顾客自动上门的秘诀 100％俘虏顾客的心2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第一章 关系网络时代1

一、质疑传统销售方式1

二、你该怎么办6

三、业务员将成为人际关系经理8

四、以关系网络取代行销10

五、超越本位主义就能赢得顾客13

六、整个世界已经连成一个网络系统了15

第二章 经营的新方向19

一、告别产品导向的经营方式19

二、企业虚拟化23

三、用团队销售取代传统部门作业26

四、创造速度管理29

五、以个人化市场取代大市场31

六、拥有资讯力量34

七、从孤岛走入地球村36

八、不一味削减成本38

九、实现销售渠道多元化41

十、知识资本取代传统资本44

第三章 重新定位人的作用47

一、业务员变成人际关系经理47

二、消费者由弱势到强势50

三、员工变成共同创业的人51

四、团队取代独行侠54

五、现在行动比策略更重要55

六、未来大家都是主人58

七、凡事不可自大59

八、社交能力比特殊专长重要60

九、发明比发现重要62

十、呼唤挑战者65

第四章 了解你的顾客69

一、你了解你的顾客吗69

二、阻挡你的六道障碍73

三、如何突破障碍76

四、将你的顾客分级78

五、进行顾客分级的方法81

六、谁是最后赢家89

七、让今天的顾客带来明天的顾客91

八、新创办的公司如何操作92

一、找出真正关心的员工97

第五章 教会员工怎么做97

二、训练员工掌握决窍100

三、与员工分享最佳顾客档案105

四、教导员工进行“侦探”工作109

五、协助员工集中焦点114

第六章 与顾客持续互动131

一、让每次与顾客接触变得有意义131

二、倾听你的顾客132

三、接触顾客的机会136

四、利用科技144

五、与顾客接触的机制152

六、建立顾客资料库158

七、网络的威力164

一、顾客服务的重要性171

第七章 服务赢得顾客心171

二、用心了解顾客需要178

三、善用资源提供最好的服务180

四、服务流程与空间规划182

五、激发服务精神192

六、端正的服务态度196

七、经理人的正确角色198

八、顾客服务的方式203

九、差劲的顾客服务216

十、最佳的顾客服务223

第八章 善待顾客的抱怨231

一、抱怨即是赠礼231

二、不满意的顾客会怎么做241

三、顾客抱怨想要什么244

四、企业应尊重和鼓励抱怨248

五、抱怨对品质管理的意义253

六、如何应对抱怨258

七、将难缠的顾客变成伙伴265

八、回应书面抱怨277

九、处理针对个人的批评290

第九章 回馈与奖励顾客301

一、顾客需要表扬301

二、回馈方案304

三、回馈方案的设计308

四、以运营绩效回馈顾客310

五、特别的活动315

六、特别的优惠与服务318

第十章 掌握顾客关系动态321

一、为你的顾客关系把脉321

二、了解顾客关系现状323

三、掌握确凿情况的方法326

四、设计你的经济指标339

五、与部分顾客终止关系341

六、在哪些情形下终止关系344

七、顾客关系的周期性349

第十一章 经营顾客的好感353

一、什么是顾客的好感353

二、创造热情与惊奇感355

三、开启你的行销之旅362

四、实施“常驻心房”行销365

五、顾客好感需要不断经营382

六、顾客好感和新经济的未来385

七、顾客好感测验390

第十二章 顾客自动上门来395

一、通过网络化拓展关系395

二、时机比时间更重要399

三、追求无形价值403

四、人际关系与关系网络408

五、合伙体系及结盟413

六、促进顾客成功417

七、体验世界及市场427

八、摆脱时间与空间限制431

九、参与及投入433