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Part 1 人力资源管理与其环境之介绍1

Chapter1人力资源管理概述3

章首短文：人资（HR）主管的角色转变与高阶经理HR角色的参与4

1.1人力资源管理的本质与意义5

1.2人力资源管理的功能与活动12

1.3台湾企业人力资源管理实务14

1.4人力资源管理实务16

1.5人资经理的角色18

1.6本书结构21

1.7结语22

进阶思考23

课后练习23

相关网站工具24

个案1.1山顶化工制造股份有限公司的人力资源管理26

个案1.2.台湾中小企业人力协助计画29

参考资料31

Chapter2 人力资源环境33

章首短文:环境快速变迁，强迫传统制度改变34

2.1企业组织的环境因素35

2.2外部环境因素36

2.3内部环境因素39

2.4环境改变的挑战42

2.5结语49

进阶思考50

相关网站工具51

个案2.1电信服务业高素质人才的争夺战53

个案2.2民权翻译社57

参考资料59

Chapter3 人力资源管理的趋势与发展62

章首短文:飞利浦公司的e-HR62

3.1人力资源管理的发展趋势64

3.2职能模式的人力资源管理68

3.3人力资源资讯系统69

3.4人力资源会计75

3.5结语78

相关网站工具79

个案3.1外包成为人资日常例行作业80

参考资料83

Part2 人力资源的获取85

Chapter 4人力资源规划87

章首短文：接班人与传承计画是否必要呢？88

4.1人力资源规划的定义89

4.2人力资源规划的步骤91

4.3人力资源规划的工具96

4.4常见人力资源规划的缺点100

进阶思考102

课后练习102

相关网站工具103

个案4.1宏碁集团的传承计画树立了新典范104

个案4.2美国奇异电器（GE）公司的CEO传承计画106

参考资料107

Chapter 5工作分析与结果109

章首短文：和泰汽车的职能模式110

5.1工作分析的基本概念111

5.2工作分析的方法与过程114

5.3工作分析的成果与潜在问题119

5.4工作设计125

5.5结语127

进阶思考128

课后练习128

相关网站工具131

个案5.1：SAP的人力资源资讯系统介绍133

附录：工作分析问卷范例136

参考资料138

Chaprter 6招募141

章首短文：台湾企业招募实务面面观142

6.1招募的基本观念与过程144

6.2人才来源149

6.3招募管道与其效能151

6.4组织的招募诱因160

6.5结语161

进阶思考162

课后练习162

相关网站工具164

个案6.1：五星级SPA的经营167

个案6.2Google的人才招募169

附录：国内主要人力仲介网站一览表170

参考资料172

Chapter 7选用与测验175

章首短文：台湾企业最爱用的人才176

7.1选用的观念与模式177

7.2选用实务179

7.3选用过程182

7.4国内企业选用的现况与未来趋势191

7.5结语194

进阶思考197

课后练习197

相关网站工具199

个案7.1：语言能力成为求职首道关卡200

个案7.2：长安公司202

参考资料205

Part 3人力资源的发展207

Chapter 8员工训练209

章首短文：服务业的训练趋势210

8.1训练的定义与目的211

8.2训练实务215

8.3 训练的类型221

8.4 训练评鉴227

8.5结语231

进阶思考232

课后练习232

相关网站工具234

个案8.1：人资证券235

个案8.2：DH公司的员工训练239

参考资料241

Chapter 9管理发展243

章首短文：麦当劳的训练发展系统244

9.1管理发展的定义与目的246

9.2管理发展的程序247

9.3管理发展的方式与技术251

9.4结语263

进阶思考264

课后练习264

相关网站工具265

个案9.1：铼德大学266

个案9.2：西门子的管理发展不花大钱268

参考资料270

Chapter 10职业生涯管理271

章首短文：全才与专才272

10.1职业生涯模式273

10.2职业生涯阶段275

10.3组织职涯发展系统282

10.4常见之职涯议题286

10.5职业生涯变迁——台湾企业组织现况287

结语290

进阶思考291

课后练习291

相关网站工具292

个案10.1： AT＆T的员工职涯系统293

个案10.2：铁达尼电信公司295

参考资料299

Part 4奖励与酬偿303

Chapter 11绩效管理与员工激励305

章首短文:建立自尊比给钱更重要306

11.1绩效管理的概念307

11.2激励的本质309

11.3激励理论312

11.4激励的方法320

11.5激励的特别议题324

11.6结语328

进阶思考331

课后练习331

相关网站工具333

个案11.1清除一颗老鼠屎334

参考资料336

Chapter 12绩效评估337

章首短文：华硕将品德列入考绩338

12.1员工绩效评估的基本观念与目的339

12.2绩效评估的程序与实务341

12.3绩效评估的方法348

12.4绩效评估的回馈354

12.5绩效评估常犯的错误355

12.6绩效评估的成效357

12.7结语358

进阶思考361

相关网站工具362

个案12.1：德纬电子公司363

个案12.2：雯雯的难处365

附录367

参考资料371

Chapter 13薪酬管理373

章首短文：薪资大革命374

13.1整体薪酬的意义376

13.2薪资管理379

13.3薪资项目394

13.4薪资控制396

13.5台湾企业薪资管理的现况397

13.6结语399

进阶思考401

课后练习401

相关网站工具403

个案13.1：CBS银行405

个案13.2：某日商制造业的薪资制度407

参考资料409

Chapter 14员工奖励与福利411

章首短文：变动薪资412

14.1奖励制度413

14.2奖励制度的种类414

14.3台湾企业发放的年终奖金423

14.4福利425

14.5劳基法规定的福利事项431

14.6自助式弹性福利制度433

14.7结语435

进阶思考436

课后练习436

相关网站工具437

个案14.1一个为谁设计的薪资配套？438

参考资料439

Part 5 工作环境与工作关系441

Chaptep 15劳资关系总论443

章首短文：因应劳退新制，企业祭出金手铐444

15.1劳资关系与争议445

15.2工会运动概说455

15.3台湾工会运动457

15.4团体协约460

15.5结语463

相关网站工具464

个案15.1：环美家具465

个案15.2：资遣费打3折 元富铝业员工拒绝走人467

个案15.3：资遣在新旧制之给付469

参考资料470

Chapter 16员工安全与健康473

章首短文：生活压力与工作压力衍生的职场议题474

16.1职业安全与健康475

16.2工作压力480

16.3结语487

进阶思考488

相关网站工具489

参考资料490

Part 6 大陆台资企业与人力资源管理493

Chapter 17大陆台资企业的人管实务495

章首短文：大陆招募成本知多少？496

17.1大陆人力资源管理的环境特色497

17.2大陆对台商的管理对策498

17.3大陆台商人才的选、用、育、留17.4台商大陆人员的派外管理502

17.5比较台湾与大陆劳动法令对于事病假规定之异同504

17.6大陆「劳动法」的主要内容及企业必须严格遵守的条款506

进阶思考509

个案17.1：拼命三郎不宜上「陆」参考资料513

附录一：新旧劳工退休制度比较515

附录二：劳工退休金条例Q＆A518

附录三：人力资源关键绩效指标（Key Performance Index， KPI）522

专有名词解释525

历届试题539

中文索引553