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上篇：懂心理才能会说话2

第01章 由嘴窥心，说话与心理的紧密关系2

说话慢条斯理的人温和理性2

言少而幽默者往往充满智慧5

说话唯唯诺诺的人内心胆怯6

喜欢谩骂和抱怨的人内心空虚9

总爱问三问四的人敏感多疑11

第02章 开口见心，心口结合的说话技巧14

把第一句话说好，轻松打开对方心门14

提高语言表达技巧要有正确的方法16

交谈不要以自己为中心，要让对方做主角18

开口就要表示出对他人的尊重20

真诚并自然地夸奖他人21

第03章 真诚交心，与陌生人一聊如故24

初次见面，大方地介绍自己24

巧妙表现共同点，令其与你一见如故26

言语谦逊，让他人感到尊重29

多说令对方感到愉悦的话31

在陌生人面前，表现得单纯一些33

第04章 绣口锦心，温言巧语打动人心36

谈吐优雅举止不粗鄙36

声音也可以做“美容”38

让语言成为你的“第二张脸”40

言语有度，避免触碰别人的“软肋”42

柔声细语比言辞凌厉更容易打动人44

第05章 妙语寒暄，投其所好巧沟通47

说好客套“场面话”，做一个知礼懂礼的人47

制造惺惺相惜的感觉，交谈更容易49

不经意的赞美之言，让对方悦耳及心52

谨言慎行，不用语言的刀子伤人54

言多难免语失，巧妙挽回局面56

第06章 言语及心，把话说到心坎儿里59

关键时刻一语中的，让对方无言以对59

重视最后几句话的影响力61

以己度人，挖掘对方欲望点63

悉心聆听，把话说到心坎里65

第07章 慧语仁心，用沟通消除隔阂68

说话委婉也要让人听得懂68

说话别太刻薄，给他人留面子70

话不在多，在理就行72

语言的逻辑性和针对性对沟通很重要74

第08章 妙语解围，创造轻松的交往气氛77

致歉要诚恳而巧妙，怨气才能化解77

把僵局打破的往往只是几句话79

巧妙打圆场，帮他人夺回面子81

第09章 巧言说服，让他人心服口服的策略84

征服人心，以情动人84

权威效应，令其坚信不疑86

抓住对方在意的重点，令其情不自禁89

“软”、“硬”两手准备，打动对方心90

让更多人参与，巧妙进行说服93

下篇：不同场合的说话策略96

第10章 实话巧说，面试求职顺利通过96

实话巧说，面试求职顺利通过96

独特的自我介绍，让考官在心里记忆深刻98

几句话摆脱考官的难题与言语陷阱101

表达出你的服从，令考官觉得你易于培养104

言语沉稳而不失热情，打动考官的心107

第11章 面对上级，言辞关切博得领导认可110

坦诚相告获得领导理解与支持110

不为自己的失职找借口112

乐观接受任务，绝不埋怨牢骚115

支持领导工作，赢得领导信任117

三言两语巧妙说，消除与上司的矛盾120

第12章 面对同事，委婉友善切忌口不择言123

说话讲策略，和同事和谐相处123

说话放低自己，抬高对手令其飘飘然125

常常自嘲打趣，令你赢得职场人气128

有主见的话可令你获得威信与支持130

巧妙反驳，让同事欣然接受133

第13章 面对下属，简言赅语树立领导权威135

恩威并用，让下属深深信服于你135

说话以事实例证为依据，更有信服力137

下属有怨气要用言语柔化140

与性格不同的下属谈话用不同的语气142

多理解少否定认真听145

第14章 妙语生财，面对客户投其所好148

为客户提供使之感动的售后服务148

言语诚信是打动客户的最佳手段150

给出足够的诱惑对方必然心动152

第15章 面对谈判，巧词让对方无力反击154

言语直击内心，令人自发认同154

说点“情”话，打动对方156

言语示弱，令对方放松警惕159

语言的“高压政策”，使对方心弱屈服161

迂回的言语，使其心里焦急露出破绽163

第16章 面对朋友，巧打圆场赢人气167

巧言化解尴尬，智语打破冷场167

再直白的人也要学会婉转说话169

言多必失，有时沉默是金171

话不说满，给自己留条后路173

第17章 面对恋人，巧言善语赢得真心176

表达最真实的爱，给对方安全感176

敏感问题巧妙回答，消除对方心里顾忌179

“醋话”暗示爱意，表明心意181

用“娇滴滴”的口吻，点燃对方爱的火焰184

女人温言暖语最能俘虏爱人心187

第18章 面对亲人，贴心暖语营造快乐家庭190

家人之间要学会道歉与原谅190

与家人说话也要有足够的尊重191

这样说话孩子才能听进去193

婆媳间的言谈要留心194

小吵小闹也可以很温情196

参考文献198