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第1部分 引言1

第1章 管理者与管理1

【学习目标】1

1.1 谁是管理者，他们在哪里工作3

1.2 什么是管理，管理者做什么5

1.3 市场对管理者来说有多重要14

1.4 为什么要学管理15

1.5 管理学与其他学科之间的关系16

【结束语】18

【本章概要】18

【复习与应用】20

管理工作站21

团队技能培养训练21

开发你的指导技能21

个案分析22

技能练习22

开发你的调研技能23

强化你的写作技能24

附加单元A 管理思想史——当代管理实践的历史溯源25

A.1 前现代时期的管理25

A.2 古典管理理论的贡献26

A.3 人力资源学派31

A.5 分析：社会事件对各类管理学派的重要影响36

A.4 量化学派36

A.6 管理史的延续：当今的管理研究38

第2章 当今世界的管理41

【学习目标】41

2.1 变化中的经济43

2.2 一个全球化的市场45

2.3 重视技术50

2.4 社会对企业与管理者有何期望52

2.5 2010年度的员工队伍状况将如何56

2.6 企业如何“拥客为王”57

【结束语】63

【本章概要】64

【复习与应用】65

管理工作站67

团队技能培养训练67

开发你的道德规范技能67

技能练习68

个案分析69

开发你的调研技能70

强化你的写作技能70

第2部分 计划73

第3章 计划的基础73

【学习目标】73

3.1 定义计划75

3.2 不确定环境下的计划75

3.3 计划的类型78

3.4 目标管理80

3.5 组织战略的重要性83

3.6 一个战略性的架构：选择利基84

3.7 品质是一种战略武器92

3.8 企业家创业精神：战略计划制定中的一种特殊情况95

【本章概要】97

【复习与应用】98

管理工作站100

团队技能培养训练100

开发你撰写业务计划书的技能100

技能练习102

个案分析103

开发你的调研技能104

强化你的写作技能104

第4章 决策105

【学习目标】105

4.1 决策过程107

4.2 决策：理性模型111

4.3 现实世界的管理决策：理性模型的修正112

4.4 决策：一种权变方法115

4.5 决策风格118

4.6 团体决策119

4.7 民族文化与决策122

【本章概要】123

【复习与应用】124

管理工作站125

团队技能培养训练125

开发你主持会议的技能126

技能练习127

个案分析127

开发你的调研技能128

强化你的写作技能129

B.1 支付矩阵130

附加单元B 数量化决策工具——辅助决策的数量化模型130

B.2 决策树131

B.3 盈亏平衡分析132

B.4 财务比率分析134

B.5 线性规划135

B.6 排队论137

B.7 经济订货批量模型138

【学习目标】141

第5章 组织设计的基础141

第3部分 组织141

5.1 组织结构的要素144

5.2 影响组织结构的权变因素154

5.3 组织设计的应用157

5.4 组织文化161

【本章概要】162

【复习与应用】164

开发你的权力基础技能165

管理工作站165

团队技能培养训练165

技能练习166

个案分析167

开发你的调研技能168

强化你的写作技能168

第6章 人事与人力资源管理169

【学习目标】169

6.1 管理者和人力资源管理过程171

6.2 人力资源管理的法律环境172

6.3 雇佣计划173

6.4 招聘和甄选175

6.5 定向、培训及开发181

6.6 绩效管理184

6.7 薪酬和福利187

6.8 当前人力资源管理所面临的问题189

【本章概要】194

【复习与应用】195

管理工作站197

团队技能培养训练197

开发你的面试技能198

技能练习199

个案分析199

开发你的调研技能200

强化你的写作技能200

附加单元C 职业生涯202

引言202

C.1 职业决策202

C.2 进入组织203

第7章 变革与创新的管理213

【学习目标】213

7.1 什么是变革215

7.2 组织变革和成员的阻力219

7.3 在组织中进行变革221

7.4 压力：组织变革的结果224

7.5 激发创新228

【本章概要】231

【复习与应用】232

管理工作站233

团队技能培养训练233

开发你的创造力技能234

技能练习235

个案分析235

强化你的写作技能236

开发你的调研技能236

第4部分 领导237

第8章 个体行为和团体行为的基础237

【学习目标】237

8.1 行为的解释和预测239

8.2 个性243

8.3 知觉249

8.4 学习253

8.5 团体行为的基础255

【本章概要】260

【复习与应用】261

团队技能培养训练263

开发你塑造行为的技能263

管理工作站263

技能练习264

个案分析265

开发你的调研技能266

强化你的写作技能266

第9章 认识工作团队267

【学习目标】267

9.1 团队的盛行269

9.2 工作团队的类型271

9.3 高绩效工作团队的特征275

9.4 将个体成员转变为团队参与者277

9.5 当代团队问题282

【本章概要】283

【复习与应用】284

管理工作站286

团队技能培养训练286

开发你的训练技能287

技能练习288

个案分析288

开发你的调研技能290

强化你的写作技能290

第10章 激励和奖励员工291

【学习目标】291

10.1 激励与个体需求293

10.2 早期激励理论294

10.4 当代激励问题307

【本章概要】313

【复习与应用】314

团队技能培养训练315

开发你激励员工的技能315

管理工作站315

技能练习316

个案分析317

开发你的调研技能318

强化你的写作技能318

第11章 领导与信任319

【学习目标】319

11.1 管理者与领导者321

11.2 领导的特质理论321

11.3 领导的行为理论322

11.4 领导的权变理论326

11.5 不断涌现的领导观332

11.6 当今的领导问题335

11.7 建立信任：领导的实质338

【本章概要】342

【复习与应用】343

管理工作站344

团队技能培养训练344

开发你建立信任的技能344

技能练习345

个案分析346

开发你的调研技能347

强化你的写作技能347

第12章 沟通与人际交往技能349

【学习目标】349

12.1 认识沟通351

12.2 性别、国别对沟通过程的影响358

12.3 培养人际沟通技巧360

【本章概要】374

【复习与应用】375

团队技能培养训练376

开发你积极倾听的技能376

管理工作站376

技能练习377

个案分析378

开发你的调研技能379

强化你的写作技能379

第13章 控制的基础381

【学习目标】381

第5部分 控制381

13.1 什么是控制383

13.2 控制的重要性384

13.3 控制的类型389

13.4 有效的控制系统的特征390

13.5 影响控制的权变因素391

13.6 根据国别差异调整控制392

13.7 控制失调问题393

13.8 控制中的道德问题394

【本章概要】396

【复习与应用】397

10.3 当代激励理论397

管理工作站398

团队技能培养训练398

开发你的绩效反馈技能400

技能练习401

个案分析401

开发你的调研技能403

强化你的写作技能403

第14章 技术与运作管理405

【学习目标】405

14.1 转换过程407

14.2 技术与生产率407

14.3 技术与员工技能的过时408

14.4 技术转移409

14.5 信息技术410

14.6 运作技术414

14.7 有关组织运作的专题420

14.8 项目管理和控制工具422

【本章概要】427

【复习与应用】428

管理工作站429

团队技能培养训练429

开发你使用管理信息系统的技能429

技能练习430

个案分析430

开发你的调研技能431

强化你的写作技能432

注释433

名词解释493