.4爬梯三问134

第9章 梯形沟通与传统沟通的显著区别137

9.1金字塔与管理木梯139

9.2信息部门内回头与部门外回头144

9.3沟通成本与效果不同147

9.4管理的核心是什么148