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第1章　店铺管理制度和表格概述1

1.1　店铺管理概述2

1.1.1　什么是店铺管理2

1.1.2　店铺管理的重要性2

1.1.3　店铺管理的职能3

1.2　店铺管理制度4

1.2.1　店铺管理制度的主要内容4

1.2.2　店铺产权制度4

1.2.3　店铺领导制度5

1.2.4　店铺管理与管理制度的关系7

1.3　制定和实施管理制度8

1.3.1 制定店铺管理制度的步骤8

1.3.2　管理制度的调整8

1.3.3 实施管理制度9

1.4　店铺表格管理概述10

1.4.1　表格的功能10

1.4.2　表格的特征11

1.4.3　编制有效实用的表格12

第2章　店铺人力资源管理制度与表格13

2.1　店铺人力资源管理概述14

2.1.1　什么是店铺人力资源管理14

2.1.2　店铺人事资源管理的重要性14

2.1.3　什么是职务分析15

2.1.4　人力资源的激励16

2.1.5　人力资源的培训开发18

2.2.1　店铺人事考核制度23

2.2　店铺人力资源管理制度23

2.2.2　临时人员管理办法28

2.2.3　计件管理办法29

2.2.4　店铺人员考核管理制度29

2.3　店铺人力资源管理表格33

2.3.1 店铺人事资料记录表33

2.3.2　店铺职员名册33

2.3.3　店铺人事通报表34

2.3.4　店铺工作交接清单34

2.3.6　店铺员工试用通知单35

2.3.5　店铺临时人员雇用资料35

2.3.7　店铺员工在职训练资历表36

2.3.8　店铺年度训练计划汇总表37

2.3.9　店铺管理才能考核及建议表37

2.3.10　店铺一般员工考核评分表38

2.3.11 店铺奖惩登记表39

2.3.12　店铺纪律处分通知39

2.3.14　店铺出差申请单40

2.3.13　店铺请假单40

2.3.15　店铺员工考核鉴定表41

2.3.16　店铺营业员自我鉴定表41

2.3.17　店铺营业员考核表42

第3章　店铺薪金管理制度与表格43

3.1　店铺薪金管理概述44

3.1.1　什么是薪金44

3.1.2　影响薪金的因素44

3.1.3　设置薪资制度的程序46

3.1.5　店铺制定薪资制度的基本原则47

3.1.4　合理的奖酬制度的要求47

3.2　薪金管理制度48

3.2.1 店铺制定奖金管理制度的相关规定48

3.2.2　薪金管理制度50

3.2.3　店铺销售人员薪金管理制度54

3.2.4　店铺管理人员薪金管理制度55

3.2.5　店铺兼职人员薪金管理制度56

3.2.6　店铺兼职人员工资管理办法58

3.2.7　店铺兼职人员薪金管理规定59

3.3.2　店铺工资表61

3.3　店铺薪金管理表格61

3.3.1　店铺工资标准表61

3.3.3　新员工工资核定表62

3.3.4　新员工工资标准表62

3.3.5　员工工资调整表63

3.3.6　店铺员工过失单63

3.3.7　店铺月份福利工作计划64

3.3.8　店铺福利借款申请书64

3.3.10　员工奖金合计表65

3.3.9　店铺奖金核定表65

3.3.11 员工超额完成任务累计提成计算表66

第4章　店铺计划管理制度与表格67

4.1　店铺计划管理概述68

4.1.1　店铺经营计划68

4.1.2　经营方针与店铺活动68

4.1.3　年度经营方针的细分70

4.2　店铺计划管理制度71

4.2.1 制定计划71

4.2.2 目标管理73

4.2.3　指标管理及指标调整的原则74

4.2.4　计划检查与考核制度75

4.3　店铺计划管理表格76

4.3.1　促销计划表76

4.3.2　促销活动计划表76

4.3.3　促销工作计划表77

4.3.4　客户促销计划表77

4.3.6　年度销售总额计划表78

4.3.5　销货计划表78

4.3.7 月别销售额计划表79

4.3.8　营业方针设定表79

4.3.9　年度出差计划表80

第5章　店铺办公管理制度与表格81

5.1　店铺办公管理概述82

5.1.1 布置办公室的原则82

5.1.2　店铺会议管理82

5.1.3　店铺档案管理84

