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绪论1

第一章 志愿服务的本质与意义5

一、志愿服务与志愿服务者的定义6

二、志愿服务之特质11

三、志愿服务的价值基础14

四、对志愿服务内涵应有之认识16

五、志愿服务之分类18

六、志愿服务者的角色22

七、结语24

第二章 民间志愿部门的发展与困境25

一、前言：近代志愿服务的发展26

二、志愿服务的发展26

三、志愿部门面对之挑战及因应方向31

四、当前志愿机构运用志愿服务的潜在困境35

五、结语44

第三章 「祥和」志愿服务计画的评估45

一、「祥和计画」缘起46

二、「祥和计画」内容重点47

三、「祥和计画」志愿服务实施之潜在困境49

四、有效推动「祥和计画」所需探究之问题52

五、参与及推动「祥和计画」相关人员之认知53

六、推动志愿服务工作之建议64

七、结语68

第四章 对志愿服务法规之评析与建议69

一、前言70

二、国人参与志愿服务的情形71

三、制订志愿服务法需求面分析73

四、志愿服务法应有的精神与内涵78

五、对志愿服务法精神与内涵之评析84

六、结语89

第五章 我国志愿服务新世纪的发展趋势91

一、志愿服务是民主社会发展之重要力量92

二、我国志愿服务的发展93

三、我国志愿服务的时代意义与内涵101

四、志愿服务之发展趋势107

五、结语110

第六章 政府部门的志愿服务工作113

一、前言114

二、公务部门志工之意义115

三、公务部门运用志工的情形116

四、公务部门运用志工之功能125

五、公务部门有效的志工管理条件130

六、结语133

第七章 老人志愿服务人力开发与运用135

一、前言136

二、老人志工人力之优点与困难137

三、服务老人之志愿服务方案139

四、增强老人人力运用之模式143

五、当前老人人力资源开发的困境153

六、结论155

第八章 青少年志愿服务与服务学习157

一、前言158

二、志愿服务对青少年身心发展之重要性159

三、当前推展青少年志愿服务之困境161

四、扩大推展青少年志愿服务之途径167

五、结合服务学习来推动青少年志愿服务170

六、结语174

第九章 志工中心功能与建置途径175

一、九二一震灾经验中社会资源整合运用之必要176

二、美国全国性志工中心之使命与功能176

三、地方性志工中心组织功能182

四、我国建构志工中心之可行途径190

五、对筹组我国志工中心方式与运作功能之建议194

六、结语201

第十章 志工参与志愿服务之动力203

一、参与动机与激励理论204

二、参与动机之类型206

三、我国志工参与行为特质与类型210

四、志工持续参与和工作满足相关因素215

五、对激发参与志愿服务动力之省思225

六、结语231

第十一章 评估志愿服务价值之方法233

一、前言234

二、衡量志愿服务价值之重要性235

三、传统的志工贡献处置方式236

四、评估志愿服务价值之取向238

五、自然取向评估法之执行步骤246

六、结语252

第十二章 志工的运用与管理253

一、前言254

二、志工管理的重要性255

三、志工管理之意义与内涵258

四、组织自我分析运用志工人力可能性259

五、志工人力资源管理与内涵263

六、志工的招募265

七、编制志工作业支援手册274

八、建置机构之志愿服务伦理280

九、志工考评的困难281

十、结语282

第十三章 志工人力资源管理策略283

一、运用志工之潜在价值与问题284

二、运用志工之趋势：专业化管理286

三、志工人力资源管理效能之必要性287

四、人力资源管理的意义289

五、志工人力资源管理策略之类型291

六、志工的组织承诺及其相关理论295

七、国内外有关志工组织承诺之实证研究298

八、我国志工人力资源管理策略取向301

九、结语306

第十四章 志工的教育训练307

一、志工教育训练的重要性308

二、教育与训练之意义309

三、志工教育训练筹划及办理的过程310

四、结语326

第十五章 对志工的督导管理工作329

一、前言330

二、督导管理的意义331

三、督导者如何获得权威与有效运用权力333

四、对受督导者的控制335

五、志工的工作动机与激励337

六、新进志工的安置工作340

七、冲突与冲突之处理341

八、结语343

第十六章 督导志工的原则与技巧345

一、志工参与社会服务之动力346

二、了解志愿服务参与影响之可能因素347

三、督导工作的本质与目的350

四、志工督导常见之困境354

五、督导者与志工受欢迎与否的行为358

六、督导志工之重要原则359

七、督导工作所需要的技巧364

八、结语366

参考书目367

附录一 志愿服务法385

附录二 志工中心所提供方案之分类391

附录三 光明基金会与志工中心合作的策略计画401