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上篇 把话说得滴水不漏2

第一章　职场说话口才——良好的口才决定职场前程第一节　职场交际语言基本功2

办公室交际谈吐礼仪2

合理把握与同事说话的分寸4

与不同品性的人打交道的说话技巧7

第二节　工作中的沟通交流技巧11

积极主动地和上司进行日常交流11

职场说话怎样八面玲珑13

向上级汇报工作的窍门16

让上司乐于接受你的批评17

说服上司的技巧19

拍马不惊马的赞美技巧21

不适宜在办公室里说的话24

第三节　求职说话技巧27

做自我介绍的要诀27

面试口头应答的八大要领28

面试答辩中的口才艺术31

面试中的交谈技巧33

和老板谈薪资的技巧35

巧妙回答离职原因35

对准靶心，一矢中的37

第二章　商务语言艺术——财富金字塔是由嘴巴铸造出来的第一节　商务交往语言的魅力39

讲究公关应酬礼仪和说话技巧39

约会客户的方法与说话术44

寻找与客户共同话题的窍门46

第二节　销售人员的语言修炼49

介绍自己和产品的艺术49

接近客户的说话技巧51

推销用语要有“术”54

突破客户13种拒绝的话术56

第三节　商务谈判的一般说话技巧57

谈判口才的特征57

谈判入题技巧58

谈判时的陈述技巧61

谈判时的提问技巧62

谈判时的回答技巧64

谈判时的讨价还价技巧66

第四节　商务谈判的特殊说话技巧69

道歉——他赚话头你赚钱69

拒绝——谈判说“不”不容易70

打破谈判的僵局73

沉默——让沉默成金74

谈判诡道的识防技巧75

第三章　社交语言的魅力——和谐的人际关系是一笔宝贵的财富第一节　社交的第一张入场券79

社交口才的基本要求79

称呼和交谈敬辞81

自我介绍的技巧84

与陌生人一见如故的诀窍85

第二节　特殊场景下的说话技巧89

突破谈话障碍的技巧89

画龙点睛的说话艺术90

交际中的“兜圈子”技术92

酒席上的说话技巧94

同女士交谈应注意的环节95

第三节　展示良好的个人形象97

言谈举止“放大”你的形象97

用信心打磨自己98

克服谈话中的卑怯心理99

在谈话中尽展人格魅力102

第四节　潇洒的交际沟通语言105

真诚地赞美他人105

适度的夸奖和表扬107

把握分寸的激励108

揣着同情心的批评109

第五节　警惕社交中的语言忌讳111

交际中说话的原则111

交际之语忌讳多，留心在平时113

改掉不良的谈吐习惯116

谈论性的问题，要适可而止118

第四章　婚恋、居家说话技巧——甜言蜜语让生活更和谐幸福第一节　与异性交往的说话技巧121

与异性交往说话的基本准则121

男女交谈的不同语言特点122

男女交往距离产生美感123

异性交往讲话的四大妙术124

第二节　谈情说爱的语言技巧127

恋爱，初次见面谈什么127

初恋女性如何说话129

与女性相处的秘诀130

不失时机地对意中人表述衷情132

约会中的谈话原则134

第三节　恋爱中的特殊语言表达135

含蓄，使爱情生辉135

否定艺术在恋爱中的运用137

斗嘴——增进恋人感情的语言游戏139

在言语中多放蜜141

初见对方父母时的说话技巧142

第四节　家人之间的说话技巧145

夫妻间说话的艺术145

夫妻间宜用的语言146

妻子的说话技巧147

夫妻间禁忌的话148

说好夫妻间道歉的话154

说好夫妻间和好的话155

父母与孩子沟通有方法157

婆媳之间的说话技巧158

第五章　领导说话技巧——领导工作本身就是一门艺术第一节　讲话水平与领导形象161

领导要充分注意外表和言谈举止161

领导讲话应具备的特点163

善用语言技巧164

领导说话时要注意的事项168

第二节　工作沟通与说话艺术170

管理需要沟通170

领导者同下属谈话的艺术172

让下属言听计从的说话方法174

领导有效批评下属的技巧177

说话巧妙变通的技巧178

第三节　主持会议与讲话180

领导者主持会议的语言形象设计180

领导者主持会议的语言艺术183

会议讲话的语言技巧184

如何在会议上答疑186

会议语言的套式188

脱口秀190

第四节　即席讲话技巧192

领导者即席讲话的语言艺术192

突出个性增强号召193

出言有据，使人信服194

言简意明，讲解深透196

抓紧题眼，善于发挥197

对症下药，效果最佳198

第六章　演讲辩论口才——充分展示和表达自己的利器第一节　演讲的语言基本功199

演讲要让人当场就懂199

正确掌握演讲的语速201

演讲怎样才生动形象202

使演讲合乎人情的技巧206

第二节　演讲的表演功夫209

让态势语更优美209

非语言与控场技巧的运用210

演讲者的表演秘诀212

第三节　演讲的语言技巧214

让演讲开头吸引人的技巧214

演讲入题的语言技巧216

演讲破题的语言技巧218

演讲点题的语言技巧219

演讲结尾的技巧220

