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第1章 轻松做好开网店的准备1

1.1 网上开店入门1

1.1.1 什么是网上开店1

1.1.2 为什么要在网上开店2

1.2 网上开店有什么优势4

1.2.1 经营成本低4

1.2.2 经营方式灵活4

1.2.3 收入可观4

1.2.4 顾客来源广4

1.2.5 营业时间不限5

1.3 选择合适的网上开店方式5

1.3.1 自助式开店5

1.3.2 建独立的网站6

1.3.3 自建网站和自助式开店相结合8

1.4 网上开店的基本条件8

1.4.1 硬件要求8

1.4.2 软件要求10

1.5 认识网上开店的交易平台11

1.5.1 淘宝网12

1.5.2 易趣网12

1.5.3 拍拍网13

1.5.4 百度有啊14

1.6 做好网上开店的准备15

1.6.1 什么样的人适合网上开店15

1.6.2 熟悉网上开店的流程17

1.6.3 网店经营者要保持良好的心态19

第2章 为网店寻找好的货源21

2.1 选择合适的商品21

2.1.1 网上零售商品的特点21

2.1.2 哪些商品适合在网上销售22

2.1.3 网上最热卖的商品23

2.2 如何捕捉商机与进货30

2.2.1 怎样快速捕捉商机30

2.2.2 批发市场进货31

2.2.3 厂家直接拿货33

2.2.4 关注外贸尾单货33

2.2.5 拿到国外打折商品34

2.2.6 积压库存商品34

2.2.7 与实体店家合作35

2.2.8 寻找换季、节后、拆迁与转让的清仓商品35

2.2.9 二手闲置商品与跳蚤市场36

2.2.10 民族特色产品36

2.2.11 在B2B电子商务网站批发进货37

第3章 迈出淘宝开店第一步39

3.1 注册为淘宝网会员39

3.1.1 申请邮箱39

3.1.2 注册淘宝网会员41

3.1.3 登录淘宝网44

3.2 开通网上银行45

3.2.1 银行卡、网上银行和支付宝账户之间的关系45

3.2.2 办理网上银行46

3.3 申请支付宝48

3.3.1 了解支付宝49

3.3.2 激活支付宝账户49

3.3.3 申请实名认证51

3.4 支付宝充值与余额查询55

3.4.1 往支付宝中充值55

3.4.2 查询支付宝账户余额57

3.5 设置淘宝会员及支付宝账户密码58

3.5.1 设置并修改淘宝会员密码58

3.5.2 修改支付宝账户密码59

3.6 安装淘宝网工具60

3.6.1 下载并安装阿里旺旺61

3.6.2 下载并安装淘宝助理63

第4章 新店开业及商品推荐66

4.1 发布更具有吸引力的商品信息66

4.1.1 一定要配有清晰的图片66

4.1.2 简洁、客观的文字描述69

4.1.3 确定更具竞争力的商品定价70

4.2 申请店铺71

4.2.1 发布事先准备的10件商品71

4.2.2 成功申请店铺75

4.3 推荐优势商品76

4.3.1 使用橱窗推荐位77

4.3.2 使用掌柜推荐78

4.3.3 使用淘宝助理批量发布商品80

第5章 积极并及时沟通买家83

5.1 使用阿里旺旺与买家进行交流83

5.1.1 查找并添加联系人83

5.1.2 加入旺旺群86

5.1.3 使用手机旺旺，让你的旺旺时刻在线87

5.1.4 妥善保存聊天记录89

5.2 其他交流方式91

5.2.1 回复买家站内信件91

5.2.2 回复宝贝页面上的买家留言93

5.2.3 回复店铺交流区的买家留言94

5.2.4 打电话联系买家95

第6章 在淘宝安全进行第一笔交易96

6.1 卖出宝贝交易流程96

6.1.1 确认买家付款96

6.1.2 修改交易价格97

6.1.3 选择物流方式发货98

6.1.4 为买家做出评价100

6.2 妥善处理退款102

6.2.1 查看退款信息102

6.2.2 处理买家退款103

6.3 用支付宝管理账目106

6.3.1 账户余额查询106

6.3.2 账户明细查询107

6.3.3 申请提现109

第7章 拍摄和处理吸引人的宝贝照片111

7.1 拍摄吸引眼球的宝贝照片111

7.1.1 选择合适的摄影器材111

7.1.2 用普通数码相机拍出好照片的技巧114

7.1.3 光线的运用116

7.1.4 如何拍出好照片118

7.2 快速处理图片的光影魔术手119

7.2.1 对图片进行基本处理119

7.2.2 为图片添加边框121

7.2.3 为图片添加水印123

7.2.4 批量处理照片125

7.3 使用Photoshop简单调整图片129

7.3.1 调整偏色的照片129

7.3.2 调整拍歪的照片130

7.3.3 将横向照片调整为纵向132

7.3.4 调整曝光不足或曝光过度的照片133

7.3.5 将模糊的照片调清晰134

7.4 给宝贝图片更换背景136

第8章 设计装修有特色的店铺139

8.1 前期准备139

8.1.1 确定商品销售类型139

8.1.2 收集装修素材139

8.1.3 店铺装修必须注意的问题141

