企业人力资源管理师考点地图及真题精解 一级2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

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第一章 人力资源规划1

考情分析1

第一节 企业人力资源战略规划2

知识逻辑2

考点地图3

考点解析4

第一单元 战略性人力资源管理4

考点一 战略性人力资源管理的基本概念4

（一）战略性人力资源管理的概念4

（二）正确界定战略性人力资源管理的基本概念5

真题精解5

考点二 现代企业人力资源管理各个历史发展阶段的特点6

（一）西方现代管理科学的发展史（人力资源管理经历的发展时期）6

真题精解6

（二）现代人力资源管理的产生，与管理学的联系（现代人力资源管理产生的有关因素）7

（三）人力资源管理科学的发展史（实践与理论的发展轨迹）8

（四）传统人事管理与现代人力资源管理的差异8

真题精解8

考点三 战略性人力资源管理的特征9

（一）战略性人力资源管理的特征9

（二）战略性人力资源管理的五种理论基础9

真题精解9

（三）战略性人力资源管理阶段，人力资源管理部门所发生的改变10

真题精解11

（四）战略性人力资源管理角色转变的四维二象限图11

真题精解11

考点四 战略性人力资源管理的衡量标准12

第二单元 人力资源战略规划的设计与实施12

考点一 人力资源战略规划的概念和特点12

（一）企业战略的概念12

（二）企业战略的特点13

（三）企业目标达成的6种基本要素13

（四）人力资源战略规划的概念13

（五）人力资源战略规划的特点14

（六）人力资源战略规划的重要意义14

（七）企业发展战略、人力资源战略规划受关注的原因14

考点二 人力资源战略规划的构成15

（一）企业战略分类15

真题精解15

（二）人力资源战略规划的分类16

考点三 人力资源策略与经营策略的关系16

（一）企业竞争策略的分类16

真题精解17

（二）企业竞争策略与人力资源策略的对应关系17

真题精解18

（三）企业人力资源管理系统产生影响的基本途径18

考点四 人力资源战略规划的影响因素19

（一）决定产业竞争状态的主要影响因素19

（二）人力资源战略规划的主要影响因素19

真题精解20

（三）企业文化的四种类型20

真题精解20

（四）企业文化的内容21

真题精解21

（五）企业竞争策略、人力资源策略与企业文化的相互关系21

真题精解22

考点五 企业人力资源战略规划设计的要求22

考点六 企业人力资源内外部环境的分析23

真题精解23

考点七 企业人力资源战略的决策23

（一）人力资源战略模型23

真题精解24

（二）人力资源战略的评价24

考点八 企业人力资源战略的实施与评价25

（一）企业人力资源战略规划的实施25

（二）企业人力资源战略规划的评价与控制25

（三）企业人力资源战略规划的监测和衡量25

第二节 企业集团组织规划与设计26

知识逻辑26

考点地图28

考点解析29

考点一 企业集团的概念、特征、作用和优势29

（一）企业集团的基本概念29

真题精解30

（二）企业集团的基本特征30

真题精解31

（三）企业集团的组织结构31

真题精解32

（四）企业集团的作用32

（五）企业集团的独特优势32

真题精解33

考点二 企业集团的产权结构和治理结构33

（一）企业集团的产权结构33

真题精解33

（二）企业集团的治理结构34

真题精解34

考点三 企业集团的管理体制35

（一）企业集团管理体制的特点35

（二）管理体制内部的民主决策与监督制衡机制36

真题精解36

（三）国外企业集团的管理体制36

真题精解38

考点四 企业集团的组织结构38

（一）企业集团组织结构的含义38

（二）企业集团组织结构的层次39

真题精解39

（三）企业集团组织结构的联结方式39

真题精解40

考点五 企业集团组织结构的影响因素与变化趋势40

考点六 企业集团组织结构模式的选择41

（一）从结合形态的角度对企业集团组织结构模式划分41

（二）按照集团总部的数量划分41

（三）按照集团内部科层结构划分42

