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第一章 急诊运营管理概述1

第一节 急诊运营管理的概念2

第二节 急诊运营管理的内涵2

第三节 急诊运营管理在医院经营管理中的战略地位3

第二章 急诊运营目标化管理5

第一节 目标管理的概念6

第二节 目标化管理在急诊工作中的运用6

第三节 整体目标的确立7

第四节 子目标的确立10

第五节 急诊人员业务及技术目标11

第六节 急诊护理目标12

第三章 目标管理效果的评价15

第一节 急诊科的绩效考评16

第二节 绩效考评指标设定17

第三节 急诊医疗安全管理量化评价21

第四章 院内急诊运营管理25

第一节 院内急诊相关部门的职责与运作26

第二节 院内急危重症患者抢救流程27

第三节 院内急诊协调管理43

第五章 院前急诊运营管理45

第一节 院前急救的运作46

第二节 院前急救人员的管理46

第六章 突发公共事件的急诊管理51

第一节 突发公共事件的应对52

第二节 急救市场的开发和利用58

第七章 急诊质量控制与医疗安全61

第一节 急诊质量与医疗安全62

第二节 急诊质量控制的重点62

第三节 急诊医疗质量控制的执行与实施63

第四节 急诊护理医疗安全与质量控制64

第八章 常见急危重症诊治管理75

第一节 呼吸系统常见急危重症76

第二节 消化系统常见急危重症77

第三节 循环系统常见急危重症77

第四节 神经系统危重症86

第五节 内分泌系统危重症91

第六节 中毒危重症95

第七节 理化因素所致危重症99

第八节 创伤所致急危重症101

第九节 其他急危重症127

第九章 急诊学科建设135

第一节 急诊学科建设的内容136

第二节 急诊学科建设的管理与实施137

第十章 急诊人员的塑造和管理141

第一节 急诊人员的基本素质142

第二节 急诊科主任、护士长的角色142

第三节 急诊住院医师的培养148

第四节 急诊主治医师的职能塑造151

第五节 急诊高职医师的能量释放153

第六节 急诊科护士的培养与管理153

第十一章 急诊文化建设161

第一节 急诊文化的内涵162

第二节 急诊文化素质163

第三节 急诊沟通的技巧164

第四节 团队精神与科室和谐166

第五节 创新能力与品牌意识166

第六节 急诊与感恩文化167

第七节 急诊人文关怀及放大效应168