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第一章 秘书学概说1

第一节 秘书的内涵1

一、秘书的概念1

二、秘书的特征4

三、秘书的分类7

第二节 秘书的产生9

一、说文解字话“史”官9

二、上古传说中的史官10

三、夏代的史官10

四、商代的史官10

五、我国最早的综合性秘书机构11

六、春秋战国时期史官地位的衰落11

七、私人秘书的出现11

八、魏晋南北朝时代的秘书制度12

九、明清两代的秘书简况12

十、从共和国成立到“文革”前的秘书制度12

十一、改革开放时期的秘书工作13

第三节 秘书的作用14

一、秘书的辅助决策作用14

二、秘书的参谋作用14

三、秘书的协调作用15

四、秘书的检查督办作用17

五、秘书的沟通作用18

第四节 秘书人员应必备的素养及能力19

一、秘书人员的知识素养19

二、秘书人员的基本素养21

三、秘书人员应具备的能力要求23

习题29

第二章 秘书工作30

第一节 秘书工作概述30

一、秘书工作的内容31

二、秘书工作的特点32

三、秘书工作的发展趋势34

第二节 秘书工作的原则36

一、秘书工作的指导思想和原则36

二、秘书的工作技巧37

第三节 秘书工作与组织管理42

一、秘书工作与组织管理的关系42

二、秘书工作与领导工作42

三、对秘书工作有启示意义的管理原理45

习题49

第三章 秘书工作机构50

第一节 秘书工作机构的发展历史50

一、古代的秘书机构50

二、我国近代秘书机构发展53

三、我国现代秘书工作机构发展54

第二节 秘书工作机构的地位和性质55

一、秘书工作机构的地位55

二、秘书工作机构的性质56

第三节 秘书工作机构的设置56

一、秘书工作机构的设置原则57

二、秘书工作机构的名称与组织形式58

三、秘书工作机构的设置现状58

第四节 秘书工作机构的职能和工作要求59

一、秘书工作机构的职能59

二、秘书工作机构的工作原则与要求62

三、秘书工作机构的群体管理与组合63

习题67

第四章 秘书的沟通与协调工作68

第一节 沟通概述69

一、沟通的概念69

二、沟通的类型70

三、沟通的原则73

四、沟通的方式76

五、沟通的途径81

第二节 沟通的基本方法与技巧83

一、提高沟通能力的意义83

二、沟通的基本方法与技巧84

三、沟通的障碍86

第三节 沟通中应注意的问题88

一、选择合适的方式88

二、学会“铺垫”89

三、就事论事89

四、多建设性，少强制性89

第四节 秘书协调工作概述90

一、协调的概念90

二、协调的作用90

三、协调的原则91

四、协调工作的要求92

第五节 协调的方法与技巧92

一、协调的方法92

二、协调的内容93

三、协调的艺术技巧99

习题103

第五章 秘书人际关系104

第一节 秘书人际关系概述104

一、秘书人际关系的含义104

二、秘书人际关系处理的原则和方法107

第二节 秘书与领导的关系112

一、秘书与领导关系概述112

二、秘书与领导关系的特征116

三、秘书与领导关系的处理原则117

四、秘书人员与领导集体交往的原则121

五、秘书与领导的交往技巧123

第三节 秘书与同事的关系126

一、秘书与同事关系的特征126

二、秘书与同事相处的原则和要求127

三、秘书与同事相处的技巧130

第四节 秘书与群众的关系131

一、秘书与群众关系的范围和特征131

二、秘书与群众关系的处理原则131

习题136

第六章 秘书的日常事务工作137

第一节 办公室管理137

一、办公室管理概述137

二、办公室的设备设施管理138

三、办公室的环境美化138

四、办公环境的安全管理139

第二节 安排领导工作日程141

一、日程安排的原则和要求141

二、订约事宜142

三、日程安排的实施142

四、领导日程安排的意义143

第三节 电话接待工作与处理邮件144

一、拨打电话144

二、处理邮件146

第四节 保密工作148

一、保密的概念与意义148

二、保密工作的内容与要求149

三、秘书与保密工作150

四、保密工作的措施151

第五节 印信工作152

一、公章的样式、种类和刻制153

二、印章的保管和使用153

三、介绍信的管理与使用155

四、具体要求155

习题157

第七章 文书与档案基础158

第一节 文书工作概述159

一、文书工作的概念159

二、文书的定义、特点、作用159

三、文书工作的演化161

四、文书工作的性质和作用162

五、文书工作原则166

六、文书工作的基本内容169

七、文书工作的任务169

八、文书工作的机构与组织形式169

九、文书工作人员171

第二节 文书处理172

一、概述172

二、收文办理176

三、发文处理183

第三节 档案概述198

一、档案的定义及其含义198

二、档案的种类199

三、档案的作用及发挥作用的规律、条件200

四、国家全部档案及其组成201

第四节 档案工作202

一、档案工作的内容、性质与基本原则202

二、档案工作机构204

第五节 档案收集205

一、档案收集工作的内容205

二、档案收集工作的意义205

三、档案收集工作的要求205

四、机关文件的归档206

五、归档工作的组织207

六、零散缺遗文件的收集208

第六节 档案整理209

一、档案整理工作的内容209

二、档案整理工作的原则209

三、区分全宗的意义210

四、全宗的判定与设立210

第七节 全宗内档案的分类211

一、全宗内档案分类的要求211

二、全宗内档案分类的方法212

三、分类方案的编制214

四、人物全宗内档案的分类215

第八节 文件材料归档整理与目录编制215

一、案卷级档案整理规则215

二、文件级整理规则217

三、目录编制218

第九节 档案鉴定与保管218

一、档案鉴定工作的内容与意义218

二、档案鉴定的原则和方法219

三、鉴定工作的组织220

四、档案保管221

习题227

第八章 会议工作228

第一节 会议概述228

一、会议的含义228

二、会议的构成要素229

三、会议的类型230

四、会议的作用231

第二节 秘书会务工作的特点和要求232

一、秘书会务工作的特点232

二、秘书会务工作的基本要求233

三、严格控制会议234

帝三节 会议工作的程序235

一、会前准备工作236

二、会间组织与服务工作239

三、会议善后工作242

习题246

第九章 接待工作247

第一节 接待工作概述248

一、接待工作的内容248

二、接待工作的类型248

三、个别接待249

四、接待工作的原则与要求251

第二节 接待工作的基本程序251

一、接待准备工作252

二、正式接待工作253

三、善后总结工作255

第三节 接待礼仪255

一、接待礼仪256

二、外宾接待工作260

习题265

第十章 商务活动与商务旅行266

第一节 开放参观与签约仪式266

一、开放参观活动266

二、安排签字仪式268

第二节 庆典活动与剪彩仪式270

一、庆典活动270

二、剪彩仪式273

第三节 新闻发布会275

一、发布会前的准备工作275

二、新闻发布会的程序276

三、发布会后的工作277

第四节 商务旅行277

一、商务旅行的基本常识278

二、商务旅行的准备工作279

三、制定商务旅行计划280

习题285

第十一章 参谋与信息调研工作286

第一节 秘书的参谋工作287

一、秘书的参谋作用287

二、秘书参谋工作的要领289

第二节 信息工作294

一、信息概述294

二、信息工作的基本程序298

第三节 调研工作299

一、调查的方法299

二、调查的形式300

三、调查报告的格式301

习题305

参考文献306