考点七 企业集团职能机构设计42

真题精解43

考点八 企业集团组织机构的有效运行43

（一）保障组织机构的有效运行43

真题精解44

（二）要使企业组织有效运行，必须正确处理好三种重要关系44

第三节 企业集团人力资本战略管理44

知识逻辑44

考点地图46

考点解析47

考点一 人力资本的含义和特征47

（一）人力资本的含义47

（二）人力资本的特征47

真题精解48

考点二 企业人力资本的含义49

（一）企业资本的构成49

真题精解49

（二）界定企业人力资本概念应特别强调的几点49

考点三 人力资本管理与人力资源管理49

（一）管理职能中的“人力资源”49

（二）人力资本管理与人力资源管理的关系50

真题精解50

考点四 人力资本的范畴51

考点五 人力资本管理的主体与客体51

考点六 企业集团的人力资本管理51

（一）企业集团人力资本管理的内容51

真题精解52

（二）企业集团人力资本管理的特点52

（三）企业集团人力资本管理的优劣势52

考点七 企业集团的人力资本战略53

（一）制定与实施人力资本战略的任务53

（二）制定企业集团人力资本战略的作用53

（三）实施企业集团人力资本战略的基本原则54

考点八 企业人力资本战略的制定54

（一）制定人力资本战略的基本方法54

真题精解55

（二）行动计划55

（三）资源配置55

考点九 企业人力资本战略的实施56

考点十 企业人力资本战略的实施模式56

真题精解57

考点十一 人力资本战略实施的评价与控制57

真题精解58

第二章 招聘与配置59

考情分析59

第一节 岗位胜任特征模型的构建与应用59

知识逻辑59

考点地图62

考点解析62

考点一 岗位胜任特征的基本概念62

（一）广义和狭义的“胜任特征”含义62

真题精解63

（二）胜任特征的概念和定义内涵63

真题精解64

（三）胜任特征模型的概念64

真题精解64

考点二 岗位胜任特征及其模型的分类65

（一）岗位胜任特征分类65

真题精解65

（二）岗位胜任特征模型分类66

真题精解67

考点三 研究岗位胜任特征的意义与作用67

考点四 构建岗位胜任特征模型的基本程序68

真题精解69

考点五 构建岗位胜任特征模型的主要方法69

真题精解70

第二节 人事测评技术的应用71

知识逻辑71

考点地图73

考点解析74

第一单元 沙盘推演测评法74

考点一 沙盘的起源74

真题精解74

考点二 沙盘推演测评法的内容75

考点三 沙盘推演测评法的特点75

真题精解75

考点四 沙盘推演测评法的操作过程76

真题精解76

第二单元 公文筐测试法77

考点一 公文筐测试的含义、特点77

（一）公文筐测试的含义77

（二）公文筐测试的特点77

真题精解77

考点二 公文筐测试试题的设计78

真题精解78

考点三 公文筐测试的基本程序79

考点四 公文筐测试的具体操作步骤及注意事项79

（一）公文筐测试的具体操作步骤79

（二）应用公文筐测试的注意事项79

第三单元 职业心理测试80

考点一 心理测试及其相关概念80

（一）心理测试有关概念及分类80

（二）人格特征与形成80

真题精解81

（三）能力81

考点二 心理测试的特点82

真题精解82

考点三 职业心理测试的种类及测量方法82

（一）职业心理测试的种类82

真题精解83

（二）自陈量表的类型84

真题精解84

考点四 职业心理测试设计的标准和要求85

真题精解85

考点五 选择测试方法时应考虑的因素86

考点六 能力测试、投射测试的应用实例86

（一）能力测试的分类86

（二）投射测试的具体方法87

真题精解87

考点七 应用心理测试应注意的问题88

第三节 企业招聘规划与人才选拔88

知识逻辑88

考点地图90

考点解析90

考点一 制订企业人员招聘规划的原则90

考点二 招聘规划的分工与协作91

考点三 企业人员招聘的环境分析91

真题精解92

考点四 企业吸引人才的因素分析93

真题精解93

考点五 企业吸引人才的途径和方法94

考点六 人才选拔的程序和方法94

真题精解95

