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我们能否后来者居上1

前言1

概要1

第1篇 市场创新1

成功——现在的战略要求2

今天的主要挑战3

成功的评价标准5

衰退的征兆和原因7

创新的过程9

成功创新的评价标准10

创新战略12

战略——一个充满活力的消费者中心15

系统——一个有效组织16

人——义务和能力18

市场营销的作用19

第2篇 凯德伯里施韦普斯公司：奥斯茨饮料进入成年软饮料市场25

背景25

构思27

概念测试31

奥斯茨品牌33

市场营销35

奥斯茨的成功41

创造持续发展的有利条件42

第3篇 贝斯特博士弹性牙刷45

背景45

显著案例46

牙刷经营47

贝斯特博士弹性牙刷48

贝斯特博士弹性牙刷：弹性脖颈上的“蛇”49

内部清理牙刷52

史密斯克兰·比彻姆公司创新和市场实践53

第4篇 维珍大西洋航空公司：十年变巨人63

维珍大西洋航空公司的创建63

维珍大西洋航空公司的成立66

早期岁月（1984-1989）68

职业化的年代（1989年-1994年）69

维珍大西洋航空公司的机舱76

维珍大西洋航空公司的方式77

创新81

以客户为中心——维珍大西洋航空公司模式82

维珍大西洋航空公司的人员84

航空业86

维珍大西洋航空公司的竞争对手87

维珍大西洋航空公司的管理结构94

市场活动96

未来的挑战103

第5篇 陆虎：“发现”成功的故事105

背景105

“发现”的业绩106

“发现”的发现108

市场投放110

顾客剖面图112

发展“发现”品牌113

市场配置113

品牌价值115

陆虎的管理117

未来发展118

第6篇 Rank Xerox:文字处理技术119

背景119

文字处理公司：领导、管理过程及文化121

文字处理技术124

文字处理——体机对企业的重要性125

文印产品市场126

相应的优点和顾客满意程度的创造：一体机与平版印刷、高速复印机的比较127

数字产品出版物概念的产生129

技术的构建：市场焦点和顾客导向130

创新的过程131

结论136

第7篇 英国钢铁公司在建筑业的成功137

背景137

建筑市场138

建筑业的买方行为139

英国钢铁公司的反应141

英国钢铁公司的业绩142

未来144

第8篇 英国机场管理公司：特许零售商147

背景资料147

创造市场导向、关注客户需求、勇于创新的企业文化149

对使命的认识150

创新后不断增长的零售业收入152

专卖店155

第9篇 维琴直接电话理财公司：个人理财服务161

维琴品牌164

设立发起维琴直接电话理财公司166

发起的过程167

交流168

成功的标准172

创造持续优势174

停止宣传：1997年10月17日——发起设立维琴一号公司174

第10篇 First Direct（英国驰名网络银行）179

背景179

First Direct（英国驰名网络银行）一个标志性的案例180

渠道策略182

服务组合184

交流187

成功的标准191

第11篇 Orange移动电话——前途一片光明195

背景195

Orange的入市199

Orange品牌203

服务提供206

成功的衡量标准211

创造持续的先机214

第12篇 皮讯公司——组织者217

创始217

远见卓识218

早期的服务和核心技术：软件的开发219

早期的产品220

下一代产品：16位的操作系统（SIBO）223

移动电脑（MC）系列：万向未知领域的一步225

系列3：退后一步，前进两步228

进一步的发展231

结论233

第13篇 乐邦邦公司237

背景238

英国零售业241

糖果市场243

乐邦邦营销渠道和产品245

乐邦邦消费者246

乐邦邦的市场组织249

市场策略252

产品政策256

价格政策259

广告和促销260

市场和组织261

第14篇 NIS创新公司：一项创新性的产业263

介绍263

背景264

应对变化266

新市场：新的地平线267

新策略269

转向食品生产277

交流279

市场创新280

网络280

贸易服务的创新282

成功的证据283

结论284

第15篇 领新达嘉——开户打印业高新技术的新天地287

绝好的创意287

坚实的技术基础288

不确定性因素和经营风险289

企业创新最能体现“小的就是好的”289

技术关键：持续喷墨打印291

喷墨打印机在工业领域里的应用292

持续喷墨打印机的市场292

市场规模294

影响消费者需求的外在因素294

立法机构方面的需求295

跟踪能力和产品的安全要求295

库存控制系统296

竞争者297

领新达嘉印刷技术公司298

创新概念——“就像办公司里的一台复印机”301

领新达嘉的产品和市场定位303

首次腾飞305

起点就是国际化306

二次腾飞306

战略实施307

在伦敦股市上的飙升309

在伦敦股市上的低迷310

继续倾注于占主导地位的产品出口311

承诺于创新312

雇员的增长和公司文化313

技术创新的现状与未来314