第四节　论辩的说理技巧与手法222

事实胜于雄辩222

善用数据进行论辩222

巧用比喻可增加论辩说服力223

利用正反逻辑进行论辩224

运用对比进行论辩226

论辩收场的技巧227

第五节　辩论中的圈套与应对技巧228

论辩中反客为主的技巧228

投其所好，反戈一击230

避实就虚，以巧制胜232

大语不言，以做代说234

以子之矛，攻子之盾235

巧设圈套，请君入瓮238

下篇 把事办得恰到好处242

第七章　办事基本功修炼——自我镀金好办事第一节　办事要讲究外在形象242

给人的第一印象很重要242

怎样培养良好的风度244

笑脸是人的“秘密武器”245

精心装饰，让小节给自己加分247

设法让自己引人注目249

第二节　办事须讲究内在素质251

内在素质修炼251

养成成熟的人格253

人无信不立，事无信不成255

培养开朗的性格257

努力培养自身的亲和力259

遇事沉得住气261

第三节　办事需要先做些“铺垫”263

厚结人缘，通晓人情世故263

厚养人情，施恩不图报265

厚积人气，处事不必锋芒毕露266

慧眼识英雄，看清你的真“贵人”268

学会与不同性格的人相处270

场面话可说不可信271

第八章　办事的常“理”与常“情”——方圆处事，才能左右逢源第一节　办事”的基本哲理274

凡事皆有规则274

办事要顺应客观规律276

懂得事在人为的道理277

帮助别人就是帮助自己278

第二节　凡事无外乎人情280

情与理结合的力量280

人缘大于事缘282

人皆有知恩图报之心284

让生活中的应酬达到联络感情的目的285

托人办事，吃亏是很好的投资286

忘掉别人欠你的情289

第三节　情理相通，不拘陈规291

善于打破常规291

生活中离不开善意的“谎言”293

办事要讲究“因事制宜”295

办事时要因人制宜297

办事要学会“出奇制胜”301

第九章　办事的心法——世上无难事，只怕有“心”人第一节　求人心法自我修炼303

求人真谛：厚颜弃面303

求人不要过于敏感306

情动于心，忍为上308

第二节　洞察对方心理，顺势而为312

知心谈心套交情312

学会了解对方性格特点315

请别人给你帮忙的同时满足他人的需求317

学会洞悉对方的真实意图319

求人办事有理也不忘礼320

第三节　办事心法的运用技巧322

求人首先要琢磨人322

适当满足对方的欲望324

抓住对方弱点加以利用325

真心替他人着想329

第十章　办事的原则与分寸——求人与求于人都有一把“尺子”第一节　求人办事的原则与分寸331

与朋友交往不可吝啬贪婪331

把握好与朋友交往的分寸333

求人不可透支人情337

求人办事时把握住“跑腿”的分寸338

办事要把握说话原则与分寸340

求人办事找准时机342

求上司办事应该掌握的尺度344

凡事留点余地348

第二节　人求于我的办事原则与分寸350

懂得何事能办何事不能办350

学会巧妙地拒绝353

朋友托你的事办不了怎么说356

别人托你办能办的事你该怎么办358

第十一章　关系网的营建与维护——选择做青蛙还是做蜘蛛的哲学第一节　寻求办事的门道362

感情投资拉关系362

十年寒窗半生缘363

同事也是百年修365

远亲终不如近邻366

三姑六舅总是亲367

千里异乡乡音在369

边缘人物不小觑372

第二节　营建牢固的关系网375

随时随地积累人脉375

努力结识各行各业的人377

区别对待朋友的技巧378

为自己织一张好的“关系网”380

第三节　关系网的维护之法382

和朋友愉快相处，使友谊维持下去382

随时结交新朋友384

适时扩大交际范围386

与各种人常常保持联络388

理顺并随时调整自己的关系网389

第十二章　求人办事技巧——每一个成功都有其与众不同的方法第一节　求人办事的前提391

知己知彼，才能稳操胜券391

顺应人性，该抬就抬，该拍就拍393

做到心中有数，有的放矢395

第二节　求人办事的说话技巧397

用真诚打动人心397

求人办事的说话定律399

打开“后门”的说话技巧404

架起心灵共鸣之桥408

因势利导巧沟通410

晓以利害，使他人为之所动411

迂回诱导，打开缺412

第三节　求人办事妙法413

踏破铁鞋法413

专挠心窝法413

瞒天过海法414

授以高冠法415

逼上梁山法416

屈尊降价法416

示弱求财法417

抛砖引玉法418

蜥蜴变色法418

重金开道法419

狐假虎威法420

虚张声势法421

示假隐真法421

得寸进尺法422

以柔克刚法423

对症下药法423

雪中送炭法424

遍撒泪弹法425

自暴瑕疵法425

请客送礼法426

借马引路法427

借机生蛋法427

投其所好法428

羊披狼皮法428

自抬身价法429

委曲求全法430

草木皆兵法430

诱蚕做茧法431

暗渡陈仓法432

死皮赖脸法432

威逼利诱法433