第四节 人力资源流动管理96

知识逻辑96

考点地图98

考点解析99

第一单元 员工晋升管理99

考点一 人力资源的流动99

（一）人力资源流动的种类99

真题精解100

（二）内部人力资源市场的特点和作用101

考点二 晋升的定义与作用101

真题精解102

考点三 员工晋升制的种类102

考点四 员工晋升策略的选择103

考点五 实施晋升策略采取的措施103

考点六 企业员工的晋升管理104

真题精解104

考点七 选择晋升候选人的方法104

真题精解105

第二单元 员工调动与降职管理105

考点一 员工调动的含义与目的105

考点二 工作岗位轮换106

考点三 企业员工降职106

考点四 员工调动、处罚的管理107

（一）员工的调动管理107

（二）员工的处罚管理107

真题精解108

第三单元 员工流动率的计算与分析108

考点一 员工总流动率统计调查的内容108

真题精解109

考点二 员工总流动率、留存率与流失率的计算方法109

考点三 员工变动率主要变量的测量与分析110

真题精解110

考点四 员工流动率的其他分析方法110

真题精解111

第三章 培训与开发112

考情分析112

第一节 企业员工培训开发体系的构建113

知识逻辑113

考点地图115

考点解析115

第一单元 员工培训开发系统的总体设计116

考点一 员工培训开发系统的构成116

（一）企业员工培训开发的系统思想116

（二）培训开发系统设计和运行的前提116

（三）有效的企业员工培训开发系统116

考点二 员工培训开发需求分析系统116

真题精解117

考点三 员工培训开发规划系统117

真题精解117

考点四 员工培训开发实施管理系统118

真题精解118

考点五 员工培训开发评估反馈系统118

第二单元 培训开发规划的制订118

考点一 员工培训开发的发展趋势118

考点二 企业培训开发职能部门的组建模式119

真题精解120

考点三 员工培训开发规划的内容120

考点四 制订员工培训开发规划的前提121

（一）制订企业培训规划的前提与依据121

（二）经营战略与培训需求的关系121

真题精解122

（三）员工自我发展期望与企业发展期望值的关系123

真题精解123

（四）企业人力资源的质量分析124

真题精解124

考点五 员工培训开发规划的制订与注意事项125

（一）制订企业员工培训开发规划的步骤125

（二）制订企业员工培训开发规划的注意事项125

考点六 年度培训计划的制订125

（一）年度培训计划的内容125

（二）年度培训计划制订的基本步骤126

（三）年度培训计划制订的基本要求126

第三单元 企业培训文化的营造126

考点一 培训文化的含义及功能126

（一）培训文化的含义126

（二）培训文化的功能127

考点二 培训文化的发展过程127

（一）培训文化的发展阶段127

真题精解127

（二）培训文化从萌芽阶段进入发展阶段的标志128

考点三 学习型组织的含义、特征和功能128

（一）学习型组织的含义128

真题精解128

（二）学习型组织的特征129

真题精解129

（三）学习型组织的功能130

（四）学习型组织的管理模式130

考点四 学习型组织的构建130

（一）学习型组织的构建130

（二）构建学习型组织的具体要求131

真题精解131

考点五 组织学习力的培养131

真题精解132

第二节 创新能力培养132

知识逻辑132

考点地图133

考点解析133

第一单元 思维创新134

考点一 创新能力的含义134

真题精解134

考点二 常见思维障碍134

真题精解135

考点三 发散思维与收敛思维136

考点四 发散思维训练136

考点五 收敛思维训练136

真题精解136

考点六 想象思维与联想思维136

考点七 想象思维训练136

考点八 联想思维训练136

真题精解137

考点九 逻辑思维与辩证思维137

考点十 逻辑思维训练137

考点十一 辩证思维训练137

真题精解138

第二单元 方法创新139

考点一 设问检查法139

考点二 设问检查法具体应用139

