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基础篇3

能力模块一 沟通基础3

第一单元 有效沟通3

第一节 沟通的重要性3

第二节 沟通基本概念6

第三节 有效沟通9

第二单元 沟通心理障碍克服训练15

第一节 情绪管理技巧15

第二节 自我沟通心理障碍克服22

第三节 人际沟通心理障碍克服29

第三单元 沟通方式36

第一节 语言沟通方式36

第二节 非语言沟通方式40

第四单元 沟通行为50

第一节 有效倾听技巧训练50

第二节 有效提问技巧训练56

第三节 语言表达技巧训练60

实战篇67

能力模块二 职场沟通67

第一单元 求职面试67

第一节 准备篇67

第二节 面试篇73

第三节 签约篇78

第二单元 职场文化80

第一节 转换角色 锤炼心理80

第二节 放弃偏执和敌意81

第三节 练就眼力能识人83

第四节 外圆内方知进退85

第五节 不做有始无终之人87

第六节 人在职场屈求伸89

第三单元 职场沟通技巧91

第一节 与上司建立良好的沟通关系91

第二节 与同事建立良好的沟通关系94

第三节 与下属建立良好的沟通关系97

能力模块三 职场写作103

第一单元 材料的收集、整理和使用103

第一节 查找材料的途径103

第二节 材料的整理和使用104

第二单元 通知、信函的写作106

第一节 通知的写作106

第二节 信函的写作109

第三单元 计划、总结的写作112

第一节 计划的写作112

第二节 总结的写作114

第四单元 调查报告、市场调查报告、可行性研究报告的写作117

第一节 调查报告的写作117

第二节 市场调查报告的写作119

第三节 可行性研究报告的写作121

第五单元 策划书、商品说明书、广告文案的写作125

第一节 策划书的写作125

第二节 商品说明书的写作128

第三节 广告文案的写作131

能力模块四 职场口才136

第一单元 演讲技巧136

第一节 什么是演讲136

第二节 演讲的准备工作137

第三节 演讲的语言表达技巧140

第四节 演讲的非语言表达技巧142

第五节 演讲忘词的处理144

第二单元 说服技巧146

第三单元 谈判技巧153

能力模块五 职场礼仪163

第一单元 会面礼仪163

第一节 称呼礼仪163

第二节 握手礼仪166

第三节 介绍礼仪168

第四节 名片礼仪172

第五节 交谈礼仪174

第二单元 位次礼仪180

第一节 行进位次礼仪180

第二节 座次礼仪182

第三单元 电话礼仪185

第一节 打电话的礼仪185

第二节 接电话的礼仪187

第三节 手机使用礼仪189

第四单元 餐饮礼仪191

第一节 中餐礼仪191

第二节 西餐礼仪192

第三节 自助餐礼仪195

第五单元 馈赠礼仪199

第一节 礼品的意义199

第二节 赠送礼品的礼仪202

第三节 接受礼品的礼仪203

拓展篇209

能力模块六 名家谈沟通209

第一单元 管理大师谈沟通209

第一节 曾仕强：圆通的人际关系209

第二节 彼得·德鲁克：卓有成效的管理者214

第二单元 心理导师谈沟通219

第一节 埃克哈特·托尔：当下的力量219

第二节 威尔·鲍温：不抱怨的世界225

第三节 拜伦·凯蒂：一念之转229

第三单元 企业家谈沟通237

第一节 李开复谈沟通237

第二节 余世维谈沟通240

第四单元 作家谈沟通244

第一节 刘墉：我不是教你作244

第二节 毕淑敏：心灵七游戏246

第五单元 政治家谈沟通255

第一节 温家宝：让文化成为沟通的良师255

第二节 普京的打架哲学257

第三节 跟奥巴马学沟通258

能力模块七 文化与沟通264

第一单元 传统文化与沟通264

第一节 儒家文化与沟通264

第二节 道家文化与沟通271

第三节 佛家文化与沟通277

第二单元 文学作品中的沟通286

第一节《红楼梦》中的管理沟通286

第二节 金庸作品中的人际沟通292

第三节“杜拉拉”的职场沟通习惯298

第三单元 影视作品中的沟通302

第一节 看电影学沟通302

第二节 看电视剧学沟通307

参考文献314