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第一部分 概论4

第一章 为什么要写这本书？4

一、劳、资、政三方是否离得开技术模型4

二、提出“七步法”的原因9

三、劳动争议预防与处理的七大技术15

四、需要澄清的几个概念18

第二部分 七步法详解27

引言27

第二章 七步法第一步——发现问题30

一、提出问题的途径30

二、进一步识别问题30

三、对识别出来的问题予以正式确认31

附件：劳动争议会议技术31

第三章 七步法第二步——分析问题33

一、找到问题的根本原因33

二、界定问题可能引发的争议性质33

三、设计解决问题及争议的方案34

附件：劳动争议协商技术35

第四章 七步法第三步——内部沟通43

一、管理层听取汇报并达成共识43

二、重视依法与企业内部工会的沟通43

三、管理层确定对策方案44

附件：劳动争议调解技术44

第五章 七步法第四步——外部沟通54

一、听取专家学者的专业意见54

二、争取政府的理解与支持54

三、确定与当事人的沟通策略55

附件：劳动争议仲裁技术55

第六章 七步法第五步——与当事人沟通68

一、沟通渠道要灵活多样68

二、明确沟通中的责任及分工68

三、妥善应对沟通中存在的极端个案或集体争议69

附件：劳动争议诉讼技术70

第七章 七步法第六步——回顾总结81

一、案例分析81

二、宣传教育82

三、结果归档82

附件：劳动争议预防技术83

第八章 七步法第七步——监控预防94

一、开放沟通渠道95

二、加强日常沟通95

三、强化预防意识96

附件：劳动争议文书制作技术97

第三部分 案例分享113

第九章 七步法的具体应用113

一、七步法在七大类典型案例中的应用113

二、决定劳动争议处理质量和效率最重要的因素到底是什么？119

三、交流与推广120

附录121

一、收录文章121

二、核心法律法规、文件、表格148

参考文献158

后记159