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第一部分 价值的群体创造9

第一章 成为“群体创造”的企业9

耐克：“群体创造”的企业9

星巴克的企业转型23

群体创造：从现在就开始31

第二章“群体创造”的原则42

俱乐部旅游观光株式会社中的现场会议42

戴尔的顾客参与44

苹果公司零售店：零售体验转型49

乐高积木的实体体验和数字体验55

iPhone手机：移动参与平台57

雀巢和诺基亚的客服中心转型60

葛兰素史克的非处方减肥药阿莱：利用私人社区空间64

印度斯坦联合利华、思爱普和英图易公司对公共社区空间的开发利用68

第三章 群体创造型创新78

Camiseteria：消费者作为设计主力军78

华歌尔开启产品研发大门79

创意无界：Orange83

挖掘各方智慧：摩斯拉和意诺新85

苹果内部的群体创造88

IT的群体创造型创新：印孚瑟斯91

商业新机遇：IBM和壳牌94

第四章 群体创造带来商业网络的革命101

兄弟：经销商参与到商业网络中101

通用电气医疗集团合作伙伴与小企业的互动104

丰田赛恩：搭建消费者与利益相关者之间的桥梁107

美国压榨园葡萄酒厂：“群体创造”生态系统110

第五章 用群体创造构建社会生态系统118

印度烟草公司的“电子乡村会所”118

小型企业的参与：BEME124

环境和社会效应：ABB（阿西亚布朗勃法瑞公司）126

非营利性公民领域：爱创家协会128

第六章 搭建群体创造的平台136

扩大体验空间136

扩大互动的范围和规模137

扩大平台链接140

扩大生态系统中利益相关者的关系142

“共同设计”的崭新一页146

第二部分 管理中的“群体创造”154

第七章“群体创造”中的企业转型154

法国邮政零售部门的群体创造型革新154

企业转型新观169

第八章 引领“群体创造”的企业174

思科的管理改造174

印度计算机有限公司：围绕员工体验的组织设计179

伊尔姆环境资源管理咨询公司成长所面临的挑战182

第九章 超越传统企业流程：群体创造参与体验193

Predica保险公司：“群体创造”的新产品管理模式193

群体创造的新战线209

第十章 开放企业战略凯泽化工的“群体创造”战略215

企业战略：一个“群体创造”的发现过程226

第十一章 “群体创造”制度变革231

察亚纳瓦拉银行：“群体创造”慈善事业和公民银行231

首尔：市民参与决策制定240

南里奥格兰德的2020议程244

印度证券交易委员会：寻找有形之手与无形之手的平衡点247

结束语“群体创造”声明253

致谢259