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第一章 导论1

第一节 市场营销及其核心概念1

第二节 市场营销的功能及其作用7

第三节 市场营销观念的演进与变迁9

第四节 市场营销学科的产生和发展14

本章小结18

关键概念19

思考题19

案例分析19

第二章 市场营销战略及营销管理20

第一节 企业战略和营销战略20

第二节 市场营销战略的分类和形成25

第三节 营销战略的分析方法30

第四节 市场营销管理39

本章小结42

关键概念43

思考题43

案例分析43

第三章 市场营销调研46

第一节 市场调查的必要性46

第二节 市场调查的步骤49

第三节 市场调查的方法53

第四节 市场预测的步骤及方法60

本章小结68

关键概念69

思考题69

案例分析69

第四章 市场营销环境分析71

第一节 市场营销环境概述71

第二节 市场营销微观环境72

第三节 市场营销宏观环境74

本章小结80

关键概念81

思考题81

案例分析81

第五章 顾客价值分析82

第一节 营销与顾客价值82

第二节 顾客资产与顾客数据库85

第三节 消费者市场分析89

第四节 组织市场分析96

本章小结103

关键概念103

思考题103

案例分析104

第六章 目标市场战略105

第一节 市场细分战略105

第二节 目标市场的选择113

第三节 市场定位116

本章小结119

关键概念119

思考题120

案例分析120

第七章 竞争战略123

第一节 竞争者分析123

第二节 市场领先者战略127

第三节 市场挑战者战略130

第四节 市场跟随者和补缺者战略132

本章小结135

关键概念135

思考题135

案例分析135

第八章 价值创造——产品策略139

第一节 产品的整体概念与产品组合139

第二节 产品生命周期策略144

第三节 新产品开发策略151

第四节 包装、标签与担保157

本章小结159

关键概念160

思考题160

案例分析160

第九章 价值创造——品牌与服务162

第一节 品牌与品牌策略162

第二节 品牌战略的制定和品牌资产的管理167

第三节 服务的性质与分类180

第四节 服务质量的管理184

本章小结188

关键概念189

思考题189

案例分析189

第十章 价格策略193

第一节 影响企业定价的因素193

第二节 定价的主要方法和程序197

第三节 产品定价策略201

第四节 价格变动及企业的对策206

本章小结208

关键概念209

思考题209

案例分析209

第十一章 价值传递——渠道策略211

第一节 分销渠道与价值网络212

第二节 渠道中间商217

第三节 渠道组织形式223

第四节 渠道的设计与管理229

第五节 物流的组织与管理235

本章小结242

关键概念243

思考题243

案例分析243

第十二章 价值传播——整合营销传播245

第一节 营销传播和整合营销传播245

第二节 人员推销253

第三节 广告258

第四节 销售促进262

第五节 公共关系267

第六节 口碑营销与互动营销270

本章小结272

关键概念273

思考题273

案例分析273

第十三章 市场营销的计划、组织和控制278

第一节 市场营销的计划、组织和实施278

第二节 市场营销控制286

本章小结291

关键概念292

思考题292

案例分析292

第十四章 市场营销的新发展294

第一节 水平营销294

第二节 知识营销300

第三节 精准营销与定制营销302

第四节 体验营销306

第五节 网络营销313

本章小结322

关键概念323

思考题323

案例分析323

参考文献325