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第一章 物业保洁与绿化的组织2

第一节 保洁、绿化管理概述2

一、物业保洁管理的内容2

二、物业绿化管理6

第二节 保洁、绿化管理模式及人员配置10

一、完全自主管理模式10

二、半自主管理模式12

三、子公司式管理模式13

四、外包式管理模式14

第二章 物业保洁与绿化的前期介入与接管验收第一节 物业保洁的前期介入与接管验收18

一、物业保洁前期介入18

二、物业保洁的接管验收20

第二节 绿化工程的前期介入与接管验收27

一、物业绿化工程的前期介入27

二、新建物业绿化的接管验收30

三、原有物业所建园林绿化的接管验收35

四、绿化改造工程的介入与验收37

第三章 物业日常保洁管理44

第一节 物业日常保洁管理要点44

一、制定保洁管理措施44

二、加强保洁制度建设45

范本01：住宅区保洁员工作程序47

范本02：保洁质量标准62

三、提高员工的素质67

四、予以严格的管理71

范本03：某管理处保洁部工作制度72

五、开展保洁质量检查73

范本04：清洁工作质量检查的标准和方法74

第二节 物业清洁开荒78

一、清洁开荒的内容及要求78

二、物业清洁开荒的方式80

三、开荒清洁前的准备工作81

四、开荒清洁的实施82

第三节 不同区域的保洁要求84

一、大堂的保洁要求84

二、公共通道的保洁要求86

三、办公室的保洁要求86

四、洗手间的保洁要求89

五、垃圾的收集与处理90

第四节 各项清洁操作规程92

一、地板拖扫操作规程92

二、机器刷洗地板操作规程93

三、硬地板抛光清洁操作规程94

四、喷雾抛光清洁操作规程95

五、硬地板去蜡和打蜡操作规程97

六、地毯吸尘清洁操作规程98

七、地毯湿洗清洁操作规程99

八、高处去尘清洁操作规程101

九、墙壁清洁操作规程102

第五节 物业虫害消杀与防治104

一、物业常见虫害104

二、物业病虫害消杀工作安排104

三、消杀工作安全管理106

第四章 物业绿化的日常管理110

第一节 物业绿化日常管理重点110

一、一般住宅小区绿化管理重点110

范本05：爱护绿化标语28句111

范本06：小区环保公约112

二、高尚住宅小区绿化管理重点113

第二节 物业绿化日常管理的技术与措施115

一、草坪维护115

二、乔木、灌木和其他植物的护理118

三、清扫123

四、防治虫害123

五、浇水125

六、季节性的色彩设计125

第三节 物业绿化日常管理方法127

一、建立完善的管理机制127

范本07：绿化养护管理规定127

范本08：绿化养护作业检查制度129

二、建立完善的质量管理系统130

范本09：某住宅小区绿化养护方案130

三、制定科学合理的操作规程140

范本10：花木栽培操作规程140

范本11：草坪养护操作规程144

范本12：绿化环境布置操作规程148

范本13：园林绿化灾害预防操作规程150

范本14：喷雾器操作和药品保管操作规程154

第五章 物业保洁与绿化外包管理156

第一节 保洁工作外包管理156

一、保洁外包工作的准备156

二、保洁服务承包商的选择158

三、签订合同159

范本15：××广场清洁保养工程承包合同书160

四、保洁外包质量管理181

第二节 绿化外包管理184

一、绿化发包准备工作要点184

范本16：某小区外包绿化养护作业频度要求185

范本17：外包绿化养护验收标准示例186

二、绿化服务承包商的评定与选择190

范本18：绿化承包商评审表194

三、签订绿化外包合同195

范本19：某住宅小区绿化养护管理承包合同195

四、绿化外包质量管理201

范本20：绿化外包管理制度202

参考文献207