8.2 制作个性化店标143

8.2.1 店标设计原则143

8.2.2 制作店标文字图片144

8.3 制作店铺公告148

8.3.1 制作公告图片148

8.3.2 发布图片152

8.4 制作旺铺促销区模板155

8.4.1 制作促销区模板155

8.4.2 在店铺中应用促销区模板159

8.5 设计分类导航161

8.5.1 设计化妆品类宝贝分类导航162

8.5.2 应用宝贝分类导航164

8.6 制作商品描述模板166

8.6.1 制作商品描述HTML文件166

8.6.2 获取模板代码169

8.7 其他个性化设计170

8.7.1 为店铺添加背景音乐170

8.7.2 为店铺添加计数器172

第9章 寻找更多的买家175

9.1 留住上门的买家175

9.1.1 巧妙运用欢迎词175

9.1.2 主动介绍商品176

9.1.3 理性对待买家的砍价177

9.2 了解和邀请买家177

9.2.1 了解买家心理178

9.2.2 为买家做好分类179

9.2.3 设置店铺提醒179

9.2.4 派发红包邀请买家180

9.3 关注同行店铺183

9.3.1 确定关注对象183

9.3.2 收藏竞争对手店铺184

9.4 淘客推广186

9.4.1 参加淘客推广186

9.4.2 卖家使用淘客推广技巧188

第10章 宣传，让网店名扬天下190

10.1 店铺内宣传技巧190

10.1.1 充分利用店铺留言190

10.1.2 利用友情链接191

10.1.3 设置VIP会员卡强力促销192

10.1.4 灵活运用信用评价，免费做广告193

10.1.5 利用旺旺个性签名宣传店铺195

10.2 社区内宣传199

10.2.1 淘宝社区宣传199

10.2.2 支付宝社区宣传201

10.3 在淘宝网上宣传202

10.3.1 参加消费者保障服务203

10.3.2 加入淘宝旺铺206

10.3.3 加入淘宝商盟207

10.3.4 加入淘宝直通车209

10.3.5 设置旺铺“满就送”211

10.4 站外宣传不可少216

10.4.1 在百度贴吧做宣传216

10.4.2 利用QQ巧做宣传217

10.4.3 登录搜索引擎217

10.4.4 登录导航网站218

10.4.5 通过博客推广219

10.4.6 BBS论坛宣传220

10.4.7 电子邮件推广221

10.4.8 投放网络广告222

第11章 建立完善的物流渠道225

11.1 选择合适的送货方式225

11.1.1 邮政业务225

11.1.2 快递公司227

11.1.3 货运业务228

11.2 如何包装商品229

11.2.1 服饰类商品229

11.2.2 首饰类商品230

11.2.3 化妆品、香水、护肤品231

11.2.4 食品231

11.2.5 易碎商品232

11.3 如何计算运输费用232

11.3.1 计算淘宝推荐物流价格233

11.3.2 计算邮局平邮价格234

11.4 降低物流成本236

11.4.1 平邮如何省钱236

11.4.2 如何和快递公司讲价237

11.5 如何避免物流纠纷238

11.5.1 采取防止货物丢失的措施238

11.5.2 买家签收注意事项239

11.5.3 物流纠纷的解决办法240

第12章 皇冠卖家速成秘籍241

12.1 售前为客户提供导购241

12.1.1 主动客观地向客户介绍商品241

12.1.2 打消买家疑虑，促成交易242

12.1.3 及时回复买家留言，认真对待客户243

12.2 与买家沟通的基本技巧244

12.2.1 使用礼貌有活力的沟通语言244

12.2.2 遇到问题多检讨自己少责怪对方245

12.2.3 表达不同意见时尊重对方立场245

12.2.4 认真倾听，再做判断和推荐245

12.2.5 与买家沟通的禁忌245

12.3 售后服务有绝招247

12.3.1 售后实时跟踪247

12.3.2 定期联系买家，发展潜在的忠实买家248

12.3.3 制定退换货制度248

12.3.4 维护客户关系249

12.4 正确处理交易纠纷251

12.4.1 回应中评和差评251

12.4.2 引导买家修改中差评252

12.5 网店管理技巧252

12.5.1 选择供货商253

12.5.2 成为进货的业务精英254

12.5.3 客户档案和会员管理255

12.5.4 团队合作，做大做强网上生意256

第13章 学习优秀店铺经验259

13.1 优秀店铺经验技巧259

13.1.1 把网店回头率做到100％的秘诀259

13.1.2 皇冠店铺常见促销策略261

13.1.3 网店生意冷清的原因267

13.2 安全交易，快乐淘宝270

13.2.1 常见骗术大揭秘270

13.2.2 网上银行交易防骗技巧274

13.3 向优秀网店学习275

13.3.1 数码产品店275

13.3.2 珠宝饰品店277

13.3.3 服装店279

13.3.4 化妆品店281

13.3.5 地方特产店283