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Part 1 那些让人讨厌的流氓行为2

01 烦躁的世界，烦燥的我们2

事关5亿人的烦躁2

司空见惯的流氓行为6

给用户的错愕或者挫败14

02 这个世界没有新物种20

Google成功的秘诀在于改善用户体验20

Google的用户体验原则22

让苛刻的人管用户体验28

03 美丽的错误30

觉醒后的陷阱30

用户体验并非我们所想37

Part 2 用户究竟在体验些什么37

01 腾讯为什么那样牛46

总能为腾讯产品找到前辈46

马化腾的用户体验观50

02 用户需要什么54

用户需要更“方便”54

用户需要“复杂”58

用户的需求是随时变化的61

03 把用户当不当用户63

需要遵循的用户习惯63

可以颠覆的用户习惯67

是否要尊重用户习惯是个无解的话题70

Part 3 人人都爱美70

01 永远没有最好的网页尺度74

影响第一刺激的诸多因素74

960是怎么来的76

页面大小一般的规则79

内容的650的法则81

02 最方便地让用户捕捉到他想看到的83

帮助用户过滤内容83

给用户找到内容的地图90

放弃看上去很美的效果95

03 让一切都看上去很美97

让站标、Logo亮起来97

让图片更合理99

页面的色彩100

04 一定要记得随时减肥102

页面代码体积影响SEO102

理解页面体积104

给页面减肥105

Part 4 没有互动就没有互联网105

01 只有互动才能让用户为自己打工112

只有互动才可以帮助我们打败新浪112

用户互动的营销价值114

互动带来的社会关系革命117

02 会员！会员！会员！！120

会员申请：如何把会员“忽悠”到你的网站120

会员注册：流程清晰、简洁126

验证码能不用就别用130

03 为了互动的页面呈现132

关于人机互动问题132

让人与人交流138

Part 5 浏览就是要留住你138

01 逻辑不仅是给自己看的146

理解网站的结构147

网站结构不仅仅影响用户体验150

02 浏览的力量153

来自导航的诱惑153

信息传递的“诱惑”158

栏目和位置带来的浏览诱惑162

03 把用户当“傻瓜”168

直接让用户消费你的网站168

给用户傻瓜式的浏览172

内部搜索176

内部的相互嵌入177

页面设计的其他注意事项179

Part 6 就是要友好179

01 人人都爱有礼貌的网站186

为什么宜家总让人有购物的冲动186

友好的体验会产生连锁反应189

想一想你是如何用礼貌搞定用户的192

02 快速响应是友好的基础195

没有用户愿意等待195

让页面奔跑起来198

用户能够忍受的流程极限204

03 为用户两肋插刀208

朋友就是即时提供帮助208

用户是用来安慰的211

Part 7 信任是你给用户的力量211

01 安全第一218

安全的设计事关生命和财富219

网站的安全是用户信任的基础221

02 可信度问题237

占据互联网的优势位置237

规范的内容呈现让人相信你的正规245

后记249