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第一篇 概述3

第1章 行政秘书概述3

1.1 行政秘书的概念界定与类型划分3

情景模拟：秘书的挑选6

1.2 行政秘书在我国的演进和在国外的概况9

情景模拟：美国总统奥巴马的“80后”秘书12

1.3 行政秘书的从业资格及职业能力、职业修养和职业规划14

情景模拟：秘书与平级或下级的关系17

本章小结20

关键术语20

复习思考题20

阅读材料21

第二篇 做事与业务能力25

第2章 办公室事务管理25

2.1 办公室事务管理及其对行政秘书的能力要求25

2.2 办公室环境管理27

情景模拟：办公环境美化30

2.3 日常办公32

情景模拟：接电话的“潜规则”34

情景模拟：任务的轻重缓急39

情景模拟：多任务的处理41

情景模拟：领导的时间管理42

2.4 信息管理45

情景模拟：会议的信息工作47

情景模拟：口头保密48

2.5 接待工作49

情景模拟：接待的禁忌52

情景模拟：秘书与客人争吵53

本章小结54

关键术语54

复习思考题54

阅读材料54

第3章 文书与档案工作56

3.1 文书与档案工作及其对行政秘书的能力要求56

3.2 文书的拟写与处理58

情景模拟：县委书记的讲话稿73

情景模拟：文件传阅75

3.3 档案管理78

情景模拟：档案管理80

本章小结83

关键术语84

复习思考题84

阅读材料84

第4章 会务管理87

4.1 会务管理及其对行政秘书的能力要求87

4.2 会务管理制度规范89

情景模拟：总经理的“会海”91

4.3 会务管理主要流程94

情景模拟：会议通知96

情景模拟：会议信息的沟通97

情景模拟：会议程序的确认98

情景模拟：会议管理101

4.4 特殊会务活动的管理101

情景模拟：邀请嘉宾107

情景模拟：领导请客的安排111

情景模拟：宴客菜单112

情景模拟：宴会席位安排112

本章小结113

关键术语113

复习思考题113

阅读材料113

第5章 行政秘书的综合能力116

5.1 执行能力116

情景模拟：买火车票117

5.2 统筹能力120

情景模拟：某市政府秘书处的职责分工与合作122

5.3 公关能力125

5.4 学习能力129

本章小结132

关键术语133

复习思考题133

阅读材料133

第三篇 做人与职业素养139

第6章 角色定位与职业规划139

6.1 行政秘书的角色认知139

6.2 行政秘书的角色种类142

情景模拟：秘书的咨询参谋作用145

6.3 行政秘书的职业规划149

情景模拟：杜拉拉晋升150

本章小结153

关键术语154

复习思考题154

阅读材料154

第7章 职业修养与职场心态155

7.1 行政秘书的职业修养155

情景模拟：爱占小便宜的秘书157

情景模拟：秘书的素养158

7.2 行政秘书的职场心态160

7.3 职场心态的调整164

情景模拟：秘书综合征166

本章小结167

关键术语167

复习思考题167

阅读材料168

第8章 行政秘书与领导的关系169

8.1 行政秘书与领导关系的定位169

情景模拟：田丰的故事170

8.2 领导风格与领导情绪171

情景模拟：某总经理招秘书173

8.3 处理与领导关系的原则175

情景模拟：陌生来电和无约来访的处理181

情景模拟：乘兴而谏184

8.4 与领导相关关系的处理186

情景模拟：领导的上级找你谈话189

本章小结192

关键术语192

复习思考题192

阅读材料192

第9章 行政秘书的职业风险及防范198

9.1 行政秘书的职业风险198

情景模拟：首长与秘书齐落马201

9.2 行政秘书职业风险的防范202

9.3 常见职业风险及其防范207

情景模拟：职场性侵犯案208

本章小结210

关键术语210

复习思考题211

阅读材料211

参考文献213