真题精解139

考点三 智力激励法139

考点四 智力激励法具体应用139

真题精解140

考点五 组合技法具体应用140

真题精解140

考点六 逆向转换型技法具体应用141

考点七 分析列举型技法具体应用141

真题精解142

第三节 企业员工培训开发成果的转化142

知识逻辑142

考点地图142

考点解析143

考点一 培训成果转化的四个层面143

真题精解143

考点二 培训转化理论143

真题精解144

考点三 培训成果转化机制144

（一）培训成果转化的环境支持机制144

真题精解145

（二）培训成果转化的激励机制146

真题精解146

考点四 培训成果转化方法及注意事项146

（一）培训成果转化方法146

（二）培训成果转化技巧147

第四节 职业生涯管理147

知识逻辑147

考点地图149

考点解析149

第一单元 组织的职业生涯管理150

考点一 职业生涯管理的概念150

考点二 组织职业生涯管理的目标150

考点三 组织职业生涯管理的原则151

真题精解151

考点四 组织职业生涯管理的任务151

考点五 组织职业生涯管理的角色152

真题精解152

考点六 组织职业生涯发展规划的制订152

考点七 组织职业生涯路径设计153

真题精解153

考点八 组织职业生涯管理的制度、措施及注意事项154

（一）组织职业生涯管理的制度与措施154

真题精解154

（二）组织职业生涯面谈可以发现的问题155

真题精解155

（三）组织职业生涯管理的注意事项155

第二单元 分阶段的职业生涯管理155

考点一 职业选择与职业准备阶段156

真题精解156

考点二 职业生涯早期阶段156

考点三 员工职业生涯早期的组织管理156

（一）员工与组织相互接纳的信号表示156

真题精解157

（二）员工与组织相互接纳过程中的问题与解决157

考点四 职业生涯中期阶段157

考点五 员工职业生涯中期的组织管理157

考点六 职业生涯后期阶段158

考点七 员工职业生涯后期的组织管理158

考点八 组织对职业锚的开发158

真题精解159

第三单元 职业生涯的系统管理159

考点一 层次系统的内容159

考点二 过程系统的内容159

考点三 保障系统的内容159

（一）职业生涯开发系统159

（二）职业生涯开发制度建设160

考点四 组织职业生涯系统化管理策略160

考点五 组织职业生涯系统化管理方法160

第四章 绩效管理161

考情分析161

第一节 企业绩效管理系统设计与运行161

知识逻辑161

考点地图163

考点解析163

第一单元 绩效管理系统设计的基本内容163

考点一 绩效管理系统的定义163

真题精解164

考点二 绩效管理系统与人力资源其他子系统之间的关系164

真题精解165

考点三 绩效管理系统设计165

真题精解166

考点四 绩效管理系统的结构设计167

考点五 绩效管理设计的具体步骤167

第二单元 绩效考评指标体系设计167

考点一 基于经济增加值（EVA）的绩效指标167

真题精解168

考点二 绩效棱镜169

真题精解169

考点三 关键绩效指标体系的设计169

（一）战略地图170

真题精解170

（二）任务分工矩阵171

真题精解171

（三）目标分解鱼骨图172

（四）确定关键绩效指标的原则172

真题精解172

（五）关键绩效指标的内容173

（六）关键绩效指标的分解173

考点四 岗位职责指标的设计173

真题精解173

考点五 工作态度指标的设计173

真题精解173

考点六 岗位胜任特征指标的设计174

真题精解174

考点七 否决指标174

真题精解174

考点八 绩效指标库175

（一）绩效指标库的层级175

真题精解176

（二）绩效指标库的构成要素176

真题精解177

（三）绩效指标得分的计分方法177

真题精解177

第三单元 绩效管理运作体系设计178

考点一 绩效考评组织的建立178

（一）考评组织的建立178

真题精解178

（二）考评的组织实施179

考点二 绩效考评方式与方法设计179

（一）考评方式的选择179

