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目录1

第一章 绪论1

第一节 消费者行为研究的内容1

第二节 消费者行为研究产生与发展的原因8

第三节 消费者行为研究的方法12

第二章 消费者需要与消费心理19

第一节 消费者需要的含义与分类19

第二节 消费者的消费心理30

第三节 消费者需要的特征36

第三章 消费者的三种倾向及购买行为模式43

第一节 消费者的消费倾向43

第二节 消费者的判断倾向52

第三节 消费者的注意力倾向59

第四节 消费者的购买行为模式67

第四章 消费者的心理活动过程73

第一节 消费者的认识过程73

第二节 情绪与情感86

第三节 消费者的意志过程90

第四节 消费者的态度95

第五章　影响消费者行为的内部因素100

第一节 影响消费者行为的个人因素100

第二节 影响消费者行为的家庭因素109

第六章 影响消费者行为的外部因素119

第一节 影响消费者行为的社会文化因素119

第二节 影响消费者行为的社会流行与参考群体因素128

第三节 影响消费者行为的企业营销因素133

第一节 不同年龄消费者的消费行为138

第七章 不同类型消费者的消费行为138

第二节 不同性别消费者的消费行为144

第三节 农村消费者的消费行为148

第四节 特殊消费群体的消费心理和行为特点151

第八章 不同消费品市场的消费行为155

第一节 饮食市场的消费行为155

第二节 服装市场的消费行为162

第三节 住宅市场的消费行为169

第四节 用品市场的消费行为175

第五节 劳务市场的消费行为180

第九章 消费者的品牌选择与品牌心理功能188

第一节 传统的品牌选择模式188

第二节 品牌的心理功能195

第三节 面向消费者的品牌竞争结构198

第十章 消费者的地点选择行为209

第一节 消费者的地点选择模式与行为类型209

第二节 影响消费者地点选择的主要因素213

第三节 主要零售业态的基本特征与消费者行为215

第四节 零售企业营销活动与消费者行为220

第十一章 产品主要构成要素与消费者行为230

第一节 新产品与消费者行为230

第二节 产品命名、商标、包装与消费者行为237

第三节 产品售后服务与消费者行为249

第十二章 价格、广告、企业形象与消费者行为254

第一节 商品价格与消费者行为254

第二节 商品广告与消费者行为268

第三节 企业形象与消费者行为282