5.2　店铺办公管理制度85

5.2.1　店铺文书管理制度85

5.2.2　店铺行政事务管理制度90

5.2.3　店铺印章管理制度92

5.2.4　店铺资料室管理制度94

5.2.5 中小型店铺文具用品管理制度96

5.3　店铺办公管理表格97

5.3.1　年度会议计划表97

5.3.3　会议通知单98

5.3.2　会议登记簿98

5.3.4　会议室使用申请表99

5.3.5　会议程序表99

5.3.6　会议议程表100

5.3.7　会议记录表100

5.3.8　会议成效分析表101

5.3.9　文件目录清单101

5.3.10　文书接收登记簿102

5.3.11 文书发送登记簿102

5.3.13　文件更改申请表103

5.3.12　发文登记表103

5.3.14　清洁工作安排表104

5.3.15　环境卫生检查表104

第6章　店铺市场营销管理制度与表格105

6.1　市场营销管理概述106

6.1.1 什么是市场营销106

6.1.2　市场营销的基本功能106

6.1.3 目标市场策略107

6.1.5　产品策略108

6.1.4　市场开发策略108

6.1.6　价格策略109

6.1.7　促销和分销策略110

6.2　店铺市场营销管理制度110

6.2.1 营业员的语言规范110

6.2.2　市场调查管理制度114

6.2.3　订单情报处理制度115

6.2.4　客户名簿处理制度116

6.2.5　对竞争对手实施调查117

6.3.1　销售管理调查表119

6.3　店铺市场营销管理表格119

6.3.2　订货单120

6.3.3　订货明细表120

6.3.4　送货单121

6.3.5　业务员销售统计表121

6.3.6　销售人员业务预定及其实绩报告表122

6.3.7　业务员作业时间统计表122

6.3.8　店铺促销活动计划书123

6.3.10　促销活动申请表124

6.3.9　促销成本分析表124

6.3.11　促销申请表125

6.3.12　促销活动成果汇总表125

第7章　店铺客户关系管理制度与表格126

7.1　店铺客户关系管理概述127

7.1.1　什么是客户关系管理127

7.1.2　客户关系管理系统的功能128

7.1.3　客户关系管理系统的实施131

7.2.1　客户名册管理制度132

7.2　店铺客户关系管理制度132

7.2.2　客户档案立档制度133

7.2.3　客户档案保管使用制度134

7.2.4　客户资料保密制度136

7.2.5　客户关系维护办法138

7.2.6　客户抱怨处理办法138

7.2.7　客户投诉案件具体处理办法139

7.2.8　客户退换商品处理办法141

7.3.2　客户价值观单表143

7.3　店铺客户关系管理表格143

7.3.1　客户信用调查表格143

7.3.3　客户地址分类表144

7.3.4　客户分析总表144

7.3.5　客户交易记录表145

7.3.6　客户接待表145

7.3.7　客户投诉等级表146

7.3.8　客户抱怨分析表146

7.3.9　客户投诉处理表147

第8章　店铺财务管理制度与表格148

8.1　店铺财务管理概述149

8.1.1　什么是店铺财务管理149

8.1.2　店铺凭证的审核149

8.1.3　店铺一般会计业务处理程序151

8.1.4　店铺的成本管理152

8.2　店铺财务管理制度154

8.2.1 店铺会计管理制度154

8.2.2　店铺资金控制制度156

8.2.3　财务分析报告制度158

8.3　店铺财务管理表格161

8.3.1 店铺出纳管理日报表161

8.3.2　本票利息计算单162

8.3.3　现金收支月报表162

8.3.4　现金流量表163

8.3.5　店铺会议费用管理表164

8.3.6　店铺财务费用登记表164

8.3.7　财务预算表165

8.3.8　预算概率计算表165

8.3.9　预算申请表166

8.3.10　预算控制表166

8.3 11　预算统计表167

8.3 12　销售预算表167

8.3.13　店铺购领发票审批单168

8.3.14　商品购进计划完成情况分析表168

8.3.16　问题账款报告书169