真题精解179

（二）KPI、PRI、PCI的考评180

考点三 绩效合同与绩效考评表格设计180

真题精解180

考点四 绩效考评的程序181

真题精解181

第四单元 绩效考评结果应用体系设计181

考点一 绩效考评结果反馈体系设计181

真题精解182

考点二 绩效考评结果的应用183

真题精解183

第五单元 绩效管理系统的诊断与维护183

考点一 绩效管理诊断的内容183

真题精解184

考点二 绩效管理调查问卷的设计184

第二节 平衡计分卡的设计与应用184

知识逻辑184

考点地图185

考点解析185

考点一 平衡计分卡的产生及背景186

真题精解186

考点二 平衡计分卡的内容186

真题精解187

考点三 平衡计分卡的特点187

考点四 作为绩效管理工具的平衡计分卡188

考点五 作为战略管理工具的平衡计分卡188

真题精解188

考点六 平衡计分卡的应用189

真题精解189

考点七 实施平衡计分卡的步骤190

考点八 利用平衡计分卡设计企业绩效指标体系190

真题精解190

考点九 平衡计分卡数据处理191

真题精解191

第五章 薪酬管理192

考情分析192

第一节 企业薪酬的战略性管理192

知识逻辑192

考点地图194

考点解析195

第一单元 整体薪酬战略的制定与实施195

考点一 薪酬的含义195

考点二 薪酬的形式196

真题精解196

考点三 制定薪酬战略的意义197

考点四 薪酬战略与薪酬制度的关系197

真题精解198

考点五 薪酬战略的目标198

真题精解199

考点六 薪酬战略的构成199

真题精解199

考点七 基于战略的薪酬体系200

真题精解200

考点八 薪酬战略设计的技术201

考点九 交易收益与关联收益201

真题精解202

考点十 构建企业薪酬战略的基本步骤202

（一）构建企业薪酬战略的基本步骤202

（二）五项薪酬决策202

（三）薪酬战略与企业发展战略的关系203

真题精解203

考点十一 影响薪酬战略的因素分析204

考点十二 薪酬战略及其竞争力的检测和判断204

考点十三 薪酬战略的正确定位204

（一）薪酬战略地位的转变204

（二）劳动密集型企业与非劳动密集型企业薪酬方案对比205

（三）薪酬战略正确定位的推论205

第二单元 薪酬外部竞争力：薪酬水平的控制205

考点一 现代西方工资决定理论205

真题精解207

考点二 对劳动力供求模型的理论修正208

（一）对劳动力供求模型的理论修正之一：需求修正208

真题精解208

（二）对劳动力供求模型的理论修正之二：供给修正209

真题精解210

考点三 工资效益理论210

考点四 薪酬水平与薪酬竞争力的含义210

考点五 跟随型薪酬策略211

考点六 领先型薪酬策略211

考点七 滞后型薪酬策略211

考点八 混合型薪酬策略211

真题精解212

第三单元 薪酬内部公平性：薪酬制度的完善与创新213

考点一 激励理论213

真题精解213

考点二 分享理论214

考点三 企业激励措施215

真题精解215

考点四 企业各类人员薪酬分配的难点215

考点五 企业薪酬制度的评价216

（一）评价薪酬制度的目的216

（二）优化薪酬制度的特征216

考点六 薪酬制度的评价216

考点七 薪酬制度的完善与创新217

考点八 企业薪酬制度应用实例217

第二节 各种薪酬激励模式的选择与设计218

知识逻辑218

考点地图219

考点解析220

第一单元 经营者年薪制的设计220

考点一 经营者年薪制的概念220

考点二 经营者年薪制的特点221

考点三 年薪制的范围和对象221

考点四 经营者年薪的支付形式与构成221

考点五 经营者基本年薪的确定222

真题精解222

考点六 经营者效益年薪的确定223

真题精解224

考点七 经营者年薪的支付与列支渠道224

真题精解224

考点八 风险抵押金225

真题精解225

考点九 企业领导班子其他成员的工资收入225

第二单元 股票期权的设计226

考点一 股票期权的概念226

考点二 股票期权的特点226

