图书介绍

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图书馆全面质量管理
  • 罗曼著 著
  • 出版社： 合肥：安徽大学出版社
  • ISBN：7810526626
  • 出版时间：2003
  • 标注页数：194页
  • 文件大小：7MB
  • 文件页数：200页
  • 主题词：图书馆管理：全面质量管理－中国

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图书目录

理论篇5

2 质量与全面质量管理11

2.1 质量与服务质量11

2.2 书馆全面质量管理解析40

3.1 图书馆实施全面质量管理的可行性40

3.2 图书馆全面质量管理的含义46

3.3 图书馆全面质量管理的要素48

3.4 图书馆实施全面质量管理的意义51

3.5 图书馆实施全面质量管理的障碍53

4 图书馆服务绩效测量65

4.1 图书馆服务绩效测量概述65

4.2 阮冈纳赞的图书馆服务绩效测量思想67

4.3 有关图书馆服务绩效测量的经典著作73

4.4 关于图书馆服务绩效测量的重要标准和指导方针76

4.5 图书馆服务绩效和用户需求测量工具——SERVQUAL79

4.6 图书馆服务绩效测量发展的特点94

实践篇94

5 图书馆全面质量管理实践101

5.1 国外图书馆全面质量管理实践101

5.2 我国图书馆全面质量管理实践129

5.3 国内外图书馆实施全面质量管理的经验和教训139

应用篇139

6 图书馆全面质量管理模型147

6.1 美国哈佛大学图书馆的全面质量管理模型147

6.2 美国3M公司信息中心的全面质量管理模型150

6.3 PeterBrophy和KateCoulling的图书馆全面质量管理模型152

6.4 研究图书馆的全面质量管理模型155

6.5 我国图书馆全面质量管理模型157

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