8.3.15　商品流转速度分析表169

第9章　店铺采购管理制度与表格170

9.1　店铺采购管理概述171

9.1.1　什么是店铺采购管理171

9.1.2　店铺采购管理目标171

9.1.3　店铺采购管理程序172

9.1.4　采购质量管理中的人力资源173

9.2　店铺采购管理制度174

9.2.1　采购质量体系174

9.2.2　店铺采购管理制度177

9.2.3　水路运输合同178

9.2.4　航空货物运输合同180

9.3　店铺采购管理表格181

9.3.1　商品采购订单181

9.3.2　店铺采购签核单181

9.3.3　店铺准购单182

9.3.4　店铺采购单182

9.3.5　店铺产品采购记录表183

9.3.6　店铺订购记录单183

9.3.8　店铺货物缴库验收单184

9.3.7　店铺货物验收单184

9.3.9　店铺买卖合同185

9.3.10　店铺进货日记表185

9.3.11 店铺采购进度控制表186

9.3.12　交期变更联络单186

第10章　店铺仓储管理制度与表格187

10.1　店铺仓储管理概述188

10.1.1　什么是店铺仓储管理188

10.1.3　店铺仓储作业管理189

10.1.2　店铺仓储的分类189

10.1.4　店铺仓储商品盘点190

10.1.5　店铺仓储合理化191

10.2　店铺仓储管理制度192

10.2.1　建立店铺仓储管理体系192

10.2.2　建立物资消耗定额管理制度193

10.2.3　仑储单据使用制度194

10.2.4　成品仓储管理准则198

10.2.5　仓储保管合同201

10.3.2　商品出库单205

10.3　店铺仓储管理表格205

10.3.1 商品入库单205

10.3.3　店铺仓储管制表206

10.3.4　店铺货物仓储表206

10.3.5　店铺成品仑储日报表207

10.3.6　店铺成品仑储明细表207

10.3.7　店铺材料卡208

10.3.8　店铺货物收支日报表208

10.3.10　店铺仓储盘点报告单209

10.3.9　店铺常备货物控制表209

10.3.11　店铺滞货处理表210

10.3.12　店铺呆货仓储月报表210

10.3.13　店铺呆货废料处理月报表211

10.3.14　店铺废料处理报告单211

第11章　店铺信息管理制度与表格212

11.1　店铺信息管理概述213

11.1.1　什么是店铺信息213

11.1.2　店铺信息化的模式213

11.1.3　店铺信息的来源214

11.1.5　店铺信息管理的主要内容215

11.1.4　店铺信息的价值215

11.1.6　店铺信息分析与服务216

11.2　店铺管理信息管理制度220

11.2.1　管理信息系统220

11.2.2　店铺管理信息系统总体规划223

11.2.3　店铺决策支持系统224

11.2.4　店铺管理支持系统224

11.3.2　分组调查计划表226

11.3　店铺信息管理表格226

11.3.1 市场调查计划表226

11.3.3　产品调查计划表227

11.3.4　客户调查计划表227

11.3.5　市场调查报告书228

11.3.6　竞争店铺比较表228

第12章　店铺质量管理制度与表格229

12.1　店铺质量管理概述230

12.1.1 质量管理230

12.1.2　质量管理的PDCA循环231

12.1.3　“5S”运动232

12.2　店铺质量管理制度233

12.2.1　质量保证体系233

12.2.2　质量认证体系233

12.2.3　规范进料质量236

12.2.4　检验标准的制定办法237

12.2.5　不合格品的监审办法238

12.3.2　店铺产品质量管理标准表239

12.3.1　店铺产品质量管理表239

12.3　店铺质量管理表格239

12.3.3　质量异常登记表240

12.3.4　月份产品技术问题分析表240

12.3.5　年度产品质量问题统计表241

12.3.6　本店铺产品与竞争店铺产品质量比较表241

12.3.7　质量管理工作计划242

12.3.8　质量管理组工作计划242

12.3.9　质量管理组工作成果报告表243

12.3.10　产品质量检验标准表243