真题精解226

考点三 股票期权的产生和发展227

考点四 股票期权的参与范围227

真题精解227

考点五 股票期权的行权价227

真题精解228

考点六 股票期权行使期限228

真题精解228

考点七 赠与时机与授予数量228

真题精解229

考点八 股票期权行权所需股票来源229

真题精解229

考点九 股票期权的执行方法229

考点十 对股票期权计划的管理230

第三单元 期股制度的设计230

考点一 期股的含义230

考点二 期股的特点230

考点三 股票期权与期股的区别230

真题精解231

考点四 经营者期股的政策含义和原则231

考点五 期股的适用范围231

考点六 期股激励的对象231

真题精解232

考点七 期股激励的主体232

真题精解232

考点八 期股的形成232

考点九 经营者期股的获取方式和数量233

考点十 经营者期股红利兑现及用途233

考点十一 期股变现或终止服务的处理233

第四单元 员工持股制度的设计233

考点一 员工持股制度的产生和发展233

考点二 员工持股计划的原则234

真题精解234

考点三 员工持股的分类234

真题精解235

考点四 员工持股计划的效果235

考点五 企业内部员工的持股计划235

考点六 员工持股计划内容与基本步骤236

考点七 员工持股计划的注意事项236

真题精解237

第五单元 特殊群体的薪资制度设计237

考点一 专业技术人员薪资制度设计237

（一）专业技术人员薪资制度设计的原则237

（二）专业技术人员的薪资模式237

真题精解238

考点二 外派员工的薪资制度设计238

（一）外派员工不同阶段与类型238

（二）外派员工的定价方式239

真题精解239

考点三 管理人员的薪资制度设计239

（一）管理人员薪酬构成239

（二）高管薪酬构成240

（三）高管薪酬管理策略240

（四）管理层与员工之间薪酬沟通的重要性240

考点四 销售人员的薪资制度设计241

（一）销售人员薪酬方案241

（二）销售人员薪酬方案的设计步骤241

真题精解242

考点五 成熟曲线在专业技术人员薪资体系设计中的应用242

（一）双通道职业阶梯242

（二）成熟曲线（Maturity Curve）242

真题精解243

考点六 企业薪酬系统竞争力评价243

考点七 企业薪酬设计技巧243

考点八 案例解读与案例讨论243

第三节 企业福利制度的设计244

知识逻辑244

考点地图245

考点解析245

考点一 福利的含义和特点245

考点二 福利的作用245

考点三 福利的种类245

真题精解246

考点四 福利总量的选择246

考点五 福利构成的确定246

考点六 弹性福利计划246

（一）灵活性福利制度247

（二）弹性福利计划的类型247

（三）企业福利设计和管理的步骤247

真题精解247

（四）弹性福利计划的基本内容与方法248

真题精解248

考点七 案例讨论248

第六章 劳动关系管理249

考情分析249

第一节 我国劳动合同与劳动争议处理立法的新发展250

知识逻辑250

考点地图251

考点解析251

考点一 劳动合同制度的新规范252

（一）中国劳动合同制度的历史发展阶段252

（二）我国几部重要的劳动立法253

（三）中国劳动合同制度面临的问题253

（四）制定《劳动合同法》的意义253

（五）制定《劳动合同法》遵循的原则253

考点二 劳动争议处理制度的新规范254

（一）劳动争议的四种解决机制254

真题精解254

（二）中国劳动争议处理制度面临的问题（《劳动争议调解仲裁法》制定之前的状况）255

考点三 《劳动合同法》关于劳动合同制度的部分新规定255

（一）《劳动合同法》对劳动合同订立的规定255

真题精解255

（二）《劳动合同法》对劳动合同内容的规定256

真题精解256

（三）《劳动合同法》对劳动合同期限的规定256

真题精解257

（四）劳动合同的无效258

（五）《劳动合同法》对三方权利和义务的规定258

真题精解259

考点四 《劳动争议调解仲裁法》关于劳动争议处理制度的部分新规定260

（一）劳动争议调解机构260

真题精解260

（二）劳动争议调解仲裁时效260

真题精解261

（三）劳动争议调解仲裁快速通道261

真题精解261

（四）《劳动争议调解仲裁法》合理分配举证责任261

第二节 集体协商的内容与特征262

知识逻辑262

考点地图263

考点解析263

考点一 集体协商的内容263

（一）集体合同与专项集体合同263

（二）竞争型协商与合作型协商264

考点二 集体谈判的范围论264

真题精解265

考点三 效率合约266

（一）集体谈判的约束条件266

（二）工会弱化约束的努力267

真题精解267

（三）在约束条件下工会效用最大化（“垄断性工会”模型）268

（四）雇主的等利润曲线268

（五）效率合约曲线（“效率合约”模型）269

真题精解269

（六）帕累托改进与帕累托最优270

考点四 集体协商的特点270

真题精解270

考点五 集体协商的策略270

第三节 集体劳动争议与团体劳动争议271

知识逻辑271

考点地图272

考点解析273

考点一 集体劳动争议的含义273

真题精解273

考点二 集体劳动争议与团体劳动争议的区别274

真题精解274

考点三 团体劳动争议的特点274

真题精解275

考点四 集体劳动争议处理的程序275

考点五 团体劳动争议的处理275

（一）团体劳动争议处理的程序275

真题精解276

（二）当事人的和平义务277

真题精解277

考点六 履行集体合同发生争议的处理277

第四节 重大突发事件管理278

知识逻辑278

考点地图279

考点解析279

考点一 劳工问题及其特点279

（一）社会整体的需要279

（二）社会分层理论279

真题精解280

（三）劳工问题的特点280

真题精解281

考点二 突发事件的表现形式281

真题精解282

考点三 突发事件的特点282

考点四 突发事件处理的一般对策283

真题精解283

考点五 重大劳动安全卫生事故处理对策284

真题精解284

考点六 重大集体劳动争议或团体劳动争议处理对策285

考点七 重大突发事件处理对策285

第五节 和谐劳动关系的营造285

知识逻辑285

考点地图287

考点解析287

第一单元 工会组织与企业社会责任运动287

考点一 工会的定义及组织建设保障287

（一）《工会法》关于工会的规定287

（二）工会组织建设的法律保障287

真题精解288

考点二 我国工会组织的职能288

真题精解288

考点三 企业社会责任289

真题精解289

考点四 企业社会责任国际标准（SA8000）的主要内容289

真题精解290

考点五 企业社会责任国际标准（SA8000）的意义291

考点六 企业社会责任国际标准（SA8000）对我国的影响291

真题精解291

考点七 应对企业社会责任国际标准的主要措施292

第二单元 国际劳动立法的主要内容292

考点一 国际劳动立法的含义292

考点二 国际劳动立法的特点292

考点三 国际劳动立法的主要内容293

考点四 国际劳工公约的分类293

考点五 主要国际劳工公约的内容293

真题精解294

考点六 国际劳工立法与我国的关系294

考点七 国际劳动立法的程序295

（一）国际劳工组织的组成形式295

（二）国际劳工公约的制定程序295

第六节 工作压力管理与员工援助计划295

知识逻辑295

考点地图297

考点解析297

第一单元 工作压力管理297

考点一 工作压力的概念297

真题精解298

考点二 工作压力的来源与影响因素298

真题精解299

考点三 工作压力产生的后果299

真题精解300

考点四 工作压力的管理300

真题精解301

第二单元 员工援助计划301

考点一 员工援助计划的含义301

考点二 员工援助计划的历史沿革301

考点三 员工援助计划的分类302

考点四 员工援助计划的意义302

考点五 员工援助计划的操作流程302

真题精解303

附录304

附录A 易混概念一览表304

附录B 英文缩写一览表305

附录C 学者人物一览表306

附录D 图表索引307

参考文献319